刘海霞(1787851555)(关注和热民营医院管理实战的人员请加QQ群：148596767)整理：李巍大家下午好！ 上午有群友提到讨论一下网络部人员薪酬与绩效的问题，我与大家一起研讨一下吧首先我们要研究一下不同岗位的人员的岗位职责 通过情况下，网络人员的编配有主管，竞价、优化、程序、美工和编辑。其实他们的工作是相互配合的，又有很多的区别我先讲一下主管的绩效问题吧？ 通常情况下，网络主管承担着全部职责，首先要承担投入与产出比的问题，就是效率问题 其实就是目标答成的问题，就是目标管理的问题。通常是目标值或增长值，这两个指标是考核主管最重要的指标，也是医院总经理对网络第一把手的期望。 过多我们做的时候，通过做对网络主管的目标进行明确，什么时间达到什么样的业绩目标，这也是民营医院最看好的东西。达到了，就能够拿到一个目标绩效，达不到，就要扣减目标绩效。 因此，这个目标值不能过高，应该有70%的可能能够达到。 如果超过业绩目标，必然要有较高的激励政策，另外就是质量考核，那就是投入产出比的问题，通常情况下，我们医院可以根据历史数据来制度这个目标和投入产出比的基数，如果较为成熟和规范的医院或公司，投入与产出比应当在低于30%，业绩目标在一线城市应达到医院25%到40%之间，二三级城市的业绩目标应达到医院15%-30%之间的业绩目标。对的，如果医院的月度业绩为500万，在一线城市做得好的网络业绩能够达到200万！（刚才的百分比指的是网络到诊消费占医院总消费的百分比吗？邦太是中国民营医院网络的No.1，我们不能以个别现象来论）至于主管的薪酬水平，如果能够达到200万以上业绩的主管，20W年薪应当是没有问题的。总业绩这一块先不讨论，大家都很熟悉，也一直在这样做.关键是投入产出比的问题，这个问题仍然很重要。这个问题又是很多医院没有去做的 投入所包括的内容应当包含以下内容：百度、谷歌竞价费用，各个网盟等广告投放费用，商务通的相关费用等，以及网络人员的全部工资，包括基本工资和绩效工资。40%的意思于是就会涉及到人员编配和竞争的组合问题，这是管理者可能带来的变化。如果网络营销的战略是一半用竞价的方式带来，一半是通过编辑、优化等人海战术方式带来，就必须要求我们要有一个合理的人员比例编配。特别是针对集团化管理的网络中心或网络公司，更需要对人员编配进行优化。就必须要求我们要有一个合理的人员比例编配。特别是针对集团化管理的网络中心或网络公司，更需要对人员编配进行优化。 如果业绩不是很好的医院，网络推广费用不到10万，人员编配20多人（含咨询人员），人员工资及福利也能够达到10万的费用，如果只靠竞价，投入产出比必然会下降，随着竞价竞争日益激烈的情况下，通过编辑、优化等人海战术方式可能会是更低的成本方式，接下来就是竞价人员和优化人员。 竞价人员就是通过投入换有效咨询量；而优化人员是通过工资换有效咨询量；所以考核的指标应当有较大的差异，我们很多医院或网络中心并没有真正去研究人员的岗位职责，只是根据其职责所需的知识来确定一个岗位系数，必须导致员工没有创新思维，形式上是绩效工资制，实质仍然是大锅饭。我们可以用一个比较简单的比较方法，竞价的投入产出比与优化的投放产出比看谁低，谁的成本率低，就向谁多编配人员并予以更高的薪酬，要通过这些数据来激发员工的创造力。网络营销不是按步就班的工作，而是创造性的工作，必须要把他们的工作数据量化都每一个人，用数据来说话。 接下来我再谈一下编辑，其实绩效管理的核心思想完全相同，我们通过是要求编辑每天发多少篇文章的方法来要求他们的工作,也以此来计算他们的绩效，我认为是错误的做法。民营医疗行业大家比我更清楚，讲的是结果导向。什么是结果导向，就是看结果，不看你流了多少汗。因此，编辑的主要的是看其发出去的文章有多少被百度收录这样的指标。刚才冷总谈到不竞价、不电视、不报纸怎么办。就是要强化编辑的作用，就是要强化优化人员的作用，来弥补竞价的方法，对于编辑，投入就是他一个人的工资，产出就是有多少文章被百度收录。其实标准比内容更重要，没有一个好的标准，谁会发现它。只有发现它了，才会去看内容。内容也需要，这是长期发展和可持续发展的条件。现在很多单位都是招一批大学毕业生来做编辑，低薪低效的那种。其实网络营销和各个环节都很重要，不要感觉不重要就“做一个瓶颈放那里”，血液早晚不畅通的。以上几个岗位是否需要把主管的目标业绩分解进来！回答是肯定的，没有每一个员工的努力，把过程中的每一个指标做到位，月度结束的时候，发现已经完不成任务了，连原因都早不到。所以每一个岗位都必须有目标。竞价的目标，投入多少，产出多少。如何优化病种，那个关键词的投入产出比最低，那个关键词的效果最好，这些都需要他们去研究和对比，才可能实现低投入高产出。优化也是一样的，有一个目标。超过目标是有饼的，创新思维就是这样出来的。即使不是100%的准确，只要不偏离方向的数据就可以用。 以上就是我今天粗浅的一点看法。还请大家多提批评意见！由于没有事前准备资料，只是一个看法，要做成能够执行的方案，还需要大家去细化、量化。最终才能成为可执行的东西。
谢谢大家！！