医院营销：病人管理VS管理病人，醍醐灌顶




管理病人就是要如“疱丁解牛”




曾问过几个朋友，这两个词有什么不同？病人管理VS管理病人。很多人说，你有毛病吧，不是一样的概念吗？刻意在这里把这两个词拿说出来分析一番，各位请把这两个词读上一百遍，其义自然就出来了。

呵呵。其实不用百遍，你的脑海里就会有些东西就已经蠢蠢欲动了。



是的，病人管理更多测重了管理学的科学性，更多的理解在于住院病人、病人档案等系统化的工作，而管理病人则要求只要病人进入我的服务范围之内，我就要有意识的使用管理思维了，更多的是指艺术化的处理，更多的是指技巧。



医患关系紧张，殴打、杀死医生，围堵医院的事情天天在上演。不仅让人想到治病救人有错吗？为什么？现在本博就告诉你，就是因为你没有管理病人。



管理病人？就是要学习了解人性，掌握沟通艺术，用管理思维来归范接诊，用管理的艺术性很好的辅助对病人科学管理。有些拗口，就是要刚柔并济，通过管理思维让病人更易接受你为他提供的诊疗方案和配合治疗。



华佗死于曹操之手，面对如此多疑之人，如果高位之人，华佗不加艺术化的说明，就要开颅，其缺乏的就是与病人的沟通艺术，缺乏的就是管理思维，就是缺乏管理病人的技巧。



顺着思路走下来，如何才能管理病人，本博认为至少以下几点要作到：



1.医疗知识为基础：这是管理病人的基础，也是体现专家及权威的基础。医疗技术是

医院的核心服务产品，这个产品无法满足病人的基本需求，其他再多的辅助产品，如服务、环境等，都没有任何意义，都是空中楼阁。

2.管理思维为纲领：首先就是要有意识，认识到通过管理思维运用，可以让整个诊疗服务过程更容易的沿着预定的方向在走，正如引导、疏通的意义，就是让患者老老实实服从安排、购买服务、评价等，这点倒是与势能营销又有点瓜葛，建势造势，让患者顺其自然，才是真正的以“无为”到“无不为”。

3.了解人性为辅助：患者心理研究是许多医疗机构及从业者都十分缺乏的课程。“疱丁解牛”简单不，那是因为他了解牛“性”。表面上，病人犹豫不决，对价格质疑，其实是对医生、医院的感觉不好，如何避免这些感觉的产生，了解人性是最厉害的一把刀。