据中国互联网络中心的统计数据显示2010年全国网站总量超过3000万个。在我看来，全国公立和私立医院网站总数估计会超100万个，如果再加上同样提供健康资讯的其它网站（新闻门户网的健康频道、城市门户的健康频道、健康门户，健康论坛等），这个数据就不止100万了。

在这海量的健康资讯站点中，如果要抓住用户，让用户来到我们网站有一种归属感，我觉得我们应该需要重视用户体验，一切以用户为中心去建立我们的网站。


好感储存器是一个能衡量用户体验好坏的理论之一。这篇文章就和大家分享好感储存器的一些知识以及应该如何建立网站，才能把用户的好感储存器加满。


我发现每次进入一个网站时，我们都从一个好感储存器开始，在网站上遇到的每一个问题都会降低好感储存器的高度。下面就拿一个实际访问情景来解释好感储存器。如下表：


1.我进入网站。我的好感程度并不是很高，因为我不太开心，因为这个疾病困扰我好久了。2.我在主页上扫了一眼。看起来这个医院网站组织良好，所以我心情有些放松，我相信如果存在有关我疾病的信息，我会找到的。3.在主页上我找不到我这个疾病的类别。我不喜欢这样，好费时啊，但是既然来到了，我就再找看看。4.主页上有一个链接好象和我的疾病相关，但是表达得不够准确。没事，我点进去看看到底是不是我要找的疾病信息。 5.这个信息好象是我要找的信息，可是读起来很费劲而且也不通俗，我不怎么明白这信息在说什么。6.这信息不是我要找的信息，有大量的宣传文字，看起来很烦人。为什么在我没有了解清楚我的疾病前向我推销治疗技术呢？7.我搜索“乳房疼痛的原因”找到500多条信息，而且都是在标题就推销技术的文章，我真想离开了，但我想问问在线客服。8.连上客服了，都10秒了，怎么还不回答我的问题呢？于是我离开了这个网站。

这个储存器的容量是有限的，如果你对待用户的态度很恶劣，把它消失殆尽，用户很可能离开网站。但是离开网站并不是唯一可能产生的副作用，他们可能将来不再使用我们的网站，或者他们会从此再也不关注我们医院了。


关于好感储存器我们需要注意以下几点：

1. 它因人的特质不同而不同。一些人有很高的好感值，而有些人的好感值比较低。一些人天生爱猜疑，或者脾气不好；而有些人天生有耐心，或容易信任某事物。关键是，我们不要指望人们的好感值会很高。


2. 它依情况而定。如果用户非常赶时间，或者刚在另一个网站上得到槽糕的体验，那么他在进入我们的网站时，他的好感程度已经很低了，哪怕他原来是个好感值非常高的人。


3. 你可以重新填满它。如果我们犯了一些错误，降低了用户的好感，但我们还可以通过做一些事情让他们觉得我们在关心他们，从而重新提高他们的好感值。


4. 有时候一个错误就能清空用户的好感值。例如，用户在刚进入我们的网站时，我们的商务通就弹个不停，连用户看信息都不能安心，安宁，那用户好感值无疑立即会变成零。


降低好感值的几个方式：

由于时间关系，我就列出降低好感值的大标题而已，如果有想了解细节的朋友可以留言，我会一一详细回复的，不好意思。
1. 隐藏了用户想要的信息


2. 向用户询问不必要的信息，干扰用户操作行为


3. 敷衍用户，欺骗用户，例如：标题党


4. 给用户设置障碍


5. 网站看上去不专业,色彩凌乱产生视觉疲劳，布局凌乱杂乱无章等。


提高好感值的几个方式就是降低好感值的反做法。
本主题由 System 于 2013-5-23 15:06 撤销图章