在医疗市场竞争愈发激烈的今天,现代医院的管理与服务理念更趋向人性化、多样化,而抓好医疗服务质量是医院生存与发展的基本条件,医院投资商或管理者应给予高度重视。
服务质量如同医疗质量,既然是涉及医院生存发展的核心竞争力,那就要常抓不懈,医院管理者可以从如下几个方面抓起:
1、建立医院优质服务管理部门。医院应有部门专项管理服务质量,各科室管理人员都要管理服务质量。树立服务质量与技术质量同样重要的意识和态度。改变多个科室分管服务质量互相没有衔接的局面,将医院的医德医风办公室、满意度调查、优质服务办公室等相关科室合为优质服务管理部门,统一管理服务、重点考核服务管理水平。
2、完善服务管理体系,有专科、专人、专职、专项抓服务质量。
3、有完善的服务管理制度、考核标准和激励机制。
4、建立优质服务的长效机制,形成医院服务品质文化。医院要向关心质量与安全一样,关注服务品质,大力表奖鼓励、宣传造势,形成一个强大的关爱病人、杜绝冷漠的文化氛围。建立优质服务的长效机制,而非阵发性管理,不然会导致员工怀疑医院是否能常抓服务,怀疑医院对服务质量管理的态度及管理能力,从而影响医疗服务质量。
5、选择适合管理服务的优秀管理人员。要选择最具服务爱心、管理能力、亲和力、沟通能力,以及严谨科学、视野开阔的优秀管理人员来管理服务。要认识到服务管理是医院最核心的工作,必须有善于沟通的优秀管理者牵头。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-08 11:16:27 文章来源:原创
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