用电子商务的方式运作民营医疗/周华平

在开始这个话题之前，我觉得有必要向大家简单介绍一下此话题的由来。我个人从2000年开始，自己创业9年（其实也就是个体经营），之后生意失败进入互联网，再到民营医疗，现在东北某风湿项目的医疗集团负责营销、合作、医院运营等。这几年在多个行业打滚，学习到很多、感触也颇多。作为医疗行业的深度参与者，我既佩服这群医疗人的“执着、拼搏、魄力”等优良特质，可我又对相当一部分从业者“浮躁、肤浅”等缺点感到遗憾。关于民营医疗的过往将来，我觉得我没有资格去讲解，但是作为一个医疗同行，我想把我的一些观点提出来和大家交流，希望能够抛砖引玉。在交流过程中，我也能够学习到其他人的理念，这是我的目的所在。

我在进入民营医疗后，一直也在关注电子商务行业，原因有几点：1、我个人觉得电商是传统行业发展的趋势，也会成为老百姓的日常生活/消费习惯；2、他山之石可以攻玉，电子商务的某些理念和手法，非常先进，对其他行业具有极好的指导借鉴作用（包括医疗行业）；3、医疗行业和电商行业，都是靠资本在培育、撬动市场，可有一点是医疗行业拍马也追不上的，那就是“精细化操作”；4、身在医疗这个“曹营”，我心也向着电商这个“汉”，两相对比之下，我之前表达过一些比较偏激的观点，抨击某些医疗从业者的浮躁与肤浅——心态浮躁、技能肤浅（哈哈哈，各位别拍我，这的确是我的真实想法）。

“用电子商务的方式运作民营医疗”这个话题，其实有点泛泛和偏大，更何况我的文笔很臭，没有妙笔、所以就不能生花。为了表达我的看法，我整理了电商行业和医疗行业共通的几个关键词，试图通过对这些关键词的描述，来阐述我的一些观点。

关键词：1、现象和本质；2、资本；3、浮躁与肤浅；4、盈利模式；5、垂直细分；6、转化率；7、用户需求；8、用户体验；9、供应链；10、BI；11、CRM。

PS，由于这些是我个人的观点和总结，有些内容可能比较粗浅，感觉比较精通医疗行业的同行可以直接跳过前5点，从第6点开始关注。

一、现象和本质

和电商“电子是手段、商务是本质”一样，医疗机构也具备2点特质：公益性质和商业性质。医院作为救死扶伤的机构，治病救人是它的首要任务，这是医疗机构的公益性质；而医院同时又是一家企业，就不能不考虑“盈利”这个目标，这是它的商业性质。

有几个问题：1、精通互联网的人就能做好电商保证挣钱吗？2、一家医院能治好病就能挣钱吗？问题的答案在很大程度上是否定的，因为优秀的技术和良好的收益并不构成绝对的正比。简单的举例，一家医院的几个医生，收入最高的是技术最好的吗？这个答案相信大家都知道，决定收入的因素中，技术只是其中一项。

所以，对于医疗技术和医院收益的权重关系，是需要有一个正确的认识的。为什么纠结这个看似很简单的问题？因为我们无论干任何工作，必须要“先明道、再重术”，搞不明白方向的话，你越努力越尴尬。

二、资本

从现阶段的情况来看，电子商务和医疗行业一样，都是资本在培育和撬动市场，靠烧钱来砸出一片天地（例如团购网站），医疗行业的投资动辄就是以百万为单位计算。无数的先行者在医疗领域尝到了甜头，而这2年貌似进入了医疗的寒冬，亏损倒闭的医院不在少数，但是各路神仙各方资本却都在卯足劲布局，都想趁机抢占市场，分得一杯羹。

说到“资本”这个关键词，医疗行业对资本的运作，值得学习。布局、扩张、效率、魄力，这些都是我等从业人员应该去学习领悟的。不过有几点是我们需要反省的：1、对资本的高度依赖，“无广告不营销”、“价格战”等恶性因子不断被放大，各位可以试想一下，你所在的医院，如果停掉广告投放，会是什么样的局面？2、对资金的极端化使用，广告投入花去了30%——50%左右，在其他地方就必须要缩减成本，那就不可避免的会出现低劣的药品、设备等。我负责单位的合作项目，经常有人和我联系，我告知我们的药品价格，他们的第一反应就是：太高了！民营医院的药品成本才1、2折云云，你这么高，我们怎么挣钱啊？这其实就说明，民营医疗对于资金的运用，是比较极端化，广告花再多钱也无所谓，药品设备的投入却要一省再省。

当然，电子商务领域，对于资本的运作更加SB，赔钱赚吆喝，只看营业额不看净利率。那是因为很大一部分电商的操盘者，挣钱的方式是烤投资人的乳猪，他们可不考虑通过买进卖出挣钱，因为有VC、PE等冤大头投资，有上市融资的大饼可充饥。

三、浮躁与肤浅

虽然我身在民营医疗，但是我也对医疗行业和电商的浮躁和肤浅现象深恶痛绝。这2个行业很有意思，电商行业是“重技轻商”，医疗行业是“重商轻技”，电商从业者，对专业层面、技能知识是非常重视的，对相关技能要点研究和操作是非常非常细，可对商业的把握却很差；而医疗行业，对商业的触觉很敏锐，却对精细化操作方面很欠缺，很多医疗人只知道那几板斧，这几板斧为什么要砍？砍的时候需要注意什么？估计很多人不太明白。

我为什么会一直抨击医疗行业的浮躁和肤浅呢？简单的从几个方面来说明：1、很多投资人“短频快”的心态及模式，打一枪换个地方；2、从业者虚高的薪资待遇，稍微有点经验的人，就敢狮子大开口，动辄要求薪水以万计；3、有相当一部分医疗从业者的业务水平其实是很不敢恭维的，我曾经说过，很多营销人员的方式是“企划就是降价、网络就是竞价”。我也曾经问过几个比较偏激的问题：1、医疗同行们，你们跳出这个行业，还能找到工作吗？还能拿到同等甚至更高的待遇吗？2、在没有广告的支持下，你有把握能够去操盘吗？

说到这里，肯定有朋友对我不满了：你唧唧歪歪的批判别人，是为了显摆抬高自己吗？我的解释是：民营医疗的高人很多，也有很多人一直在潜心干事，可更多的人却很浮躁！我也一直在反省自己，努力的学习和沉淀。我在带领团队开展工作的时候，一直在努力去让“人”的作用和价值凸显，尽量弱化对资本的依赖。简单的举例，很多医院靠竞价获取流量，可我有100%的把握，通过人工方式达到同样的效果（当然达到这效果相对竞价的耗时要长）。还有就是，我所负责的集团营销工作，今年的广告费迄今可能只有20万左右，相对去年减少了很多很多很多，但是病人的量却在增加。

四、盈利模式

这个关键词，电商行业的可聊之处较多，医疗行业基本上都是透明与定型的，我也不再班门弄斧的多说了。我们应该去好好想想，我们哪些项目是做量引流的？挣钱的项目是哪一块？我们的盈利的基础是什么？

我拿我们所做的风湿病项目来举例，风湿病是个治疗周期很长的疾病，和妇科男科等一刀宰的病种不同，盈利的点和注意事项也不同。我们必须要靠复诊才能提升效益，所以在工作开展的侧重点上就不太一样。

　　　不过无论什么类型的医院，关于盈利，关于企业的营销和经营工作，我觉得用4个字可以概括之——开源节流。1、营销工作就是“开源”，开辟新的用户群体，想方设法让潜在用户、目标用户知道医院的信息，并且产生兴趣前来消费。2、经营工作就是“节流”，要绞尽脑汁优化工作环节、提升工作效率、节约运营成本、留住患者并让他们多次消费。
　　　
五、垂直细分

垂直细分领域，是以后的趋势，电商行业现在产生了很多垂直B2C、淘宝类目，袜子、零食这些东东居然也有人投资几百万上千万的来搞电商。医疗行业也细分成很多专科医院——我现在就是从事的风湿骨病专科。做不到大而全，不如做细而精，这是我一贯的观点，既专注于某一个领域又能相对的减少竞争和节约成本，这是有利的。

　　　医疗行业的水很深，也许在你想都想不到的某个默默无名的细分领域，就藏着一些大鱼。我前几天和莆系朋友聊天，他告诉我，他一个朋友做白癜风，一家医院一年盈利几千万（不是营业额，是利润），我当场就惊呆了。我以前一直以为整形是暴利，谁知道医疗行业中的大鱼不少，当时我就暗暗对自己说：小伙子，多学习吧..........
　　　
六、转化率

前面5点，全是常识性的东东，属于口水话，很多医疗朋友也许都看得睡觉了：墨迹半天没有到正题“用电子商务的方式运作民营医疗”，那我就抖擞精神，从这一点开始。

电商行业和医疗行业，都在追求转化率。电商网站的转化率，虽然有各种各样的指标，什么PV、IP、UV、跳出、访问深度、下单、客单价、毛利、净利、滞销、动销等等术语，这些都是环节和要点，但是终极的应该关注“购物付费”。医疗行业也是一样，对话、预约等过程，都是为了追求“到院就诊、最终消费”。

重点说医疗的转化率。先班门弄斧的说说患者到院就诊的环节吧：流量——咨询——预约——到院——挂号——分诊——接诊——检查——诊断——开方——付费。营销工作和经营工作的分界线是“到院”这个环节，到院之前由营销搞定，到院之后由经营完成。这每个环节，都会存在患者流失的现象，那么上下环节之间，就存在“转化率”这么一个术语。例如：挂号100人，医生收集上来的病人数据却只有99人看病，那么就有一个病人因为种种原因流失了，这个环节的转化率是99%，以此类推。如果要按照最终的转换（流量和付费的比例）来看，实际上就是所有老板所关心的ROI（投资回报率）了。

为什么纠结这些术语？实际上这在重视每个环节之间的工作效率，大家看这些环节（会因为就诊性质和医院属性有所不同），是医疗工作的各个岗位/部门。各环节/各部门的工作效率，也可以通过转化率反应出来。挂号100人，付费90人，剩下10人去哪里了？流失在什么环节了？这个环节所代表的部门，哪些工作没有做到位？或者，竞价投放1万个词语，带来3000IP，那么咨询的人数才200人次，还有2800个IP呢？通过对转化率的测定，来判断各项工作的优劣加以改进，这才是去计算转化率的原因和目的所在。

七、用户需求

我们作为医疗从业者人员，在进行任何营销或者经营工作之前，一定要好好的去挖掘分析你的患者的用户需求：1、他们需要什么（硬性需求）？2、他们想要什么（潜在需求）？了解了患者的需求，才能在各个岗位、各种渠道、各项工作中，去有针对性的进行相应的工作。知己知彼才能百战百胜，熟悉你的客户你才能更好的为他服务，让他心甘情愿的掏钱消费。

从事民营医疗工作的朋友们，我问几个问题：你知道你面对的患者有哪些需求？各种需求的比重又如何？

“用户需求”这4个字，按照SEO的分词原理，可分割成“用户”、“需求”。

我们医疗行业的工作所针对的“用户”，很简单，就2种：1、病人（患者）；2、病人（患者）的关系者（某些病人无识别能力，如老人、小孩等）。我们所有的工作，都是为了让这群人产生兴趣和信任感。如何去做到？这个说来就很长很长了，不是今天主题，PASS之.......

“用户”既然已经确定是患者及关系者，那么他们的需求其实很简单，也很直接。我认为，患者的需求，按照从高到底的权重、心理变化的过程来分析，可以分下列几种：1、医院信息；2、疾病知识；3、治疗方法；4、医生资质；5、治疗效果；6、患者口碑；7、安全保障（这点融入其他各点）；8、价格；9、环境服务；10、优惠促销；11、就诊便捷；12、其他。PS，以上几点需求，只是相对的进行排序，针对不同属性的患者，会有所不同。

1、医院信息。设想一个情景（假设、假设，没有诅咒任何人的意思），正捂着疼痛的肚子看到这里的你，收到一份体检单，上面赫然写着一个检查结果：急性阑尾炎伴穿孔。你在体验过天突然塌下来那种感觉之后，第一个念头是什么？仔细想想.......这个假设没有任何不良意思，我们只是换位思考——我们的患者，他们在遇到类似问题的时候，会是怎样的心理活动和会采取的行为。如果不出意料的话，第一想到的肯定是：哪里能治疗好这个病？那么，患者的用户需求最首要的就是：医院信息。当然，这一层需求，在不同的宣传平台和渠道，所表现形式和内容也不一样。大致会包含几种：地址、设备、科室、专家、动态、新闻、荣誉、资质、环境等等。

2、疾病知识。满足了第一个需求后，当患者着急上火的找到相关医院的时候（一般会找几家医院进行对比），那么患者肯定会同时的对这种疾病的相关知识进行了解，这个病严重吗？有什么危害？等等，疾病知识包含：症状、诊断、治疗、病因、预防、饮食、保养、术后等等方面。

3、治疗方法。找到相关医院，了解完相关知识后，最重要的就是要知道：这个病能治疗吗？这个疾病应该怎么治疗？哪种治疗方法最有效果？

4、医生资质。这一点不用我多说，医生在医疗行业中的作用不容小觑，有时候病人甚至不是看医院，而是冲着医生去的。医生的资质，包含职称、经历、荣誉、案例等等。姑娘是越年轻越受欢迎，医生是越老越吃香。

5、治疗效果。略——不说都知道。

6、患者口碑。从心理学和营销学来说，口碑是最有说服力的。这家医院、这个医生、这项技术，到底有没有效果，经历过的患者最有发言权和说服力，“千好万好，不如口碑好”。还有一点就是，患者有一个普遍的心理：治不好病，不只是白花钱，那会加重病情更受罪！PS，小小的显摆一下，我们集团的风湿病项目（专科医院），那患者口碑可是杠杠的！全国各地慕名而来的病人，基本上可以用“络绎不绝”来形容。

7、安全保障。这里的“安全保障”，放在民营医疗行业，有2个方面：医疗技术是安全的、看病不会上当受骗。至于第二点，大家都是做民营医疗的，你们敢介绍自己的亲戚朋友去不熟悉的民营医院看病吗？？敢的同学举手我看看.......

8、价格。为什么把“价格”这个需求放在这里来说呢？那些不促不销、活动就是降价优惠就是打折的企划人员估计会不爽了。还是那样，再回到第一点“医院信息”那个场景，你再想想，你遇到疾病，第一点想到的是啥？？——“啊！急性阑尾炎伴穿孔！！MD！这病得花多少钱！”还是——“啊！急性阑尾炎伴穿孔！！MD！哪家医院能治好？”当了解了前几点需求的时候，这时候才会轮到对价格的需求，而不会是一开始就关注价格。所以，做医疗工作的童鞋们，别动不动就望空祭起价格战的法宝。

9、10、11、12，这几点不再说了，相信都能理解

八、用户体验

电子商务行业，对于用户体验的重视程度之高，是很多咱们医疗从业者所不能理解的，他们把用户体验当着最高追求（甚至超过了盈利，因为好的用户体验肯定会产生盈利）。按照互联网的观点，清晰可执行的盈利模式，必须由极其良好的用户体验来达成。网络购物的优点和缺点同样明显，优点是：购物便捷、选择较多、价格较低；缺点是：购物体验相对现场购物较差、购物风险较高、时间相对较长（配送需要时间）。那么电商就必须通过极其良好的用户体验来消除或者掩盖网络购物的不足之处。电商的网站（视觉、功能、产品描述、下单流程、支付等）、供应链、配送等环节，都极其注重细节体验。如果大家有网购的经历，就能明白了。

医疗行业的用户体验，应该分2部分来谈：1、营销工作的用户体验，包括线下营销和网络营销；2、经营工作的用户体验，也就是患者就诊过程中的感受。

用户体验是什么？用户体验——让用户得到他想要的（有明确的用户需求）、需要的（教育和引导用户）东西（产品或者服务），并且用户在“获取”这行为过程中，他能感受到方便、实用。我们要通过各种方式要让用户觉得这个医院是专业的、对自己有用的。结合前面所谈到的“用户需求”，那么从大的方面来说，我们在进行营销工作的时候，要注意传递以下几点：1、安全（就诊安全，宣传真实）；2、品牌；3、专业（设备、专家、技术、知识）；4、效果（成功案例）。

经营工作的用户体验（患者就诊过程的感受）：1、效果（医疗水平）；2、价格（同类型项目的收费高低）；3、服务；4、对外宣传与实际情况的匹配度（患者的心理预期是否有落差，也就是感觉上当与否）；5、其他（就医氛围、环境、交通便利性等等次要体验之类的事情了）。

　　　关于如何具体的进行营销和经营工作，不再细说，万法存乎一心。
　　　
九、供应链

供应链这个词语，在电商和零售行业比较常见，就是产品从原材料采购一直到卖到消费者手中，这中间的一个环节。供应链管理的学问比较大，涉及的环节比较多，大致有采购、加工、仓储、分销、物流等，每一个环节都是一个细分的领域和话题。举个例子，很多人可能认为库存这东东很简单，分门别类的去把东西放好就成。可是不然，里面的学问太大，甚至一个SKU就直接会影响到商品的利润。

　　　高效率的供应链，是“节流”降低运营成本的可行之路。医疗行业虽然没有供应链这一说法，但是也可以借鉴电商行业的理念和方式，去管理我们的采购、物资、后勤等。供应链涉及到一件产品从原材料到成品再到消费者，如果我们能够高效运转供应链，可以缩短现金流动的周期，大家可以想想，资金的流畅会给企业起到什么样的作用。
　　　
十、BI

BI是“商业智能”的意思，也有很多细分的领域，电商行业现在已经充分的在运用此类知识。例如：网站数据分析、用户属性分析、用户消费轨迹分析、个性化推荐、会员制度、数据库建立等等。

我曾经不止一次的向医疗行业的朋友建议，多关注BI知识，并且多运用在工作中。到最后你会发现，这对我们的帮助那是相当的大！

　　　我还是问大家几个问题吧：1、你知道你的患者因为什么而来的吗？2、你知道你的患者分布的区域吗？（医院辐射的范围）？3、你知道你医院各个科室（疾病）的热门程度（就诊比例）吗？4、你知道你的患者的治疗效果如何吗？5、你知道你每个渠道的广告投放的ROI的精确百分比吗？6、你知道你的患者为什么会流失吗？7、你知道你的物资库存情况吗？...........太多太多类似的问题了，BI工作贯穿于整个企业，不管是营销工作还是经营工作。建立、整理、分析数据，从数据中寻找规律，让数据说话，让决策者有科学的依据，不要去闭门造车似的拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！

　　　以广告投放的要点来举例说明BI工作。

民营医疗的营销，带有一定的特殊性。民营医疗的营销，可以把用户分为以下几种类型：1、潜在客户；2、目标客户；3、老客户。根据客户性质的不同，采取的营销方式、宣传的内容也有所区别。我们在进行营销、推广的时候，有一个原则：精准。什么是精准呢？即“特点区域、目标受众的精准投放”。民营医院所覆盖的范围，一般是以市或者区为单位（大的项目除外），北京的妇科病，基本上不可能到广东来医治。如何运用各种的手段，将医院、专家、业务、优惠活动、技术等传播到当地的目标受众群中，并且在传播的过程中，建立口碑、树立形象、扩大影响力、以至于最终带来有效的就诊病人。 从创意、平台的选择、执行的过程、执行的细节、执行过程中的问题预估及解决方法、项目的监控及分析调整、项目的评估等等，都是需要系统化、流程化、制度化、数据化的。在高效的完成这一任务的过程中，BI工作会起到非常大的帮助。

在进行广告投放的时候，我们有哪些需要注意的呢？首先我们要确定的是广告投放的目的是什么？然后根据目的去选择相关平台。在选择广告的投放平台的时候，我们还得分析相关的数据：这个平台每天的流量/曝光次数如何？影响的人群是哪些？这些人群的属性是什么（人群属性又分性别、年龄、职业、收入、生活习惯、消费习惯等等）？这个平台的面向区域是哪里？广告投放的成本是多少？广告投放的形式是什么？预计可以带来多少关注、转化率（咨询）大概是多少？在投放的时候，我们还得根据相关的平台制定不同的投放方案（包括创意、宣传的内容和形式、所宣传的项目等等）。在执行的过程中，我们还需要监控并统计相关的数据（每天所投放广告带来的流量及转化率）。我们还需要根据数据所反映出来的问题进行调整（是项目不合适？还是创意不新颖靠谱？还是宣传的形式（图片、文字、视频等）出现了问题？还是自身的接待能力不行？一系列的种种问题，都可以通过数据反映出来。

BI工作应该是决策者必须重视的，这也是我现在一直倡导并且去推动的。

十一、CRM

CRM（客户关系管理），有些朋友可能第一就想到软件，这是一个误区，客户关系管理，软件只是工具，更重要的是需要有这个理念、意识。CRM目的是管理好已有的老用户，通过此项工作建立和增强用户的忠诚度，让用户二次或者多次消费。那么CRM这个理念运用到医疗行业，那帮助可是相当的大，因为我相信每个医院都是非常重视复诊率的，而CRM就是帮助医院提升复诊率。

开展CRM工作，首先需要建立数据库，建立数据库的过程分：收集、整理、分类等流程。医院如何建立患者的数据库呢？以时间为序，以用户为基础建立，如患者姓名、年龄、性别、职业、居住地、联系方式、疾病、就诊情况、消费、来源、评价等等。

如何整理分类这些数据呢？根据医院的实际情况及营销经营的重点，可交叉的对这些数据进行分类，比如按疾病分类、按地区分、按来源分、按评价分、按就诊情况分等等。为什么要这么来分类呢？再举例，通过数据的收集之后，可以从数据的变换看出医院的营销和经营工作优缺点，也可以看出医院所开展业务的热门程度，患者的好评程度。更重要的是，可以追踪患者的就诊轨迹！了解患者的需求，总结患者的消费行为，为医院经营和营销提供科学的数据支持！

以“就诊情况”举例，医院在经营的过程中，某种疾病的消费金额或者治疗频次、治疗时间，肯定有一个大致的范围，拿我们集团的风湿病项目举例，一般一个患者最少是要治疗一年以上，给每个患者建立了相应的档案之后，追踪这个患者的就诊轨迹，遇到异常情况，进行回访，消除患者的负面认识。在电子商务类的网站，进行CRM工作的时候，会进一步细分，比如按照会员的消费金额及评价对这个会员进行评级。

再以“患者来源”举例，电视广告？DM直投？网络？附近居民？口碑介绍？路过？户外广告？促销信息？我们可以从这些数据中寻找规律并总结我们工作的优缺点。

数据库建立之后，应该采取营销、沟通手段了。CRM工作的手段，一般是“EDM、DM、SMS、QQ、电话回访”等方式。我记得之前提到过一个观点“数据库营销加短信营销（SMS）是极有效的手段”，至今我也没改变过这认识，为啥？试想一下，在用户数据都很准确（并且是目标受众）的情况下，现在如果要找一个人的话，还有比打手机（发短信）更及时有效的传递信息的方式吗？什么EDM、DM等方式，不再赘言，总之要做到“提炼卖点、吸引眼球、内容有效、创意新颖”。在这里提醒一下，关于老用户的营销宣传，宣传的内容一定要注意，要站在患者的角度，要以人为本而不是以促销为目的，方式有“情感联系、体验服务、礼品馈赠、价格优惠、线下活动、会员专享”等。

再举例一下吧，以SMS（短信营销）为例子，说说如何进行宣传。我们已经有了老患者的电话号码，并且知道了他的疾病类型（拿类风湿关节炎为例）。如果在他治疗过程中或者治疗完成之后，我们不定时的发送一些和类风湿关节炎相关的知识给他，告诉他应该如何进行保养、调理、饮食、服药、运动、作息等时效性较强的信息。如果明天要下雨要降温，我今天晚上发送一条信息提醒他一下并且告知此疾病的注意事项，那这个患者会觉得如何？也许有的朋友会觉得很麻烦（广告信息接收得太多），那是因为你没有去分析患者的心理，你接收垃圾信息会很烦，是因为你不需要那信息，但是病人经受过病痛的折磨，他会非常迫切的需要能够帮助他缓解病痛的信息！

　　CRM工作，作用之大是不可忽视的，利用这项工作，让每一个患者成为你的宣传平台，进行口碑传播，通过科学的数据分析，采取相对应的手段，让你的患者心甘情愿的帮你去宣传！结合“六度空间理论”，几何式的口碑传播，那是非常惊人的——我老板，一个专家型企业家，她这些年来，依靠患者口碑，打造了一个庞大的风湿病治疗王国。

后记：
这篇文章，其实是我之前很多观点的整合，不过遗憾的是，由于话题太庞大而我文笔又极差，出现遗漏和错误也是不可避免的。就这短短的9000来字，就整整敲了我7个小时才完成初稿。写到最后发觉自己有点语无伦次了，为了避免大家看得太辛苦，我再总结一下我的观点吧：

1、开展工作一定要：明方向、抓环节、重细节
2、把患者当上帝，因为他们是掏钱给你的人，他们是大爷
3、少拍脑袋，多关注数据
4、不要坐井观天，多向其他行业、其他人学习
5、以上我说的都有可能是错的，请谨慎关注！
6、广告时间：有想从事风湿病项目的朋友，可和我们集团合作，和我联系。联系电话 18623040102[发帖际遇]：周华平 被钱袋砸中进医院，看病花了 5 金币.本主题由 周华平 于 2012-10-20 08:03 加入精华