最近社会办医又成了热点话题,国家鼓励社会力量创办医院,这是好事,可是社会力量创办起来的民营医院如何生存下去,更好的发展却是我们值得研究的问题。
我国现有民营医院约有4000多家。从全国范围的分布看,民营医院的发展状况与当地的社会、经济、文化发展状况关系比较密切,现有的具有一定规模的民营医院主要分布在京津唐、长江三角洲和珠江三角洲三大发达地区。
当前,我国现有的民营医院一般以各类专科、中医和民族医院为主,与公立医院相比,他们具有经营机制灵活、融资渠道多元化、市场开拓意识和服务意识强等优势,成为我国医疗卫生事业的重要组成部分。当然,民营医院的发展也存在着不少问题,在一定程度上讲,可以说是良莠不齐的。这主要表现在民营医院的总体数量不多,其规模、技术、人才等与公立医院相比过于悬殊,从提供的门诊、住院服务情况看,在医疗服务市场上所占的份额很小,参与市场竞争的能力明显不足。
民营医院的管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,缺乏运作现代医院的经验,缺乏医院品牌系统运营推广意识和长远品牌发展理念。
我们知道:品牌,是每一个企业的生命。这个企业品牌的综合竞争生存能力强,企业就能够长远健康发展,反之,则陷入低谷甚至退出市场。市场如战场,胜者为王,这是历史发展的铁律。是谁都无法阻挡的。
民营医院要想长远发展,必须从品牌系统运营、管理、推广等层面入手,构建医院品牌建立。当前,民营医院品牌运营存在问题。
问题一:形象无章 识别不一
当前,大多民营医院很少注重医院的形象建设,特别是品牌识别系统建立,因为医院的品牌形象是通过品牌识别系统来整合展示的。如果品牌识别系统没有系统完整导入,就会导致形象无章,形象识别不统一的现象和行为的出现,那么,这样的现象对于医院自身品牌的树立是毫无意义的,除非医院本身不想做品牌,没有长期发展品牌的打算。
问题二:诉求凌乱 盲目炒作
很多医院的品牌诉求非常凌乱,消费者根本无法了解医院本身想要诉求的服务,没有统一、系统的诉求体系,导致品牌、服务诉求凌乱。一些民营医院甚至盲目追求短期效应,盲目炒作,企图通过广告的狂轰烂炸,获取短期回报,这些都不是真正做品牌医院的行为,也不会使医院长远发展。
问题三:信誉难立 品牌不保
一些民营医院因为自身的技术服务能力薄弱,只能通过一些专科炒作来营生,如此这般,就会导致服务水平、服务质量的无法保证,甚至引发不良的医疗纠纷,致使品牌信誉缺失,降低消费者对医院品牌的信任度,使品牌声誉受到损害,导致品牌不保,引发品牌诚信危机。
问题四:专科不专
危机生存一些民营医院可能为了自身的生存,虽然标榜专科医院,但最终不得不通过引入外来其他科室,或者是科室外包来营生。这样以来,就会出现所谓的专科不专,依靠外来科室的介入营生的局面。
这些现象有时会对品牌信誉带来不良影响。
等待和观望:不行!
国家政策的不对等,直接给民营医院带来各方面的压力,那么,今后的众多民营医院将会如何突围呢?
记得2008年全国政协十一届一次会议医卫界联组会上,当时的卫生部党组书记高强指出对民营医院也实行“国民待遇”,把它看成是中国整个医疗卫生事业中的重要组成部分。非营利性医院将享受、补贴、购买服务等优惠政策。民营医院如果严格执行政府的政策措施,完全可以申请成为非营利性医院。
事实上,因大部分的民营医院那一年都在等待观望国家能在对民营医院在政策上有一个补充. 早在2005年4月,卫生部宣布将2005年确定为“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年。卫生行政部门期望通过“管理年”活动,加强医院管理,改善医疗服务,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,提升医院管理水平。卫生部为此出台了《医院管理评价指南》。
蓝哥智洋国际行销顾问机构在对全国20%以上的民营医院调查后发现,目前,因医疗市场政策不明朗(主要表现在税收政策和医疗保险定点单位的政策上)、税收政策的不配套不统一,对民营医院的生存发展产生了较大影响。而医保定点单位的确定与否,在很大程度上关系到医院的生存,因为医保人员相比于自费医疗的病人具备更强的消费能力,可以说是患者的主流。在此种情形之下,这些民营医院都处于等待观望状态。
炒作和浮躁:不能
民营医院,广告铺天!这已是业界内广为传颂的口号。大多数民营医院都把“轰炸式”广告当作了创业初期“救命草”。
大家知道,福建莆田秀屿区东庄镇是民营医院界一个赫赫有名的地方,90年代依靠“游医”起家的东庄人号称掌握了中国民营医院中的80%。虽然随着某些医疗黑幕被揭穿,东庄人在自己医院覆灭的同时,也将民营医院和“黑医院”画上了等号。但是东庄人凭借租房办医院、狠砸广告、3年收回投资的快速圈钱而迅速积累财富。目前在国家与民营医院间已经形成了“政策与对策”的拉扯战,全国90%以上的民营医院广告都存在违规现象。
此外,由于民营医院在知名度、设备等方面与公立医院相比先天不足,为了在市场竞争中分得一块蛋糕,相当一部分民营医疗机构不得不斥资在各大媒体上做广告,一些民营医院为了尽快打开知名度甚至负债大做广告。
那么,这背后反应了什么现象呢?民营医院由于没有外在力量来指导,为了在竞争激烈的市场中立足,只能把注压在打广告上,但是,这只是短期效应,从长远来看,对民营医院自身在社会上的“诚信”有着很大的影响,长此以往,势必会影响医院自身的发展,因此,盲目打广告这条路也是行不通的!
2006年以来,民营医院投资规模逐步扩大的趋势越来越明显。东莞康华医院、台湾明基集团的苏州明基医院、台塑投资的厦门长庚医院等投资额都高达数亿甚至十多亿。投资和规模较大的民营医院中,(数亿以上)目标相对长期的较多,其盈利大多是依靠技术、管理和服务。
民营医院所走过的发展道路充分证明:物竞天择、适者生存是医疗市场的基本规律。
要想使民营医院适应内外环境的变化,突破发展瓶颈,做大做强,就必须做到规范经营、科学管理、以人为本和行业最优。铺天盖地的广告,只能是暂时的,靠疗效赢得患者才是长远的;靠游击战术过日子只能是眼前的,只有脚踏实地才是长久的;钻政策的空子,打擦边球,只能是侥幸的,只有加强行业自律才是正确的经营之道。而这些,都离不开一个专业的策划团队和一支专业的医疗队伍。
民营医院的发展之初,是坚持“以人为本”的发展道路的,但是随着外部环境及市场规律的不断变化,“以人为本”也偏离了轨道,因此要真正的回到“以人为本”的道路上来,还要经历一个漫长的发展阶段,当然这就需要国家政策扶持、医院自身努力。随着民营医院的不断成长壮大,必然会成为促进医疗体制改革、激活医疗市场的重要力量。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生因此指出,今后民营医院的运作策略应由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率协同执行能力的经营为主的营销模式转变;他同时提醒广大民营医院经营者:医院的生存与否,尽管受外部环境影响,但最主要的还是取决于如何发挥自身的主观能动性,也就是说盲目等待国家政策来体恤自已这种方式是不可取的,要充分发挥民营医院机制灵活、反应敏捷、市场意识较强的特点,不能“坐以待毙”。而这一切都必须有“外脑”做顾问,否则,只会重复“停滞不前”的老路。
在中国市场上,有相当多的外脑(广告、策划、咨询),仅仅擅长于理论和方案撰写,只为企业提供策划方案,不会亲自参与实战操作,他们往往没有在企业的一线工作过,不懂得如何有效地去进行营销实战,而只是通过书本、电视、影像碟片等资料,学到了一些营销、策划、广告、品牌、公关、促销、终端等方面的知识,然后照葫芦画瓢,拿出了所谓的方案,他们很不擅长在企业一线的实战工作,更害怕亲自参与执行。
不少外脑真正具有市场一线操作的人员不多,接到项目后,往往招聘一些新手组成执行团队,由其来负责项目的实战操作,最终导致操作的效果与洽谈的承诺相差甚远。
有的外脑虽有考察,但也是蜻蜓点水般的走过场,他们不能对产品、技术、渠道、终端、服务、市场、竞争对手等众多方面有深刻的了解,接了项目后虽有陆陆续续的一些方案、资料,但所有的内容都是肤浅的,与市场、产品、企业的实际情况等相去甚远,根本无法助本企业有效地发展。
也有一些外脑在与企业合作过程中,整体的策略、思路、创意等多个方面都是和产品、企业、市场相吻合的,但在实战的执行上会说不会做,该设计的方案没设计出来、该制作的物料没制作出来、该细化的环节没细化出来、该市场执行的没有执行起来,整体策略、创意等方面一经落实的实际,却是粗糙的、与目标差距甚远的,甚至有的连自己都看不下去。
当然,有的企业自身指导思想存在问题,在与外脑展开了良好的合作后,实现了销售额快速上涨,企业有了良好的效益,往往会认为不与外脑再继续合作同样能做得很好,而且可以赚得更多。于是,与外脑结束了合作,甚至有的中途弃约,但他们万万没有想到的是,当外脑人员撤走后,不到而二、三个月,其销售就开始全面滑坡,员工的工作效率早已降低了很多,企业的团队已经百孔千疮。
所以,著名品牌营销专家于斐先生指出,民营医院今后的发展,除了强化自身的技术、服务外,更要制订系统的发展规划,未雨绸缪才能走得更远,如有需要借助外部力量来提升自我,也要选择适合的、有实战操作经验的机构合作,并且要充分认清买方市场理智挑剔的目光背后表述的内容是深层次精神需求满足与实现,而不仅仅是以简单的广告和诊断看病作为交流沟通的工具,而是探求更有差异化更独特的视角打出属于自己的品牌。
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