河南省某医院在提出医生精神的同时,还有服务共识,价值观是尊重、慈爱、关怀、共情。其中共情表现在患者的感受、医护之间的和谐。我们也是全国极少有的大型公立医院患者服务部,所以在2018年全国优质服务调查问卷中医务人员回应性满意度第一。美国肿瘤社...[详情]

  接下来便是组织一批人整理故事文稿。不到一年的时间,这本书就完成了。  书籍出来后,医院的职工或院领导的朋友们都希望出第二版。这就是做宣传要有温度,...[详情]

互联网时代,如何让医疗过程更有温度、医院有效提升品牌形象将成为医疗领域新的加速器。由此,医院做好品牌营销就要实现两个目标:一是要让品牌传播的内容可被消费者参与;而是要让品牌营销内容易于被社交媒体分享。不久前,网络上有一位为患者弹钢琴的医生火...[详情]

  随着社会发展,人们生活水平的提高,人们健康的理念发生了变化:一是健康意识增强;二是为了健康,人们对医疗服务提出了更高的要求标准。  然而,传统的医...[详情]

一、做好战略定位没有优秀的诊所,只有时代的诊所。今天的诊所管理者,一定是赢在学习,胜在改变。现在,更多的诊所开始从战略层面尤其是品牌塑造上进行统筹规划,而一改以往注重内功忽略营销的做法。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老...[详情]

  在激烈的医疗市场竞争中,医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。  如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全...[详情]

在梅奥诊所,患者就是“心脏”。如何做好与患者的每一次交流,珍惜这宝贵的交流机会,是梅奥所重视的。对于一项服务,96%的人不会做出评价,只有4%的人才会提出表扬或投诉,小的投诉越多说明服务越好。据了解,梅奥的品牌建立是这样的:患者首先由当地医...[详情]

  生命通道:用爱和希望铺就的通廊  2015年12月,屋顶花园与外科楼四层之间连接主楼与外科楼的通道建成  这是一条新改造的通廊,主要用于转运手术患...[详情]

哈佛商学院的唐纳萨尔曾说过一句话:外部环境发生急剧的变化时,昔日的成功模式可能成为今日的障碍。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师在一次讲课中提到:“命是什么?我们看这个字,它是‘一个人的独自叩问’。问什么?生死、苦难…...[详情]

  为什么中国有很多特色医院没有做成品牌?  关键是认知和格局所限!  有许多医院在本地区得到一定的顾客认同,具有较大的影响力,甚至部分医院由于其突出...[详情]

当拥有品牌后,就具备横向纵向整合价值链,搭建平台的资本。除此之外,还要突出服务的承诺差异化,就是指诊所在相关产品退、换、送等方面承诺来诱导吸引消费群体,以令人放心的服务承诺开制造差异,比如诊所提出“赠送定制营养餐”、“日夜门诊”、“你来做大...[详情]

  我在《健康报》上发表了《办诊所,创造自己的商业模式》,强调了经营策略。诊所必须从现在起,在深化市场化取向方面应该做出变革,这主要表现在两个方面: ...[详情]

诊所管理者要十分重视医患之间相互沟通;应该在医疗或咨询过程中,治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨;应该做到医患双方处于信任、透明的环境中,真正提高社会对诊所的综合满意度。其中,对诊所相关人员要定期培训,搞好新闻策划和服务策划...[详情]

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于斐

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于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。