医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距,就是医院改进的空间,只有更多站在医患的视角去看问题,从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务,才能提升竞争力。品牌资产实际上是医院的无形资产,具体包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和...[详情]

  如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”其次才是“病...[详情]

众所周知,医疗领域的管理不同于传统管理,要充分考虑医疗市场的特殊性,谁能真正掌握医院品牌建设与人文情怀的真谛,谁就能占领医疗领域制高点。记得美国肿瘤社会学家霍兰教授曾提到,医者有四个“救生圈”:1、技术魅力与呈现;2、爱心与人格魅力的表达;...[详情]

  作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家,我在《阻碍医疗机构品牌营销的难点》一文中做过如下分析:医疗机构的发展方向就是以爱为本的价值医疗,融有温度...[详情]

生命通道:用爱和希望铺就的通廊2015年12月,屋顶花园与外科楼四层之间连接主楼与外科楼的通道建成这是一条新改造的通廊,主要用于转运手术患者。通廊又远又长,四壁洁白,是典型的医院特色。按照建筑规范,这条通廊没有任何问题,但去视察的主管院长却...[详情]

  我在清华大学讲课时提到,医院文化,既是医院的核心灵魂也是企业的本质特征,是基于医院推崇和执行的管理方式下而产生的团队绩效。它的三个起源因素是—— ...[详情]

3月中旬以来,疫情在中国基本得到了控制,但对众多中小企业来说,仍在逆水行舟、负重前行。从长远来看,只有深入挖掘客户需求,能够提供更高价值的产品才会突围,面对正在疫情洗礼中的企业,如何迎接未来呢?连续接到好几位焦急老板的咨询,问我怎么办?我告...[详情]

  当前,诊所如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,快速占领患者心智空间,离开营销策划是万万不行的。事实上,任何一家诊所,如果没有市...[详情]

慕名来咨询诊所运营的人不少。据国家卫健委统计数据显示,目前全国登记在册并实际运行的诊所有近22万家,平均每省诊所数超过7000家,业务主要覆盖内科、口腔科、中医内科、中医外科、骨科、妇科等科室的常见病、多发病。事实上,诊所的创办仅仅是一个开...[详情]

  在当前白热化的市场竞争局面下,各级诊所如何通过策划来规划自己的经营路线,提出与众不同的差异化营销战略和战术,已经成为诊所管理者的重要事情,而这也是...[详情]

2、服务质量评估的标准服务质量的评估是诊所对客户感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发,优质服务必须符合以下标准:1、规范化和技能化2、态度和行为3、可亲近性和灵活性4、可靠性和忠诚感5、自我修复6、名誉和可信性在六个标准中规范化和...[详情]

  几年前开展的“中国首个大型医院品牌营销研究”,对全国11个中心城市的2O家大型三级甲等医院进行了品牌营销现状的调查。  在研究中发现,有5l%的患...[详情]

通过以上五个方面的调查研究,可以初步决定诊所的市场经营定位。比如于莺的水岸祐邻诊所,其定位是趣味化、生活化的社区医疗服务,一个以家庭为单位的医疗模式。因为周边社区近九成住户都是外地户籍,老人在北京看病本身就没有医保,三甲医院更摸不着门路,而...[详情]

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于斐

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于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。