其中在提供服务过程中,著名品牌营销专家于斐老师多年来一贯倡导医院要走5S服务模式,即微笑(smile)、专业(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及满意(satisfaction)服务,这是医院要执行的服务标准,也是消费者...[详情]
众所周知,医疗领域的管理不同于传统管理,要充分考虑医疗市场的特殊性,谁能真正掌握医院人文情怀的真谛,谁就能占领医疗领域制高点。 现实中,有些医生...[详情]
在激烈的医疗市场竞争中,医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”其次才...[详情]
很长一个时期,许多医院把扩大外延规模、增加投入、上新项目作为医院竞争的主要方式。 虽然医院规模建设取得较快的发展,但同时也带来了高精尖设备大战,...[详情]
北京癌症康复会的会员、正在接受治疗的患者、医院的医务人员积极参加进来。先后有几十位专业的导演和摄像师,这些大腕儿级的专业人士,带着一颗颗爱心,凭着一腔热情,没有一分钱的报酬,义务完成了一部需要几百万投资的音乐片。音乐片播出后,引发巨大的社会...[详情]
医院管理者,后疫情时代管理赋能“6脉神剑”: 1、预知未来的能力,保证医院领先一步。 四川大学华西医院,是国内第一个组建运营管理部的公立医院…...[详情]
在这种形式下,很显然,哪个诊所定位明确,措施得当,哪个诊所就会保持稳定的病人群,在激烈的竞争中处于优势地位。因此,诊所所有经营工作的出发点,就是要把着眼点聚焦在患者身上。关键是如何避免诊所进入市场后消费者的“FUD”心理(fear害怕、Un...[详情]
目的是寻找至少一个细分优势学科,成为当地最好,以点带面吸引客户,并获得客户对于本诊所的普遍能力的认可,比如: 1、对于公立的招牌优势学科,特别是...[详情]
现实中,有不少医院的员工不太清楚自己的医院价值观是怎样的,或是简单地认为那不过是医院用来搞公关的说辞。医院必须说服客户和医院员工,让他们重视医院的价值观。员工价值观和行为方式的结合应反映出一个医院的品牌使命,因此,医院必须让员工成为价值观大...[详情]
比如四川大学华西医院,其16字文化的践行就很好体现了医院软实力:家国情怀,平民情感,休休有容,革故鼎新。 从上世纪九十年代中期的全国排名六七十位...[详情]
现在,仍不乏许多诊所开设时对定位不够重视。一些诊所负责人为了在短时间内收回投资,得到最大利润,就很容易犯两种毛病:一是瞄准高收入人群;二是妄图吸引所有的病人。殊不知,在市场经济时代,大众的经济收入和价值取向早已呈现多样化格局,有人追求高级消...[详情]
医学即人学,医者为“生命摆渡人”。 著名品牌营销专家于斐老师认为,国家的高质量发展与品牌建设有着密不可分的关系,加强品牌建设是实现高质量发展的重...[详情]
为什么许多诊所都开不下去了?只有医疗没有运营;只有诊病没有交互;只有坚守没有效率。这是大多数中小诊所,都具有的一个共性问题!天天强调特色专科技术的不凡,时时表白资历经验荣誉的加持,却不懂最关键的如何去分析洞察市场,有效地把握客户需求……开办...[详情]