没有优秀的医院，

　　只有时代的医院！

　　作为一名资深咨询顾问，

　　经常受邀去各地医疗机构考察和指导，

　　我认为，医院正经历一个从机会导向，

　　转向战略导向的系统变革期。

　　变革的时代，

　　医院需要更新思维认知，

　　更新战略管理体系：

　　公立医院更新模式；

　　民营医院建立模式；

　　企业医院改造模式；

　　医院集团统一模式。

　　如今医院压力日益增大：

　　一方面医疗市场竞争日趋激烈，

　　另一方面大多数中层干部都是技术骨干，

　　没有接受过系统的管理专业学习，

　　缺乏必要的管理知识、技能和经验。

　　医院管理者既需要思考——

　　医院未来的战略定位和制胜策略，

　　直面困难与瓶颈；

　　也需要提升内部人员能力，

　　调整医院运营机制，

　　加强内涵建设。

　　病源是医院的根本所在！

　　病源意味着医院现金流的大小，

　　意味着医院可支配收入的多寡。

　　可以说病源越稳定，

　　医院发展越稳定，

　　病源越大医院发展越快，

　　而医院病源的大小，

　　往往都是由医院的服务质量、医疗质量和医院品牌口碑等因素决定的……

　　医院的改革和发展进入新阶段！

　　在这个变革转型的后危机时代，

　　比问题本身更可怕的是——

　　许多医院管理者不知道问题在哪里？

　　著名品牌营销专家于斐老师应邀在北京大学实战授课时指出——

　　DRG改革正在重塑医院运行生态，

　　医院管理者需要摒弃以前的发展逻辑，

　　用新的理念去指导科室管理的实践，

　　围绕核心业务开展流程重组，

　　重新设计和优化价值链服务流程。

　　医疗技术水平展现高度；

　　诊疗安全保障实现强度；

　　诊疗体验流程体现温度……

　　比如上海一些知名医院，

　　瑞金医院：内分泌和血液；

　　华山医院：神经科和皮肤科；

　　中山医院：心血管和肝肿瘤疾病；

　　仁济医院：消化和风湿免疫；

　　…………

　　医疗行业的竞争——

　　是全价值链的竞争，

　　是患者认知的竞争。

　　全面数字化的进程，

　　正重塑着互联网生态，

　　品牌运营需要更加清楚地，

　　向客户传达品牌愿景及理念，

　　医院要提升格局和效率，

　　追求价值医疗和独特的市场定位，

　　满足不同层次客户的个性化需求，

　　将运营模式由单纯的产品运营环节，

　　向更高附加值的全价值链服务模式转变。

　　著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学授课时指出——

　　战略就是创建一个价值独特的定位系统。

　　医院战略由几个要素组成：

　　一是品牌愿景；

　　二是价值观，适合自身的愿景和价值观，通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿；

　　三是精准服务：服务创造价值。

　　战略始终要问两个最重要的问题：

　　第一是如何创造顾客以及顾客价值，

　　第二是如何实现增长。

　　四川大学华西医院——

　　从上世纪九十年代中后期的全国排名六七十位，

　　到如今连续10年稳居全国第2位，

　　靠的就是品牌营销和服务型管理，

　　以及转型为以患者为中心的价值医疗……

　　四川大学华西医院——

　　“家国情怀，平民情感，休休有容，革故鼎新”16字文化观的践行，

　　就很好地体现了该院的软实力。

　　一个具备优秀组织文化的医院，

　　将产生巨大的凝聚力，

　　并促使员工共同承担其组织的使命和责任。

　　医疗行业是一个特殊的服务行业，

　　其特殊性体现为技术含量高、人文含量高。

　　也就是说，

　　医疗是一个高技术、高风险、高奉献、高情感的服务行业。

　　以往，医院改革，走的基本是一条高投资、高消耗、低产出的粗放经营型道路，

　　我们对医疗事业的发展，

　　往往从专业、技术或人才管理的角度进行着重强调，

　　但实际上医院与医院竞争，

　　实际上是综合实力的竞争。

　　医院管理解决两个问题：

　　降低成本和提高效率。

　　数字化生存时代，

　　医院必须同时有两组战略：

　　一个是医院经营级别战略。

　　基本上体现在运营和竞争中，

　　如何实现目标，获得增长？

　　核心表现在运营战略与品牌战略，

　　此时医院战略与经营战略常常合二为一。

　　一个是医院成长级别战略。

　　是为成长所做的、面向未来的战略，

　　帮助医院在不确定的环境下，

　　依然有机会找到不同的成长空间。

　　执行层需要做好医院经营级别战略。

　　院领导和核心层，

　　就必须同时做好医院成长战略，

　　同步做两个战略。

　　在当下变革的时代，

　　医院管理者如何做好高质量发展顶层设计？

　　医院如何做好全价值链管理？

　　医院高质量发展和战略定力如何构建？

　　医院高质量发展要从哪里着手？

　　医院高绩效团队建设和品牌如何运营？……

　　医院为什么要强调“内圣外王”？

　　未来，会做品牌的医院，一定赢在时代！

　　何谓内？

　　即做好品牌顶层设计、战略定位、学科建设、医疗质量、绩效考核、运营效率、服务特征、价值传递、品牌调研与客户体验优化，

　　这个是对品牌本身的设计；

　　此外还应当考虑到，

　　品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等；

　　何谓外？

　　即高质量发展医疗生态、功能定位、战略定力、资源配置、品牌营销、全价值链构建、危机管理等是否一致，

　　如人文方面、内容策略、运营思维、公关方面、危机风险、推广方面，

　　线下传播与网络传播是否整合推广？

　　很显然，医院管理者不能只坐在办公室中，

　　要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进，

　　做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，

　　把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。

　　倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。