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医院为什么要做好战略管理和品牌建设?

24年04月19日 阅读:4844 来源: 于斐原创 IP属地:江苏省

  没有优秀的医院,


  只有时代的医院!


  作为一名资深咨询顾问,


  经常受邀去各地医疗机构考察和指导,


  我认为,医院正经历一个从机会导向,


  转向战略导向的系统变革期。


  变革的时代,


  医院需要更新思维认知,


  更新战略管理体系:


  公立医院更新模式;


  民营医院建立模式;


  企业医院改造模式;


  医院集团统一模式。


  如今医院压力日益增大:


  一方面医疗市场竞争日趋激烈,


  另一方面大多数中层干部都是技术骨干,


  没有接受过系统的管理专业学习,


  缺乏必要的管理知识、技能和经验。


  医院管理者既需要思考——


  医院未来的战略定位和制胜策略,


  直面困难与瓶颈;


  也需要提升内部人员能力,


  调整医院运营机制,


  加强内涵建设。


  病源是医院的根本所在!


  病源意味着医院现金流的大小,


  意味着医院可支配收入的多寡。


  可以说病源越稳定,


  医院发展越稳定,


  病源越大医院发展越快,


  而医院病源的大小,


  往往都是由医院的服务质量、医疗质量和医院品牌口碑等因素决定的……


  医院的改革和发展进入新阶段!


  在这个变革转型的后危机时代,


  比问题本身更可怕的是——


  许多医院管理者不知道问题在哪里?


  著名品牌营销专家于斐老师应邀在北京大学实战授课时指出——


  DRG改革正在重塑医院运行生态,


  医院管理者需要摒弃以前的发展逻辑,


  用新的理念去指导科室管理的实践,


  围绕核心业务开展流程重组,


  重新设计和优化价值链服务流程。


  医疗技术水平展现高度;


  诊疗安全保障实现强度;


  诊疗体验流程体现温度……


  比如上海一些知名医院,


  瑞金医院:内分泌和血液;


  华山医院:神经科和皮肤科;


  中山医院:心血管和肝肿瘤疾病;


  仁济医院:消化和风湿免疫;


  …………


  医疗行业的竞争——


  是全价值链的竞争,


  是患者认知的竞争。


  全面数字化的进程,


  正重塑着互联网生态,


  品牌运营需要更加清楚地,


  向客户传达品牌愿景及理念,


  医院要提升格局和效率,


  追求价值医疗和独特的市场定位,


  满足不同层次客户的个性化需求,


  将运营模式由单纯的产品运营环节,


  向更高附加值的全价值链服务模式转变。


  著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学授课时指出——


  战略就是创建一个价值独特的定位系统。


  医院战略由几个要素组成:


  一是品牌愿景;


  二是价值观,适合自身的愿景和价值观,通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿;


  三是精准服务:服务创造价值。


  战略始终要问两个最重要的问题:


  第一是如何创造顾客以及顾客价值,


  第二是如何实现增长。


  四川大学华西医院——


  从上世纪九十年代中后期的全国排名六七十位,


  到如今连续10年稳居全国第2位,


  靠的就是品牌营销和服务型管理,


  以及转型为以患者为中心的价值医疗……


  四川大学华西医院——


  “家国情怀,平民情感,休休有容,革故鼎新”16字文化观的践行,


  就很好地体现了该院的软实力。


  一个具备优秀组织文化的医院,


  将产生巨大的凝聚力,


  并促使员工共同承担其组织的使命和责任。


  医疗行业是一个特殊的服务行业,


  其特殊性体现为技术含量高、人文含量高。


  也就是说,


  医疗是一个高技术、高风险、高奉献、高情感的服务行业。


  以往,医院改革,走的基本是一条高投资、高消耗、低产出的粗放经营型道路,


  我们对医疗事业的发展,


  往往从专业、技术或人才管理的角度进行着重强调,


  但实际上医院与医院竞争,


  实际上是综合实力的竞争。


  医院管理解决两个问题:


  降低成本和提高效率。


  数字化生存时代,


  医院必须同时有两组战略:


  一个是医院经营级别战略。


  基本上体现在运营和竞争中,


  如何实现目标,获得增长?


  核心表现在运营战略与品牌战略,


  此时医院战略与经营战略常常合二为一。


  一个是医院成长级别战略。


  是为成长所做的、面向未来的战略,


  帮助医院在不确定的环境下,


  依然有机会找到不同的成长空间。


  执行层需要做好医院经营级别战略。


  院领导和核心层,


  就必须同时做好医院成长战略,


  同步做两个战略。


  在当下变革的时代,


  医院管理者如何做好高质量发展顶层设计?


  医院如何做好全价值链管理?


  医院高质量发展和战略定力如何构建?


  医院高质量发展要从哪里着手?


  医院高绩效团队建设和品牌如何运营?……


  医院为什么要强调“内圣外王”?


  未来,会做品牌的医院,一定赢在时代!


  何谓内?


  即做好品牌顶层设计、战略定位、学科建设、医疗质量、绩效考核、运营效率、服务特征、价值传递、品牌调研与客户体验优化,


  这个是对品牌本身的设计;


  此外还应当考虑到,


  品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等;


  何谓外?


  即高质量发展医疗生态、功能定位、战略定力、资源配置、品牌营销、全价值链构建、危机管理等是否一致,


  如人文方面、内容策略、运营思维、公关方面、危机风险、推广方面,


  线下传播与网络传播是否整合推广?


  很显然,医院管理者不能只坐在办公室中,


  要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进,


  做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音,


  把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。


  倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。


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于斐
简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
职业亮点
中国十大杰出营销人、《人民日报》社专家库专家、30年实战营销经验