医院管理工作复杂精细,科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂,加上医院管理工作责任重大,事关病人生命安危,社会关注度高;患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点,这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求,使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。
现代医疗市场发展可以说是瞬息万变,医院管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时,应在科学分析的基础上,审慎权衡要改变以往按步就班,缺乏计划性和灵活性的做法。
对医院管理者来说,思维上的变革极为重要。
我们正处于一个巨大的转型期,时代处于不确定性,整个社会思考变革之道,而变革中最难去掉的,就是自身固有的思想与传统的思维方式。
管理工作如何做?有效的管理要具备以下原则:
底层有饥饿感,中层有危机感,高层有使命感。
基层要有责任心,中层要有进取心,高层要有事业心。
各层次的管理各有侧重,饥饿感是淘汰出来的,危机感是竞争出来,使命感是领导践行出来的。
责任心是检查出来的,进取心是激励出来的,事业心是财富共享出来的。
接触过不少领导和高层,
经营理念僵化,
知识结构老化,
对新的管理知识体系,
缺乏有效和持续的跟踪……
正如德鲁克所言,
未来不可怕,
可怕的是变化的未来,
我们仍然沿用旧的逻辑~
著名品牌营销专家于斐老师在清华大学授课时指出,
《周易》的“三易”原则中,
换言之,即规律性、变化性和概括性。
营销4.0时代的挑战,
是将4S(认同感Sense、服务Service、社群Social network、速度Speed)创意化、整合化,
是互联网与故事性、人文性整合的新时代,
就是要将技术和人文精神,
更紧密的结合起来,
把服务质量评价、服务流程优化、服务信息管理、服务场所环境、服务人员礼仪……
融为整合一起,
更加关注消费者的精神需求和价值体验。
如今医院压力日益增大:
一方面医疗市场竞争日趋激烈,
另一方面大多数中层干部都是技术骨干,
没有接受过系统的经营管理专业学习,
缺乏必要的管理知识、技能和经验。
医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略,
直面困难与瓶颈;
也需要提升内部人员能力,
调整医院运营机制,
加强内涵建设。
今天,不确定性和协作、创新一起,
已经成为经营管理中的关键词。
并几乎每天都在我们眼前发生着。
作为医院领导者——
这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局,
重新设计整个格局,
从头改变、革新我们旧的思维体系……
当前,医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力:
即以人本管理为中心,
以诚信经营为基石,
以学习创新为动力,
以竞争激励为平台,
以优质服务为根本,
以制度建设为保障,
以低耗高效为目标。
医疗行业的竞争——
是全价值链的竞争,
是患者认知的竞争。
全面数字化的进程,
正重塑着互联网生态,
品牌运营需要更加清楚地,
向消费者传达品牌愿景及理念,
医院要提升格局和效率,
追求价值医疗和独特的市场定位,
满足不同层次客户的个性化需求,
将运营模式由单纯的产品运营环节,
向更高附加值的全价值链服务模式转变。
医院的发展要追求“内圣外王”!
何谓内?
即做好品牌顶层设计、形象定位、语言特征、价值传递、品牌调研与消费者体验优化,
这个是对品牌本身的设计;
此外还应当考虑到,
品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等;
何谓外?
即品牌营销、危机管理等是否一致,
如人文方面、内容策略、营销思维、公关方面、危机风险、推广方面,
线下传播与网络传播是否整合推广?
有道是,知识靠学习,
智慧靠顿悟。
管理者如何转身为领导者,
是知识如何转化为智慧的过程。
领导者定方向,
管理者精于执行;
领导者做正确的事,
管理者把事做正确;
领导者引领变革与创新,
管理者管理现状;
领导者领导的是人,
管理者管理的是流程和事;
领导者启发和教练人,
管理者计划如何工作;
领导者为组织成长创造条件,
管理者将条件实施。
作者:贺华煜 时间:2024-09-07 14:56:39 文章来源:原创
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