01、员工面试时的标准不同

　　在“员工录用面试时的标准”问题上，成功的口腔诊所与其他诊所的做法不同。运作良好的口腔诊所，沉浸在如同音质优良的管弦乐演奏状态中。

　　在指挥者--院长的带领之下，管乐器、弦乐器、打击乐器只有完美地协作平衡才能演奏出优美的和声。

　　为使口腔诊所演奏出更美的和声，院长在面试员工时必须考虑到管弦乐整体的平衡，认真考虑:“把什么样的乐器交给他好呢?”“哪个位置最好呢?”之后才能录用。如果单凭医生的个人爱好录用员工的话，诊所不可能运营良好。比如说医生喜欢长笛。如果演奏者都演奏长笛的话，不仅会降低管弦乐的水平，演奏者之间还有可能因出现纠纷而纷纷离职。

　　面试、录用员工时，不应该站在“医生想和谁工作”的立场上。医生作为管弦乐的指挥者，要为演奏出优美的和声而思考对什么特点的演奏者进行怎样的分配，否则很难将自己的诊所经营成为一流诊所。

　　02、员工朝气蓬勃、笑容满面地工作

　　员工如果能以这份工作为豪，感到工作有价值，生活有价值的话，自然会朝气蓬勃、笑容满面地工作。而员工若能朝气蓬勃、笑容满面地工作，自然会愉悦患者，让患者高兴。

　　患者若高兴，自然想把这种快乐分享给自己最喜欢的人，就会向亲朋好友介绍这家诊所。这种想分享(共有)喜悦的心情会成为口碑信息传播的最大动力。也就是说，要想扩散诊所的口碑，在让患者高兴之前，首先要能让员工以工作为豪。这样才能让感到愉快的患者增多，极大地促进高质量口碑信息的传播。

　　03、同事之间寒暄

　　寒暄在所有的交流当中是最基本的，其中凝聚着人际关系的缔结、心情的传达等一切信息。

　　“汇报”“联络”“商量”“关怀”“同伴意识”“社会贡献”“感谢”等信息，会凝缩成“早上好”“你好”“再见”“保重”“谢谢”等话语。同事之间不能好好寒暄的口腔诊所，很多时候会对患者缺乏关心、考虑。

　　一切从寒暄开始。如果不能好好寒暄，即使实施了高水平的手术，也难以让患者体会、了解到这一点。请记住，寒暄中凝缩着一切交流与爱。

　　04、激发员工的干劲儿

　　怎样才能激发员工的干劲儿呢?很简单，只要让对方明白“我需要你”，满足这个人的存在意义即可。

　　(1)首先要让“理想”的口腔诊所形象成为诊所上下的共识;(2)找出每个员工擅长且愿意做的事情;(3)领导(院长)要组合、分配员工各自的擅长领域，使口腔诊所接近于“理想”形象;(4)有成果时要表扬，让全体员工知晓，大家一起感谢;(5)诊所收益提高时，要用奖励等形式回馈员工。被周围的人赞扬、感谢时，人能够认识到自己的存在意义，会感到非常幸福，进而想得到更多的赞扬。这与“动机提升”相关。在此基础上，只要提高“存在必要程度数值”--工资的金额，就能将人的存在意义数值化，在物质方面丰富员工的生活，让员工的正面情绪越来越高涨。

　　指出错误进行教育固然很重要，但是，更重要的是发现员工的擅长领域并加以培养。

　　05、院长善于发现员工的优点

　　若不给予赞美，人不会主动。

　　成功的口腔诊所院长善于发现并表扬员工的优点。与此相反，患者数量少的口腔诊所院长更多的是寻找员工的弱点，并加以提醒、斥责。而这会降低员工的动力，提高离职率。

　　培养与斥责不可等同。如何培养员工，让员工得以成长非常重要。

　　领导不能感情用事，要善于发现员工每个人的优点，并加以培养。

　　06、果断辞退不受控制的员工

　　成功的口腔诊所院长会毫不犹豫地辞退那些很能干却不听从指示(不受控制)的员工。

　　让更多的患者来到口腔诊所并通过口腔诊所感受到幸福，这一点非常重要。

　　为此，院长要履行好自己独一无二的职责，即“作为口腔诊所这一管弦乐乐团的指挥者，以同样的乐谱(口腔诊所的理念)，提供给观众(患者)最优美的和声(口腔手术 )”。

　　如果不是管弦乐整体一流的演奏所必需的话，无论其长笛的演奏技术(应对患者、说服自费就诊或者洗牙等个人技术)有多强，都要毫不犹豫地辞退他，这是作为指挥者院长的职责。不要惧怕变化!人之所以对变化怀有恐惧感，只是因为想明哲保身而已。

　　“怎样能为地区的患者谋得福利”，谁能优先考虑到这一点，谁就不会被恐惧缠身，谁就能找到最好的方法。

　　作者及来源： 医涯学识