不管是公立医院还是私立医院，都是为广大群众服务的，因此，在其规划、设计、运营过程中，应坚持以人为本的思想，更好地满足用户需求，这不仅能提高就诊满意度，还能提高核心竞争力。

　　随着国民经济发展，人们对于医疗服务行业的需求不断提升，而高端私立医院也受到越来越多群众的关注与欢迎。那么，在“大健康”概念日益深入人心的新时代下，高端私立医院应如何满足用户需求呢?

　　一、提供个性化的医疗服务

　　大健康环境下，人们更加重视的是终身健康。高端私立医院应该能够提供大规模个性化服务，方便地与每位患者保持联系，面向患者提供一站式服务，并致力于打造“人性化的治愈环境”。

　　那么，“人性化的治愈环境”应该是什么样的，如何落地呢?

　　根据世界五百强企业之一的江森自控在《新时代·智慧医院白皮书》中根据调研得出的结论，患者在住院区域关注度排名前三的需求分别为环境舒适度、就诊速度和便利程度。

　　1、环境的舒适度

　　舒适亲切的空间环境能让人心情愉悦，这不仅有利于舒缓人的不良情绪，提升就诊体验，还能提高工作者的工作效率和积极性。

　　现代高端私立医院要如何满足用户需求

　　比如，可以在病房及护理区域设计上，关注建筑结构(如隐私空间设计)、内装设计(温馨、安心的环境感受)和智能化控制(温度、照明、窗帘等)，能最大程度提高环境舒适度。

　　2、就诊速度和便利程度

　　用户往往都希望能在短时间内完成就诊流程，同时在就诊过程中能感觉到方便、快速。

　　小编认为，与患者安全及满意度最相关的终端设备是病床枕边护理呼叫手柄(保证患者随时可以触及并进行紧急求助，而医护响应速度对患者安全及满意度影响极大)。因此，就应该“化繁为简”，使患者可以通过枕边医护对讲手柄实现尽可能多的日常控制功能，为患者提供一站式服务和控制终端。

　　根据国际相关研究报告，患者在越虚弱的时候，越希望能够控制周围环境;对周围环境的控制能力可以很大程度增强患者自信，缩短治疗及恢复时间。

　　据相关调研，患者在门诊区域最关注的因素为等候时长(排名第二的“秩序”和排名第三的“便利程度”在专人服务的高端私立医院中无需过多考虑)。为此，高端私立医院可以通过全院实时室内定位系统，追踪所有门诊患者的就诊动线，以随时掌握每位患者的实时位置和状态，保证在合适的时间提供相应的个性化服务;并定期对等待时间、就诊时间、就诊路径等进行分析，从而实现持续改进，不断优化病患的就诊体验，这样可以大大地提高就诊率。

　　二、以服务流程和需求为中心的医疗技术

　　为了满足日益提高的服务要求，高端私立医院需要引入一些先进的技术手段(如远程诊疗、自动化流程等)，但技术必须以服务流程和需求为中心，是一种赋能工具，而非全部。

　　以实时定位系统(RTLS)为例：

　　医院可以根据医护流程及场景设定确定定位服务应用，如常规区域人员/资产查找、呼救定位、流程优化等;在敏感区域(关键出入口、关键医护区等)的可追溯管理，如护理人员可追溯、护理流程可追溯、污物动线可追溯等;以及定位服务与其他智能化系统的联动集成应用，如与护理呼叫相结合的护理绩效考核、与视频监控系统相结合的呼救响应、与门禁系统相结合的婴儿防盗等。

　　随后根据各种定位服务应用，确定定位精度需求。比如，医院可将定位精度划分为地下车库10米、地上全院3-5米和敏感区域精准定位三个不同级别。

　　在此基础上再确定具体的定位技术。医院可采用Wi-Fi定位技术实现地下车库及地上全院基础定位;敏感区域通过低频、超声波、Wi-Fi相结合的方式，实现精准定位。

　　这种以服务流程和需求为导向的设计方式，不仅能使医院充分利用已有Wi-Fi覆盖，实现按需投资，节约建设成本;同时也能充分发挥全院定位的作用，位置作为服务被多种场景应用调用，为提高医院运营和管理效率赋能。

　　三、服务成本控制在患者承受力之内

　　由于提供高品质服务，一些高端私立医院的服务成本会略高于常规医疗服务机构，但必须考虑成本与患者承受力之间的平衡。通过各种举措提高自身效率，降低患者的经济压力。

　　要在降低患者就医经济压力的前提下提供优质服务，医院首先要优化运营效率，保证医院自身财务健康。

　　在运营阶段，医院可以通过打造综合运维管理平台实现楼宇系统集成、能效管理和物业管理三大功能，提高运维管理效率。目前，综合运维管理平台提供医院集成化楼宇管理(建筑设备、安全防范、冷冻冷藏、中心供氧、护理呼叫等)、能效管理(三表远抄、统计分析、能源看板、能效指标管理等)和物业管理(APP报修、微信报修、工单管理、库存管理、绩效考核、应急管理等)三大功能以及彼此之间的联动分析。

　　把医疗设备、后勤配送服务、被服服务、餐饮服务等纳入综合运维管理平台，实现大后勤一体化管理，这会是兼具人性化治愈环境和高效运营的医院。

　　现代高端私立医院规划设计时，应以功能性、合理性、智能化为基础，同时要更加注重用户的心理感受和精神诉求，以满足他们需求，从而提高医院社会和经济效益。