口腔市场几大问题

　　首先第一个问题就是生存的问题，中小口腔是在夹缝中求生存，最近几年中小口腔的日子很不好过，可以说过得很惨，为什么这么说呢？首先是莆系跑马圈地，广告，竞价，挖人才，弄得你焦头烂额狼狈不堪。还有各路资本也在陆续的进入口腔市场，他们实力雄厚，扩张的速度飞快，铺天盖地的广告，高薪挖人，挖医生挖咨询师，市场广告轰炸，市场人才都被资本一网打尽，而且他们有完善的人才梯队，健全的市场体系，运营体系，咨询体系。更可怕的是他们有充足的推广费用，中小口腔只能在夹缝中胆战心惊，艰难度日。

　　第二个关键词是围城，就是包围的围城市的城。围城就是里面的想出去，外面的想进来。中小口腔越开越多，外面的想进去，里面的想出来，为什么会形成这种状况呢？因为每一个牙医都有一个做老板的梦，新生代的牙医，一旦技术成熟了，在一个地方积攒了三五年的客户，想要更好的生活，他就能马上出去创业，开一家自己的门诊。我们不经意地发现，一条街上一年时间不到，扎堆开了十几家口腔门诊，而且这个数字还在不断的持续增长之中。

　　第三是价格战，牙科诊所越来越多，竞争非常严重，大家都在搞促销，搞秒杀。今天我种植3800元，明天就有人敢打2800元，因为每个人都想成为活到最后的人，并且消费者如今已经不是货比三家了，而是货比四家，货比十家，甚至是更多家。

　　第四是落后，大部分的中小口腔没有市场团队，根本没有推广费用的预算，也没有营销，营销思维，甚至有些人还不知道咨询师是什么，依旧是凭借着一块招牌打天下。很多人还自我安慰，我是做口碑的，我要求稳发展。现在已经不是酒香不怕巷子深的年代了，一个不懂运营，不懂销售自己的牙医如何去面对越来越复杂的市场环境，如何在日益激烈的市场竞争中不被击垮倒下？传统思维不改变，早晚要被时代给淘汰。

　　第五是成本越来越高。经营的成本逐年升高，房租越来越高，不管挣钱不挣钱，房东的房租是一分都不能少，而且每年都要递增。房租，人员的工资越来越高，是选择花更大的代价来培养一个新员工，还是选择每年都涨工资来留住一个老员工？还有每年都不断升高的推广成本以及流量费用都在压榨原本就微薄的利润。

　　小程序平台化：进一步让企业降本增效

　　讲了这么多困难，我们如何去破局呢？很简单，互联网时代，我们就用互联网的思维去思考。互联网的思维是什么？单点突破，就是一个点我把它做到极限做到极致，就成功了。选一个点，突破。这个点是什么？客流量，一定是客流量，必须是客流量。因为牙科门诊全是低频的消费项目，只有客流量才是解决一切问题的根本。客流量打造成门诊的爆品，一切问题迎刃而解。

　　时代不一样，我们的拓客方法也不一样，比如最开始有人在电线杆上刷小广告，后来有人打墙体广告，后来有人用报纸用电视广告，后来有了互联网，后来有了百度。现在有了APP小程序，每一个时代都有每一个时代不同的变化，马云说过一句很经典的话，“不是实体不行了，而是你的实体不行了”。好多老板告诉我，这两年经济不行了，患者少了。其实不是患者少了，而是你的患者少了，别人通过互联网，通过小程序，客户还在自己家里坐着，就已经把人给拓走了锁定了，你再去义诊，去发单页，还有效果吗？没有用，因为这个人已经被拓走了。

　　这个人已经是别人家的了，你再去拓，你能拓得动么？当然拓不动。这就好比玩游戏，你拿着步枪打僵尸，几枪才打倒一个。别人家老板用的是导弹，超视距打击，精确锁定，导弹一下打倒一大片。在你看不见的地方，别人通过小程序已经实现了超视距拓客，你还在家里坐着等客上门。你不觉得可笑吗？一个小程序的好与坏，就看背后的逻辑。然后看开发小程序的人是不是口腔行业的基因，是不是口腔行业的思维，这个思维能不能让行业去改变，让行业改变得更加智能，更加系统。

　　经过两年的研究，我们研究出了小程序，很多朋友在应用的过程中也提出了无数的宝贵意见，那我就给大家分享一下，关于小程序我们应该如何去应用，如何让小程序帮到我们去获得更多的客户，用科技来武装我们的企业。小程序最重要的，就是降本增效。因为小程序费用低，威力大，他不需要有节假日，不用开工资，买一年才1000元，也不需要交五险一金，不需要年终奖，不会生病，不会闹情绪，最重要的是不会辞职。我们找兼职发传单七天需要多少钱，找一个市场人员，一个月需要多少钱等等，很多很多。小程序的第二个重要功能是降低了我们的时间和物理成本，还有管理成本，提高了我们的效率，以前10个市场人员都办不到的事情，一个小程序要比他们做得更好，这是小程序的优势，这是技术进步带给我们的优势带给我们的福利，这是所有老板的福利。

　　拓客就好比钓鱼，钓鱼有鱼塘，拓客也有拓客的鱼塘。现在热门的就是微信，微博，抖音。其中微信是最大的平台，微信有十亿用户，而且日活动很高，也是所有生意最大的入口，小程序为什么会成为口腔行业最流行的拓客工具？因为它依托于微信。第一是因为技术的进步，小程序取代了APP。它不占运行内存，不用下载。第二是因为线上的流量越来越贵。现在有10亿用户使用微信，微信已经成为一种习惯。这好比一个巨大的鱼塘，你不捞，会有人来捞，等你知道这里的鱼多才想起来要买一个小程序，来这钓鱼的时候，对不起鱼没了，别人早就拖回家了，你还哪有鱼可捞？所以你说患者少，是因为以前的渠道跟现在的渠道不一样了，你的思维要改变。互联网就是这样，只要改变思维，会用工具，你只需要快人一步，甚至快人半步就可以。在这个信息爆炸的时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。这是小程序受人欢迎的一个最重要的原因。

　　在我过去十几年的工作当中，有九年是在从事口腔的运营，最近几年一直关注口腔的低成本营销之道。我发现口腔行业当中有两大痛点，第一是拓客，第二就是运营。这也是我们拓多多小程序的逻辑，拓客加运营。我先来讲第一点拓客，怎么样才能拓出更多的客户？拓客的多与少，一直是所有机构最大的痛点。我们几十年来一直想尽各种办法去拓客，去打通自己的拓客渠道。

　　我们现在所有用的APP，都有一个特点，都是人懒到了极点才用这个工具。比如大家要去银行，那能不用去银行一定不去，就用APP。滴滴打车，非常简单，输入地点，然后上车下车，点评，三步搞定，这样简易的一个工具，才是客户真正需要的。在家里不想做饭，一定会先点一份美团，然后马上送上门，这样已经让客户养成了一种非常懒的习惯。这样的行为，这样的生活方式，恰恰在小程序当中非常的受欢迎，因为小程序就是解决了“懒”的问题，方便便捷，一步到位。

　　如果想抓到这种趋势，那我们就想APP之后，下一个趋势是什么，为什么这个趋势是这样的？4.0 APP之后的趋势是什么？4.0大数据是人工智能，那么究竟什么是人工智能，什么是大数据？很多人认为数据多就行了，其实数据不在于多，数据再多只能是一个垃圾站，那也只能是一个垃圾回收的检测站。什么叫4.0？我认为4.0还是坚持一个原则，就是降本增效，就是降低人的成本，提高效率，APP解决了人性的问题，懒惰，从1.0到3.0都是在解决这个人性的问题，那么4.0，也是解决人性的懒惰。现在的时代跟以前不一样，以前是以企业为中心，以企业为出发点，现在一定要以客户为中心，要从客户的角度，去考虑问题，做不到你就没有存在的必要，因为你做不到不代表别人做不到，肯定有人能做到。

　　小程序的第二个好处，现在我们每个人手机里都下载了很多APP，不用要删掉，很占空间的，用又很痛苦，因为它一直占内存。所以说小程序解决了最后一步，关于下载的问题，所以小程序的第二个好处就是简单，无需下载，不占空间。

　　小程序的第三个好处，现在无数的企业还在微博里去打造自己医生的IP，企业的IP，其实错了，小程序就是一个企业，自媒体，是一个企业的品牌IP，是一个网络效应，所以说小程序能够给很多的企业带来客户的这种裂变。如果我们把所有花在微博上面的精力用来运营自己的小程序，那将非常的强大。

　　小程序的第四个好处也是它最大的好处，我们之前所有的企业都不敢想，也不能自己去建一个平台。要有平台思维，我们听过无数的互联网大佬讲，要做平台，为什么很多企业做不了？成本太高，发一个APP 500万，起步成本太高。我们去建一个网站，只是一个展示页面。现在我们研究如何把企业装在客户的手机里，装在客户的口袋里，让客户时时刻刻来刷我们的企业，来看我们企业的东西。全世界前100强的企业当中，有85家企业是平台型的企业，那我们能够看到每一个企业不分大小，都要有自己的平台。

　　本文根据有点干货空中商学院来建树，景仰老师整理

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