顾客爱去医院找专家、同行又打价格战,口腔门诊该如何应对?
无计可施 不妨一试
第一,做好我们诊所差异化定位、战略规划。说到我们的规划,就需要根据我们自身优势,结合当地小区域内同行的情况,我们打造一个高品质和低价格拓客爆品。另一方面,在营销上,我们做一些绑客产品,设计一款中低端常规的产品。我们还要考虑盈利性产品,我们至少有三到五年的一个战略眼光。
第二,我们要注重我们的职业形象,注重环境。我们的技术是建立在先进器材基础上,我们要购买先进的器材,同时我们要美化我们的环境,以及我们诊所内软装氛围的营造,给人的感觉很专业,甚至你的主体很明确,比如说,我们的专家墙、荣誉墙、彩旗、吊旗等等。
第三,我们产品的优化,价格体系的调整。我们要注重产品的升级,提高我们的接诊沟通能力,把我们的价格体系调整为系列化、差异化,满足不同客户的需求,同时,设计一个特价的产品,保留我们传统的产品。另一方面,同行价格战,我们是管控不了市场,只能做好自己,树立技术家的运营思维,用你的自信去感染客户,能够让客户听进去,我们再去引导,能够留住客户。
第四,我们在服务上,要下足功夫。因为口腔医疗是医疗加商业的双属性,口腔患者认为是消费医疗,因为对比空间越来越大,他以消费者的身份看口腔机构,他的期望值是比较高的。所以说,我们从环境上、前台的接待上,到我们接诊,给客户更好的体验和咨询服务,注重客户的体验,以用户的思维,让顾客在术前信任你。另一方面,我们的术中医护专业真诚的服务意识,术后我们增加客户管理、客服回访环节。
第五,患者比较迷信专家,必要的时候我们请一些当地专家过来坐诊。专家坐诊的目地是留住客户,把控风险,另一方面,请专家给我们的年轻医生进行培训代教,甚至我们年轻医生在操作的时候,专家在旁边去把关。这样不但能留住高端客户,疑难的病例,还能带好我们的医疗团队。
第六,加强运营和管理。包括你要组建市场营销团队,要优化我们的管理,比如说,组织架构的调整、团队协作与分工。坐等顾客模式就能创收已经过去,我们需要具备管理加创新的双驱动,尤其是在运营上的创新,才能在激励的竞争中,立于不败之地。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-08 11:16:27 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-04-03 17:22:00 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-04-03 11:14:39 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-04-03 10:23:26 文章来源:原创