医院经营模式的创新策略

医院经营不创新，就会慢慢死亡—一位院长的名言和以无数金钱为代价的医院经营教训

医院经营模式创新

创新是医院发展的必由之路，医院创新的过程是医院引进新技术、新服务、新市场以及新组织管理形式的结果。目前，在市场经济下，医院经营管理的四个主要方面：医疗质量与医疗服务规范、现代医院人力资源管理、现代医院财务管理及现代医院营销管理。经营模式的创新就是医疗服务、医院人力资源管理、医院财务管理的市场化以及将营销引进医院。

一、提高医疗质量、规范服务必须进行医院经营模式的创新

即如何让我们的医院适应新的市场经济，在市场经济中适应商业化的竞争。各行业，各企业最原始、最基本的竞争是资本的竞争，二十一世纪的企业之间是附加值的竞争，即在不提高成本，提高产品和服务的附加值而实现产品价值的增加。

现代医院意识到了这一点，都在寻找差异化、细分市场，寻找医疗行业的附加值。现代医院都在服务上做文章，温州某医院请国航的培训员给全院60多名护士培训微笑，五星级宾馆的职业化的微笑没有笑得使患者舒心，却使患者有了警惕心：医院是在“赚钱”？完全商业化的运作模式，丢了救死扶伤的灵魂。事实证明完全商业化运作是行不通的。如果说他们丢了灵魂，那我们某些大医院就有点太不注意形象，由于某些大型医院现在还是卖方市场，没有经营管理意识，所以他们仍然是坐在医院里等病号来。仍然是给病号诊断完毕、药方开好还未看过病号一眼，服务意识很欠缺。

两者走向了两个极端，一个是过度服务、一个是没有服务。正确的医院经营理念是市场经济条件下医院经营管理的特殊性：病人不是“上帝”，医生不是侍候上帝的“孙子”；医生不是拯救病人的救世主，病人不是“求医者”。

二、医院的人力资源管理

现代医院人力资源部门要把人当人看，人力资源部门的职责是给所有的人一个适合他们的“舞台”而不是“岗位”，通过你的激励让他们在自己的舞台上飞的更高、表演的更好，在实现自己的价值的同时，为医院的发展做出更多的贡献。激励的同时还要约束，要有监督下手的能力，能让自己的下手“呼之责来，挥之则去”，调度游刃有余，要能树立威严、权威，使手下信服自己。不合格的人力资源管理者要求手下加班时，他们会讨价还价、讲条件：有没有加班费？半夜急诊，找不到医生……员工都拿人力资源部主任不当回事。

人力资源部门领导还要有人际交往能力，要能同各色人等打交道，下能够说服手下服从上级的指挥，上能够为上级任用、选拔人才提供依据。

人力资源部门还要有自控能力，对医院的决策、经营不该说的不说、该说的一定说到。总之现代的人力资源部门要能够上传下达、能够很好的协调员工之间、员工与领导之间的的关系。能够激发每一个员工所积极性、开发他们最大的潜力，同时又是集体的优秀的分子，能够顾全大局，甚至有时为此牺牲自己的利益。现代医院优秀的人力资源管理者，必定是一个高情商的人。

三、医院的财务管理与成本控制

市场经济下会计主任有了新的名称“财务总监”，他们要对财务进行管理，同时要进行成本核算。部门核算的方法、平衡计分管理法，六西格玛……运用各种管理工具，管理方法，实施各种措施，降低医院成本。对医院的硬件、软件建设情况有综合的掌控。据此整体考虑医院的投资，怎样将医院有限的资源运用的最好；资源怎样合理地分配，能够最好的调节各个部门、各个环节的配合，平衡个部门的利益，使之效率最高。

所以现代医院的财务部门是同未来算账的。医院的财务科主任应该知道今年最后三个月医院还应该在哪方面投资，财力是否允许？财务科人员要知道医院每个科室的情况，知道每个科室是否需要投资，一笔钱投在哪个科室效益最好，回报率高、回报周期短。财务人员还要知道医院应该负债多少运营？30%，、50%还是院负债率太高医院利润全部用来还债，医院无法生存与发展；负债率太低，不会利用社会资本、不会融资、不会借鸡生蛋，在市场经济条件下会发展得很慢，最终被淘汰。如果您所在的医院要投资盖大楼，优秀的财务人员应该知道是应该盖病房楼，还是门诊楼，如果是门诊楼是盖六层、还是十二层、还是十八层合适，要知道相应的医护资源、服务市场、同行竞争、甚至交通、供水、环境……是否适合这座大楼。在医院的投资方面财务科的主任是院长的财务高参，您的财务科主任是吗？

四、现代医院的营销管理

医院需要营销吗？需要，我们的医院在做吗？没有，那我们的医院在干什么？在做广告，在自卖自夸。那什么是营销，怎样做营销？

某医院妇产科36张病床，十五六个病人，常年如此。他们来问我，我反问他们：你们医院附近每年有多少结婚的，怀孕的？此妇产科主任，茫然不知。

只是坐等病人上门的时代已经一去不复返了。妇科主任也要有营销、策划的意识，要走出去，要展示我们的妇产科，要告诉他们，我们的妇产科很好。但是在告知时，我们的医院又会陷入另一个误区，盲目的自夸：我们医院的大楼多高、设备多先进、专家一流，多少主任医生、多少博士、获得多么高的荣誉……这是我国医疗卫生行业，医院营销的通病。盲目的自我吹嘘，既没有动之以情，晓之以理，又没有站在患者的角度，真正为患者着想，只是在卖自己，卖出去是目的。搞一个健康教育栏目的讲座，没有几句真正的健康教育的话，只是就鼓吹自己的药品如何好，忽悠人家，买你的药，去你那里做检查。

究竟什么是营销？营销是为了满足健康需求者（包括病患者与前在患者），实现医院整体组织目标而进行的计划，将医疗技术与服务从医务者手中输送到健康需求者手中，进行的一系列活动。这些活动包括：医疗市场调查、新医疗项目投入研究与策划、公共关系、广告策划、医疗服务项目的宣传与推广、医疗技术促销、健康需求者服务、医疗项目销售等活动。实践与理论都告诉我们，营销是一门科学又是一门艺术，一个好的营销需要方方面面的因素：调查、定位、理念、、内外市场、 70%？医顾客、竞争对手、方式、方法……营销绝对不是简单的一个点子、创意就可以使医院起死复生或者锦上添花的。再者，营销不是广告，广告只是营销的一小部分，残酷的现实已使广告在医疗行业失灵。

营销是以健康需求者为中心的。健康需求者在进步、发展。我们的医疗技术在进步，我们的医疗方式、方法也要进步。如果健康需求者生病到医院，以前的情况是，无论是谁，大夫视病情而定，开药、检查、然后回家修养。现在患者到医院，我们的大夫再不能只看“病”，不看人了，除了视病情而定，还要视病人而定。因为文化水平、身份地位不同，患者的需求也自然不同。农民去看病要求便宜；知识分子要求医生有丰富的知识理论给他讲解病情的来龙去脉，相关知识等；老干部去看病需要院长、副院长钱去关心问候，向他们没有退休以前一样重视，给老干部权威、尊严、面子；年轻的干部去看病，比如得了糖尿病，它需要保密，这影响到他的职位的升迁……针对不同的健康需求者，满足他们的要求。即所谓的一对一营销。

营销的起点不是医院有什么我们营销什么，而是市场需求什么，我们营销什么。自卖式的推销，向患者展示我们有顶级的设备、一流的专家、先进的技术……已经过时。原始的医疗推广方式，已经不适应现代医院竞争了。医院营销的起点应该是市场的需求。即，我们服务的人群需要什么样的医疗服务。怎样知道我们的市场的需求、市场的空白？大量的调查是基础。任何一家医院的建设与发展、医院科室的设定、市场的定位、硬件与软件的建设也都需要掌握大量的数据与资料。营销的起点是市场、市场的的起点是调查。根据调查数据，将健康需求者进行分类，市场细分，进行一对一的营销。

除了一对一的营销，社会营销、关系营销也是医院营销的重要组成部分。这是由我国的国情与医疗行业的社会公益性决定的。社会效益好了，经济效益自然就好了，两者相辅相成，相互促进。反面的例子，王菲的女儿到美国去作兔唇手术。其实我们的北京大学附属口腔医院在这方面手术是世界顶级的，还有我们上海同济医院也是世界一流，她之所以不在国内做此手术，只是因为我们医疗行业的整体形象不好、口碑不好，让王菲不信任。社会形象好、口碑好，有较好的社会关系，能促进经济利益的发展。

关系营销对医院的发展也很重要，尤其是在我国医院要同每一个利益相关部门建立融洽、互助、稳定的关系。政府、媒体、环保、城建、物价、公安等等数百个与医院发展有关系的部门，他们或者能管得到我们或者我们用得到，这些与我们医院工作配合得好坏，直接影响着我们的医院的正常运转与发展所以现代医院要发展，要在竞争中取胜，要得到社会的认可，除了有过硬的技术，先进的设备、一流的专家，这些基本的要素以外，方方面面的工作都需要我们医院去做，需要我们的医院管理者走出院门走向社会，树立良好的形象，同社会各界建立友好的关系。