第一，接诊时，我们的气场很重要，医患沟通拼的就是气场。当你气场足够强大的时候，你可以直接或间接地去影响顾客，让他跟随你的思维去走。可能对于年轻医生，气场不够强大，想要快速提升我们接诊时候的气场，我们一定要提升我们的自信心。对于医生来说，那就是技术和临床经验，对于我们的咨询师，自信心来自于自己的医疗团队。重点强调：我们先从模仿开始，假装自信。另外，一定要加强专业知识的学习，和业务方面的钻研。。最好先专注一个医疗项目，聚焦、钻进去、达到极致化。经验累积之后，你的言谈举止必定透露出那种自信，可以给客户更多的信心。除了内在的自信，我们的外在职业形象也要适当进行改进。至少我们站在客户面前，客户微表情中能够看出：这个医生虽然年轻，但是感觉蛮职业，蛮自信，对我们至少看上去有一定好感和信任度。

　　第二，接诊时，我们要有流程、有策略地进行沟通，绝不能很随意、毫无章法。我们要想主导顾客，你要知道你沟通的目的是什么，如何达到你沟通的目的，怎么循序渐进地引导顾客跟随自己的思维去走。接诊步骤如下：第一，询问与倾听。通过听和问，了解客户的需求，设计方案迎合顾客主诉需求，至少留下来是没问题。第二，要检查。这个检查一定策略性检查，而不是拿个镜子随意的看一下。策略性检查的目的是让顾客感知到你很专业，你很细致，确实跟别处不一样。第四，设计方案。你要收集信息资料，创造个性化的沟通道具，为顾客检查告知做铺垫，再为顾客设计有选择性的方案，以“间接否定、重点引导”的方式促使顾客选择理想治疗方案，医患信任度肯定已经建立起来了。当顾客有一定的信任度，而且已经塑造价值了再报价，我们就可以大胆地由高到低进行报价，顾客的敏感度也会降低。第五，报价。报完价格之后肯定是有些问题。我们要进行观念的引导，还是价值塑造不到位，导致的价格敏感度很高，是我们的问题，还是超出他的承受能力。第六，解除顾虑。超出顾客的承受能力，超出多少，还是顾客想通过讨价还价占便宜的心理，或者说，通过讨价还价来达到顾客的心理满足。我们及时有效的进行解除。第七，促使成交。并不是我们解除顾客的顾虑之后，顾客立刻就接受了。有些顾客迫切性没那么高，比如说顾客只是路过来咨询正畸，了解完之后呢，他很难即刻治疗、即刻消费，我们要做延期方案再次邀约跟进等等。

　　第三，接诊时，要想顾客跟随我们的思维走，我们得有主导思维。我们的主导思维一定建立在流程和策略基础上，接诊并不是很随意的，毫无章法的。简单来说，沟通一两分钟，顾客就几万块钱交给你了，那是不可能的。我们要想不被动，要学会多问。因为医患沟通的时候，如果说顾客问的多，我们来回答，始终会处于被动地位。我们要学会策略性发问，让顾客跟随我们的思维去走。另一方面，我们在跟顾客沟通的时候，有个别顾客听不进去，不愿意交流。这个时候我们不要去争执，抓住挖掘顾客的需求点、关注点，分析顾客来就诊的潜在心理需求。我们要学会换位思考，站在对方的角度，先走进去再带出来。如果顾客坚持站在自己的观点上，我们也表示理解，沟通交流的时候不要存在利益动机，不要给顾客增添压力，要真诚沟通、塑造价值，让顾客多一种选择、多一种对比，让顾客自己做选择。