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一篇文章讲明白医院私域流量

作者: 赵慧 19年06月25日 阅读:23493 来源: 原创

  最近私域流量很火,那么到底什么是私域流量呢?


  私域流量顾名思义,就是沉淀在私人领域里边的流量,它是相对于公域流量而言的,很多人都听说过,鱼塘理论,把客户比喻为一条条游动的鱼,我们要把客户吸引来自己的鱼塘里。然后,你要持续养鱼,定期捕捞。这个鱼塘就是私域流量池。


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  为什么要把公域流量导入到私域流量呢?


  公域流量,客户对你都是陌生的,比如天猫、京东、抖音、新氧之类的公域流量。因为陌生,对你的品牌、产品、项目没有信任度,顾客在消费的时候非常警惕、理性。就会下意识的去比较产品质量、价格以及品牌等等,然后综合做决策。他会用量化的指标去考察。


  而私域流量,比如说微信朋友圈、微信社群。这样的成交大多数熟人与半熟人之间,大部分人成交会是在长期信任、熟人推荐和口碑中间产生。


  公域流量与私域流量,两者最大的差异在于,消费决策。


  为什么医院需要做私域流量?


  第一,传统的百度竞价,有的地方医美单个获客成本已经高达8000元。这是一个多么触目惊心的数据!很多医院老板、总监都愁白了头发:年年拓客年年缺客。客流量就成为最重要的资产。再加上现在的人信任感缺失,顾客毫无忠诚度,熟人之间的信任感和互动感都会比公域流量要强很多。


  第二,医院之前花大价钱去投的报纸广告、百度竞价,后来的头条广告等等,首先它不一定是精准的,能触搭的精准的人群是非常有限的,每次都花广告费,这本身就是一种浪费。


  如果集中在自己的鱼塘里,私域流量是属于自己的,而且是免费的,比如你把客户沉淀在你的微信朋友圈里,那你每次发朋友圈时候都是可触达,而且是免费可达。你就可以反复的与他互动,反复的触动,给他传递信息,省下了巨额的广告费,还提高了成交率。


  医院怎样建立自己的私域流量池呢?


  无非是路径就是从公域流量来导流,比如以前在今日头条头在抖音在天猫,现在你要从这些平台往你的微信个人号导流。为什么不是公众号呢?因为公众号其实它算不算真正的私域流量,现在公众号的打开率极低,而且场景单一,如果不能重复,不能持续的生产,优质内容的话,公众号这块已经成为一个红海,需要大量的人力。还很难取得效果。


  究竟怎样把公用流量转化为私域流量呢?


  还是我们前面提到的,鱼塘理论。


  第一种方法,自己养鱼。


  所有来过企业咨询,来过营养咨询过或消费过的顾客,都可以沉淀下来,养起来作为你的鱼塘里的鱼。


  第二种方法,就是从别人的鱼塘里吸引鱼。如果是这种做法你就得有诱饵。怎样做诱饵呢?你就考虑一下你能给鱼带来什么价值,如果你内容做得非常好,比如医生科普讲解,来做引流,当然也可以通过百度竞价的咨询页面来做引流。


  还有最常用的一种方法,就是用医院的免费产品做引流。很多医院都做过,其实只不过之前是在其他的平台上投放广告,比如说做免费的免费脱毛、免费激光美肤。


  建立私域流量池后怎么操作?


  鱼刚刚进你的鱼塘的时候,信任感还不充分,他不会去直接消费。那免费产品她体验以后,对医院有了初步好的印象,然后叫她消费一些低价产品来获得信任。很多医美机构都会推出一些3年除皱,低价套餐打包等。在一次又一次服务的过程中,顾客就会对你越来越信任,然后这个时候,等养到足够信任的时候,你再对他推出高价产品,这个时候就容易成交了。


  流量管理


  当你的私域流量是积攒到了一定积累到一定程度的时候,就会涉及到一个流量管理,那怎么管理客户呢?其实有很多种方法。


  第一种,根据用户的入口。


  从哪里来的?进行标注。比如我自己服务过的客户、朋友介绍来的、知乎来的、简书来的、华夏医界网来的,都会做一些标注,最开始加你的入口非常关键,也作为以后互动的一个话题,比如群发的时候可以提起,让她感觉你还记得她。


  第二种,按照是否消费过。


  比如没有购买产品的客户。可以前面加0,购买过产品;购买过一次的用户,可以前面加1,那购买过几次前面就可以加几,后来一看标签,你就知道他消费过多少。


  第三种,按照知情等级


  对于消费或没有消费过的顾客,你还可以做另一种分类,比如医美,她本身对医美了解几分,如果是小白,你可以标注a,如果是略有知晓,可以标注b,如果是非常精通,非常熟悉,你可以标注c。


  第四种,根据互动


  有没有跟他聊过天?聊过的你就打标签聊过,有没有点赞或者评论?这些你都可以作为标签。


  第五种,根据顾客关注点


  对于服务过的顾客,他最在意的是什么?有的人在意,质量效果,有的人注意价格,还有注意其他的,比如说有的顾客疤痕体质或者过敏,你都可以标注出来。


  第六种,根据咨询项目


  对于未消费过的顾客,她咨询过什么项目你也可以打标签,如果你们医院下次做促销或者名医坐诊,正好是她之前咨询过的项目,你就有机会直接跟他私聊。


  以上就是有关医院私域流量的讲解,我是赵慧,一个从业10年的医美营销顾问。

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全网在售书籍《文案爆炸》作者,微信公众号【赵慧plus】。现任玺道商务咨询品牌营销顾问、营销讲师。9年专注大医美、大健康行业的品牌营销研究,擅长品牌与项目的营销定位,企业家、医生个人品牌打造,企业私域流量搭建、会议营销,服务客户包括虞美人国际集团、嘉域祥美集团、元氏集团、亚太国际、艺涵国际等40多家,参与打造了艺术齿雕、KSA美胸、东方美眼等爆品项目,开发《医院全员微信营销》...
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