上篇文章中，小编为大家系统地讲解了如何发现、鉴别及高效应对恶意点击对话的方法，除了恶意点击对话的问题，无效对话也是令人头疼的一大难题，尤其新医疗切换后，许多医疗从业者表示对话虽然增加了，但是有近40%都是无效对话！本文中，小快将继续为大家分析总结无效对话产生的因素及应对方法。

　　小剧场

　　网络总监：“这几天业绩太差了，赶紧分析下原因！”

　　项目主管：“这几天无效对话增加到了近40%，安排客服话术培训，文案重新换一批文章和专题……”

　　客服经过数次培训，文案加班加点重做一批专题替换，结果对话率又降了0.6%。于是项目主管要求再次培训重做，仍然不见起色。

　　如此这般，两个月后，项目主管因为业绩不佳被迫离职。

　　类似的情形，在医疗行业每每上演。日新月异的互联网，让网络营销变成了商业竞争的主战场，如何解决无效对话，提高网络推广转化，是企业掌握竞争优势的重中之重。

　　数据会说话

　　对话率=总对话数/总点击数*100%

　　有效对话率=有效对话数/总对话数*100%

　　到院率=到院/总对话数*100%

　　业绩=到院*客单价

　　ROI=业绩/获客成本

　　据统计，百度新医疗切换后，部分科室对话量明显提高20%-30%，然而有效对话率却从80%降为60%，到院率降低30%，由原本的8%降为5%。

　　有效对话量的降低给转化造成巨大影响，那么新医疗背景下，如何提高有效对话呢？有效对话是我们最方便，也是最可控的一个提升点，只要我们用心研究市场、研究受众群体、找到合适的操作方式就很容易提升。请看以下分析：

　　流量分析

　　竞价们都知道营销漏斗，展现多了才有机会点击多，从而成交多。但是单纯追求展现提高，不一定就能按照预期的漏斗走下来，很可能出现网站流量质量差、消费高、转化差的现象。

　　百度新医疗接入后，流量的不精准更是导致许多推广人员反映无效对话增加为近40%！为什么百度新医疗导致流量不精准呢？

　　1、直接跳转咨询页，预期对话低

　　切换新医疗之前，访客进入落地页后，优先查看文案内容，充分了解后点击咨询；而新医疗后，访客直接进入咨询页，自动连通第三方咨询工具，在咨询工具的对话界面弹出该访客，此时访客是没有预期要对话的，所以访客主动发言的情况会相对少。

　　2、新医疗网民访问质量低，经常出现一两句话对话就走的情况

　　在咨询落地页上点击返回按钮后回到搜索结果页，因此有可能出现访客误点返回按钮而离开咨询页面的情况。

　　问题思考：帐户结构是否合理、计划单元划分是否清晰、创意撰写是否得当、关键词匹配方式是否得当。

　　解决方案：合理划分帐户结构，细分计划、单元、关键词，同时合理设置关键词匹配方式

　　1、否定关键词

　　拿百度竞价推广为例，常用的5种关键词匹配模式，除了精确匹配，都能够带来无关流量、广泛尤为甚。推荐个人总结大法：黄金搭档=匹配模式+搜索词报告+否定关键词

　　2、优选关键词

　　对账户内关键词的相关性二次把控，更多竞价们自从创建账户那天起，关键词都没变过，不妥。需要通过推广数据对账户内转化率过低、相关性差、搜索量过低、歧义展现多的关键词进行剔除，这是治标又治本。

　　3、合理利用账户辅助功能

　　针对搜索意图定位功能、高级精确匹配功能要合理利用，不能盲目利用，有所取舍。

　　4、相关性把控

　　创意对于引导点击的作用非常强，所以创意与搜索词的相关性至关重要，否则很明显就会产生误导网民点击，引起流量质量下降，而且排查起来很难。

　　5、匹配方式

　　百度搜索推广分为广泛匹配、同义匹配(精确包含、同义包含、核心包含)、精确匹配这几种匹配方式，新上的关键词没有历史数据做支撑，所以建议用核心包含和否定匹配配合使用，这样能够拓展我们的数据流量以及否掉与我们无关的词的消耗。新的关键词运行一个月左右看搜索词报告进行修改匹配方式和拓词，这样源源不断的操作就会让百度账户给我们带来更多的精准流量。

　　恶意点击分析

　　恶意点击对话，一个竞价界长盛不衰的话题。凭借多年混迹营销圈的经验，小快给大家全面的去总结，如何观察、鉴别、应对恶意点击刷对话，帮助企业降低甚至完全避免损失。《“人肉”对抗恶意点击对话，你还撑得住吗？》?点击详细阅读

　　客服问题分析

　　客服问题导致对话流失有这些情况：1、网站客服没有主动发出咨询对话邀请 ；2、咨询对话窗口不明显；3、访客进入对话，客服人手不足没有主动问询发起对话；4、大量无效访客占用对话窗口，有效访客无法进入；5、客服话术不一，无法勾起访客兴趣，导致访客流失

　　问题思考：如何提高客服效率？如何解决占用对话窗口问题？如何提高客服话术水平?

　　解决方案：

　　1、主动邀请

　　对浏览时间较长的访客，客服主动邀请对话，以增加对话率

　　2、检查对话窗口

　　检查咨询对话窗口是否明显，窗口是否容易误点，是否每个页面都有，对话功能是否正常

　　3、快商通AI对话过滤机器人

　　当使用上述所有方法仍然无法阻止无效对话，可以使用快商通AI对话过滤机器人。过滤机器人拥有以下优势：自动过滤机器人通过自动计算对话，过滤无效对话；识别高意向优质客户，智能分配无缝交接人工客服，引导提升开口率，经统计，过滤机器人有效提升新医疗30%对话转化率。

　　一部分企业面临新医疗无效对话的冲击，一味地通过扩大客服团队规模来解决问题。据统计，普通客服人员年薪约为8万，一些网络推广业务范围较大的企业，客服人员年薪甚至能突破10万，这其中还不包括隐形的培训成本和维护成本，高成本、效能无法预估的情况下，盲目扩充团队显然是不理智的。这个时候，无需扩充原有客服团队，直接拥有较高业务水准，完美实现人机协作高效转化的快商通过滤机器人，或许将是医疗机构面临新医疗难题最快速有效的解决方案。

　　许多传统优化咨询转化的方式已经是过时黄花。咨询是成交转化关键的一环，新时代下，企业借助工具型产品应对客服领域的智能变革才是明智之举。