第一，要有策略。接诊的时候，我们必须有策略性，而不是很随意的。有些医生接诊的时候，很随意、毫无章法地按照自己的思维方式，站在专业的角度不停的说，自认为顾客应该是听这样的，最后没有共鸣性，导致顾客不耐烦的离开了。首先我们接诊的时候还要增加一个策略性，有步骤、有技巧的进行沟通，循序渐进的建立一定的信任度，因为客户现在越来越理性了。由于同质化的竞争，导致客户有更多的选择空间。顾客就喜欢多家对比，尤其是咨询型客户。我们清楚，如果说慕名而来的、老客户转介绍的，相对来说接诊效率就比较高，客单价也比较高。如果第一次来咨询，顾客即刻留下来是有一定的难度，但是我们可以留下一个好印象，做好再次预约洽谈的铺垫也算一种成功。顾客越来越精明，说明顾客的戒备心理很强。此时我们要有意识地去营造差异化和专业性，至少顾客对比完之后让他感受到我们机构很规范、医生很专业、方案能够认同、价位比较合理。另一方面，顾客体验完之后也觉得比较值。这样客户的忠诚度就培养起来了。

　　第二，要真诚。因为客户的戒备心理越来越强，我们要真诚沟通。你也不要存在一个小技巧、忽悠的成分，真诚具体的体现，首先要换位思考。也就是说我们面对客户要体现一种关爱和责任，帮顾客最大化解决问题，而不是想办法让顾客多消费。如果客户能够产生共鸣的话，我相信客户接受的概率还是比较高的。我们接诊沟通时要真诚地进行交流，不要暴露你的利益动机，提供全面的治疗方案，不要回避低价位的方案、回避小项目等等。适合的方案都给顾客列出来，再有策略的重点引导、间接否定，把理想的方案第一位进行沟通。顾客认可了，下面的方案稍微一带而过就行。当然，根据顾客的需求，我们重点引导、有策略的为顾客分析不同方案的利和弊。

　　第三，要凸显专业，尤其是医疗技术。医疗技术是医疗行业的核心部分，也是我们的主要产品的核心组成部分。但是同质化越来越明显：过去别人做种植很少，现在都可以了。做美学修复更不是问题，隐形正畸都能做，现在根管治疗做的都很棒，所以差异化越来越小。此时无形的技术和服务完全靠沟通体现出来。我们与顾客沟通完之后，不但让他听全面，听明白，能够认同产生共鸣，而且觉得你很专业，这是最主要的。我们在检查告知的时候，要为顾客创造理想方案的需求、即刻治疗的需求。70%的沟通是通俗易懂的，让顾客听的明明白白，30%的沟通是专业术语送给他的，都让顾客觉得你很专业，信任度自然而然就建立了。

　　第四，要有气场。我们的气场能够感染对方，能够给对方带来信心。有些医生确实经验很丰富，很专业，但缺乏气场，所以说气场强大的医生能够感染对方，能够给对方带来信心。当然，医生的自信建立在技术基础上，有些医生说我刚参加工作，可以假装自信也是自信的一种，要适度自我包装，说话不卑不亢。顾客找你看牙时，至少你在这一方面是专家。我们交流的时候要面带微笑，目光注视对方，不卑不亢的进行交流，同时注重礼节和细节。另一方面，我们要进行适度的包装，最多是善意的谎言。医生的自信心建立在技术基础上，咨询师的自信心是建立的医生和团队的基础上。当然我们还要调整我们的状态，要管理好我们的情绪，注重我们的职业形象，穿上工装，有意识去营造这些细节，不断的去改进，即便不能即刻留住大客户，但至少已经做好了给客户良好就医体验的铺垫。