第一，客户治疗结束后，及时要填写医后客户服务表。我们要让客户及时填写客户服务表。如果这个表格你不会设计，你可以给你的课程顾问联系，发给你一份可以作个参照。我们当月接收的病例，要及时填这个客户服务表的，随同病历一块上交。此时前台或客服开始进行客户管理，进行客户满意度调查。满意度调查最好由我们的客服部门或客服专职人员进行回访。一般回访时间安排在次月十号之前进行回访。回访之后，我们当月还有个表彰会进行这一项的表彰。回访的时候我们要知道打电话的目的，学会关心客户。

　　第二，我们做好满意度调查，有问题及时帮客户解决。因为客户刚好一个月，满意的让客户更满意，不满意的想办法帮客户去解决问题。有消费潜力的客户，我们给他归归类，有针对性地进行沟通跟进。最好客服以量化形式电话回访。比如说，以十分为例，综合评分你能给我们几分，十分叫十分满意，然后八到九分叫满意，六到七分叫还可以，凑合，差不多。其实我们刚开始打电话的时候，多数都是六到七分，或者说八分左右比较多一些，很少出现非常满意的。如果顾客不是非常满意，他很难帮我们转介绍。

　　第三，我们回访后要有效地进行客户分类。客户大致分为四类，比如说，A类、B类、C类、D类。A类是我们的重点客户，也是大客户。B类是有消费潜力的客户。比如说，通过洗牙，挖掘牙周病治疗、还有个别牙缺失、有意向做种植，这都可以归为B类。还有C类就是一般客户，消费不高但是满意度还可以，叫口碑性客户。D类就是边际客户或者叫不满意客户。比如说，有安全隐患的或者他不满意退费的等等。我们重点维护的是前两类客户归类，每一个医生每个月A类客户列出来，客服人员单独进行管理。

　　第四，我们进行定期的关系维护以及节假日的关怀。比如说,通常情况下，我们三个月再给客户打一次电话，让他复查来护理。如果客户存在个性需求的话，我们可以针对性的给他回访一下。过一周再我们给他打个电话观察一下怎么样，如果还是有问题的情况下，让他过来。过来之前我们必须有个反馈单，包含客户的基本资料、存在问题，反馈给医生。医生处理完之后，必须再及时反馈客服人员。一般周期是一周时间，如果说客户确实出差了，那么等他出差回来之后解决，解决什么程度要反馈客服人员，客服人员随后抽个时间再进一步确认一下，帮客户实实在在帮他解决问题。另一方面,在节假日的时候，我们要发一条个性化短信，尤其是个别大客户，生日的时候，我们可以送一束鲜花、自己亲自手写贺卡、送个小蛋糕、再送一张可以洗牙做代金券使用的健康卡、录个祝福小视频，创造一些感动服务。

　　第五，邀约客户来诊复查护理，我们可以提供增值服务。当客户来诊复查护理时，我们给客户拍一张X光片或CT来复查，同时要认真护理。比如说，牙周冲洗、检查咬合、抛光，可以多抛光几次的。另一方面，我们挖掘潜在问题，有些客户有消费潜力，我们再给他拍一张曲面层，前后几个月的对比，暗示他一下，是不是邻牙、牙周有变化，对合又伸长一些。这个时候我们要真诚建议，你在哪里镶牙都可以，我建议你及时要镶，无论镶哪种方案，都比不镶要好，当然，我欢迎你来我们这。