轻产品重技术及服务的医美时代即将来临

　　产品为王的时代即将过去

　　序言

　　美是一种追求，美是一种自我绽放的底蕴，拥有它你每天都非常的自信，在颜值经济的当今社会，它会给你带来无限的价值，同时，也会带来一些未知的风险。在大多数人羡慕的同时，也给哪些嫉妒你的人留点空间。美也在时刻变化，有一部分人提醒总是好事情。求美是件好事，一定要选择正规的机构，选择安全的产品，然而乳房假体从2017年开始持续两年的事件终于盖棺定论，医美巨头艾尔建官宣：

　　艾尔建主动召回BIOCELL®毛面乳房假体及组织扩张器

　　遵循美国食品和药品管理局（FDA）最新安全信息通知的全球措施

　　FDA不推荐移除或更换无症状患者的乳房假体

　　光面假体和MICROCELL®乳房假体及组织扩张器不受影响

　　都柏林，2019年7月24日/美通社/ -- 艾尔建(纽交所:AGN)今天宣布在全球主动召回BIOCELL?毛面乳房假体和组织扩张器。在美国食品和药品管理局（FDA）提供了关于乳房假体相关的间变性大细胞淋巴瘤（BIA-ALCL）罕见发生率的最新全球安全信息通知后，艾尔建正在采取这一行动，以作预防措施。?

　　BIOCELL?盐水充注式假体和硅胶填充毛面乳房假体和组织扩张器将不再在目前已涉及的任何市场中分销或销售。此举措立即生效，医疗服务提供者不应再为患者植入新的BIOCELL?毛面乳房假体和组织扩张器，尚未使用的产品应退回至艾尔建。艾尔建将向客户提供如何退回未使用产品的相关信息。?

　　艾尔建将患者的安全放在首位。患者如有任何顾虑，可就所植入乳房假体的风险与益处与他们的整形外科医生进行沟通。?

　　重要的一点是，FDA和其他卫生当局并不推荐在无症状患者中移除或更换毛面乳房假体。此次全球召回并不影响艾尔建旗下娜琦丽?光面乳房假体和MICROCELL?乳房假体及组织扩张器。（注：中国地区不受影响的还包括麦格?光面乳房假体）

　　此次召回产品包括：

　　Natrelle Saline breast implant styles 168, 363, 468

　　Natrelle and McGhan 410 breast implant styles LL, LM, LF, LX, ML, MM, MF, MX, FL, FM, FF, FX

　　Natrelle and McGhan 410 Soft Touch breast implant styles LL, LM, LF, LX, ML, MM, MF, MX, FL, FM, FF, FX

　　Natrelle 510 Dual-Gel styles LX, MX, FX

　　Natrelle INSPIRA breast implants, styles TRL, TRLP, TRM, TRF, TRX, TSL, TSLP, TSM, TSF, TSX, TCL, TCLP, TCM, TCF, TCX

　　Natrelle and McGhan Round Gel Implants, styles 110, 110 Soft Touch, 120, 120 Soft Touch

　　Natrelle Komuro breast implants styles KML, KMM, KLL, and KLM

　　Natrelle Ritz Princess breast implant styles RML, RMM, RFL, RFM

　　Natrelle 150 Full Height and Short Height double lumen implants

　　Natrelle 133 tissue expanders with and without suture tabs: styles 133FV, 133MV, 133LV, 133MX, 133SX, 133SV, T-133FV, T-133MV, T-133LV, T-133MX, T-133SX, T-133SV, 133FV-T, 133MV-T, 133LV-T, 133MX-T, 133SX-T, 133SV-T

　　Natrelle 133 Plus tissue expander styles 133P-FV, 133P-MV, 133P-LV, 133P-MX, 133P-SX, 133P-SV, T-133P-FV, T-133P-MV, T-133P-LV, T-133P-MX, T-133P-SX, T-133P-SV, 133P-FV-T, 133P-MV-T, 133P-LV-T, 133P-MX-T, 133P-SX-T, 133P-SV-T

　　乳房假体召回事件的反思

　　一：责任

　　作为一个从事医美近十年的从业者，我也不希望行业出任何的事情，但是已经发生了，艾尔建没有推脱，主动召回敢于担当，做为医美巨头公司，也是树立了医美产品出现问题的处理风格与典范。

　　二：问责

　　出现群体性事件的罪魁祸首是谁？后续我们如何避免？如何保障销售者的安全？

　　（一）罪魁祸首的嫌疑人

　　产品制造商:艾尔建

　　艾尔建作为知名医药公司所经营的产品覆盖全球，其中乳房假体为其中的产品之一，所有的产品上市其都经过顶层设计，从战略到战术的执行，反复的培训与市场教育，让产品占领及影响整个市场。所有的销售人员都是自己产品的忠实粉丝，部分人还是产品的体验者。正所谓，没有享用就没有发言权。但从产品的角度而言，极小的概率发生，让整个产品销售体系健全的艾尔建只有召回的必要，毕竟是你的产品出了问题，其待后续给消费者更好的服务，目前中国还没有出现国外的事件，也期待我们不出现类似的事件，同时也温馨提醒所有使用过娜琦丽系列、麦格系列以及使用假体隆胸的顾客每年定期体检筛查，及时了解自己身体的状况。

　　反思点：作为医美从业者，我们要加强自我的综合能力，有理解和辨别真伪的能力，未来的医美的产品数量会更加的丰富。假如出现20款乳房假体，100款玻尿酸你是如何来告知顾客它们差异，你是从销售厂家的获知还是自我的总结分析？未来医美的模型产品也会分层次，并且产品本身的材料销售会大幅降低，估计会在进货价的基础上上浮百分之20左右，进而通过收取美学评估设计、服务体验感及医生的技术来综合议价的核算。

　　我们是解决顾客的需求为更笨目的，产品已经透明化，美学评估（医疗诊断的情况）专家技术的好评决定你生存的曲线。

　　（二）罪魁祸首的嫌疑人

　　机构服务者:美学设计师

　　艺术大师罗丹说过：“世界上并不缺少美，只缺少发现美的眼睛”。请你用一双善于发现美的眼睛把你所认知的美，帮助服务顾客，让他们重获美丽或更加美丽，我们已经很快乐和知足了。

　　美学设计师的主要两个目的：服务及美学评估。一个优秀的咨询师是可以匹配任何的手术医生，毕竟手术的技法和万千顾客的需求不可相提并论。你们需要用漏斗思维去过滤、教育、分析等相关业务，给顾客最适合的一种方案建议，最终有手术医生最终确诊来执行的流程体系。

　　我来假设一位求美者来咨询乳房假体的2个故事场景：

　　A故事场景

　　你好，欢迎来到医美现象医疗美容机构，我是你的设计师现象，希望我们能给你带来帮助？

　　顾客：我想做假体隆胸，感觉娜琦丽不错？

　　现象：娜琦丽作为高端假体…………

　　顾客：好详曼托也不错，最早做假体的？

　　现象：曼托作为全球最早…………

　　顾客：别人也推荐我了解伊思雅？

　　现象：法国伊思雅作为法国ES…………

　　顾客：德国宝俪你们有么？

　　现象：德国宝俪全毛面技术…………

　　顾客：韩国蓓菈你们有货么？

　　现象：韩国蓓菈作为韩士生科…………

　　顾客：傲诺拉是否非常高端？

　　现象：傲诺拉作为曼托高端系列……

　　顾客：东方女性的桃系列很淑女啊？玉桃、月桃、雪桃、魅桃？他们有什么区别？

　　现象：玉……月……雪……魅………

　　顾客：德美、泊欧峰系列、万和、英格曼的区别？

　　现象：？？？……晕倒……

　　A故事场景所阐述的虚拟说明如果以顾客为向导，你会精疲力尽，直到当场晕倒，感觉工作难度很吃力。

　　B故事场景

　　你好，欢迎来到医美现象医疗美容机构，我是你的设计师现象，希望我们能给你带来帮助？

　　顾客：我想做假体隆胸，感觉娜琦丽不错？

　　现象：是的，你了解的很详细，假体隆胸有四个重要方面来组成。你说的假体是其中的一个方面。

　　顾客：是么？那你给我详细介绍下？

　　现象：第一：倾听你的需求及个人的生活情况，来来量身定制你的设计。

　　顾客：…………………………

　　现象：第二：术前测量，选择适合你的假体体积和型号。根据你之前的描述以及你本人的综合情况，中端假体比较适合你。我们这边的假体分为三个档次（高端、中端、低端，我们所销售的假体都是严格按照医疗标准来执行的，你大可放心）……

　　顾客：好的，我对自己的情况有所了解？接下来呢？

　　现象：第三：手术路径的介绍，主要分为下皱襞、乳晕、腋窝。放置的层次分为胸大肌后、乳腺后等，根据你的情况用双平面技术比较好，……如果那些地方不清楚一定要多问？

　　顾客：你讲解的很详细？最后一个方面是什么？

　　现象：第四：手术风险及术后须知。…………

　　作为一个资深的美学设计师，严格按照机构的流程做事，用心服务顾客，清晰明白美学设计及术后告知，顾客绝对会成为你的忠实粉丝。

　　（三）罪魁祸首的嫌疑人

　　机构服务者:手术医生

　　作为医美行业的手术医生心理素质应该都不错，除非少数的医美大咖除外，大部分的医生受制于咨询师，因为医生的水平一方面来源于宣传，一方面来源于咨询师的推荐。因此，能否处理好与咨询师的关系也是很大的一门学问。但是，作为一位医美医生的从业者底线是至关重要的，美学设计是咨询师对顾客的前期服务，最终需要医生亲自来执行。目前大部分机构都没有相关的流程和标准，以咨询师的沟通为主，会导致医生很无耐，有些手术是无法达到的面对业绩目标与考核都扭曲了。医生有时候很为难，做效果不佳，不做咨询师甩脸色。悲剧都是在将就中产生的，在利益面前人性是经不起考验的。

　　（四）罪魁祸首的嫌疑人

　　机构经营者:企业法人

　　机构的格局都是由老板来决定的，老板的格局决定机构的格局，他的格局决定高层管理的格局，中层的思维决定员工的思维。一家优秀的机构一定有一个优秀的老板。因此，在医疗美容行业如此艰难的2019年，希望大家多交流，多总结，多分享。共同风雨同舟，为明天的美好而努力奋斗。

　　总结：

　　每一个环节稍有不慎都有可能成为犯错的内因，我们要更加的严谨认真。

　　如果“医疗事故”的表象是一种偶然，利益的驱使及遍地开花的医疗美容诊所为事故的高发埋下了伏笔，部分医疗美容的操作的不严谨性是消费者看不到的另一种的必然，作为正规医院的管理者首先要树立懂得真爱我们的顾客的理念，她们是美丽健康的求美者；作为手术医生要树立对待顾客如亲人、爱人的情怀，因为她们是鲜活有思想的生命。

　　只有坚守自己的原则，才能让顾客信赖美容行业，再能持久发展。

　　来源：医美现象