不知道大家是否有这样的体验，医院工作人员亲切、服务态度好，会让你首先放松下来，从而对这家医院也产生了信心。

　　从这可以看出医院服务的重要性。一家医院虽然医术很重要，同样医院也是患者就医问药的场所，是社会公共服务的窗口。

　　医护人员与患者接触密切，他们的服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响。

　　这就需要医务工作者不仅需要有高超的医术，还需要医院服务人性化。

　　医院服务礼仪培训的原因

　　医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言。

　　将极大的影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的影响。

　　医院服务礼仪培训的好处

　　1、增强员工个人综合能力，提高员工自身素养，端正员工的工作态度，继而提高个人业绩。

　　2、强化医院组织的核心能力，增强团队协作能力，医院文化的传播，以此提高医院的业绩。对于提高医院效率有着非常重要的作用。

　　3、从员工的仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面提升医院员工的整体形象气质，沟通中的技巧，给到员工一次提升自我形象的机会，员工业绩上升，医院整体业绩同步上升！

　　因此，医院服务礼仪就显得十分重要。医院服务礼仪也就是医护人员在与患者的接触中所要遵守的规范和准则。

　　具体的要求

　　1.规范的仪表形象

　　在医院里，医护人员应统一着各岗位服装，发型发式要端重大方，服装整洁干净、，胸卡佩带规范，给患者一个利落的感觉；

　　要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好医患关系的开端。

　　2.形体语言要得体

　　形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。站立时要挺胸、立腰，双臂自然下垂，轻松自然，略带微笑；

　　坐下时重心垂直，腰部挺立，双肩平整放松，双手自然放在膝部或桌子上，双腿自然弯曲并拢，目光向前平视行走时拾头、挺胸、收腹、目光平视、脚尖向前，落脚轻稳，不晃身体，双臂自然前后摆动。

　　进病房时要先敲门，做到“四轻”，即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻。在与患者交往中，态度诚恳，表情自然、大方，语气亲切。

　　目光要注视对方，认真倾听，不能干其他事情，并时常点头表示尊敬与谦虚。患者提出问题时应做好解释、解答和安抚工作。

　　3.文明的职业用语

　　医护人员在工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾。对患者多说“祝你早日康复”等祝福用语。

　　在接待患者或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。

　　4.医务人员还需不断提升自己

　　在日常的工作中，医护人员要努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好地为患者服务的目的。

　　医院的核心是患者，而医院护士跟病患接触的时间相对来说较多，代表着医院品牌以及形象，所以在礼仪方面应该尤为注意。

　　霍尔斯智库认为重视医院服务就是重视患者的开始，给患者一个良好舒适的就医体验，也有利于坚定患者在这家医院进行后续治疗。赠人玫瑰，手留余香，医院也是一个传播爱与希望的地方。