内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

电话沟通应注意的12个问题

作者: 林欣华 19年10月09日 阅读:1178 来源: 转载

  1、电话中沟通时因为无法看到对方的表情及行为举止,所以尽量不要通过电话的方式商讨一些关键问题。


  2、电话中沟通的内容因为容易被销售竞争对手监控,所以不应谈及敏感问题。


  3、电话沟通的时间短、空间相对局限,所以合理采用电话沟通一些急切并不愿给对方思考时间的问题,但对有些问题是不合适的,比如对方对一些涉及长期合作和重大利益的问题。


  4、通过电话沟通注意别中了别人给予自己急促表达意见的招术,要尽量不要在电话里及时表态而应先挂电话,充分考虑后再回复。


  5、在没有合适的信任基础的情况时,尽量不要用电话沟通的方式,当然这不针对电话营销的行业。采取电话沟通应该在接触我们客户一定时间后才考虑采用,除非特殊紧急的事情。


  6、电话沟通时应注意在相对安静的环境里,以避免有些内容听不清楚,造成误会、误解。对于不明确的地方应及时核实确认,而不要随意揣测。


  7、电话沟通后应保证自己确认按下中断按钮,以避免通话后自己以为已经挂掉电话而说了多余、不该说的话,进而造成不必要的误解。


  8、电话中应注意用敬语,并合适考虑到对方可能的环境,适时中断电话是我们对对方的尊重。


  9、对电话沟通中所涉及的一些内容必须尽快记录,所以要求我们电话沟通时尽快准备好笔和纸。


  10、对于沟通中的分歧和异议应及时中止讨论,应换个时间直接拜访沟通,这样更合适,也更能沟通好应该表述的内容,并能更了解对方关心的重点。


  11、尽可能存好客户的多个联系电话和其他联系方式,包括手机、固定电话,固定电话分为住宅电话、办公电话,以及客户的电子邮件、qq号等等,分类存储。同时要及时备份。通过来电显示,一个要了解对方的身份,同时了解对方在什么地方;通过电子邮件发送电子文件作为销售补充,通过qq适时留言、及时沟通。


  12、要做好电话沟通中确定的事情落实和跟进工作,及时反馈给有关方。


本文由(林欣华)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/HTP9YKCC7JmoPcKW4zq4Tw
本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
399阅读

如何挖掘、筛选、维护你的金矿顾客(含案例解析)

作者:王无极 时间:2019-11-15 14:56:59 文章来源:原创

345阅读

大型医院如何减轻医院服务压力?

作者:秦王 时间:2019-11-14 16:36:19 文章来源:转载

743阅读
874阅读

医院服务:细节决定成败!

作者:雷羽 时间:2019-11-11 14:53:47 文章来源:转载

1394阅读

医疗网络咨询怎么提高对话效果?14种方法可学

作者:凌晓 时间:2019-10-31 17:46:46 文章来源:转载

873阅读

【顾客说】做手术能签保证书吗?您们有什么承诺和保障吗?

作者:王无极 时间:2019-10-31 17:10:57 文章来源:原创

简介
从事医院客服行业五年多,秉承“以患者为中心”的服务理念,注重服务品质,热情接待、微笑服务、扎实工作。
宣传口号
机会不等人,把握好每一次。
更多>>

调查投票

2019年所剩不多,你认为民营医院还需往哪些方面努力?(多选,免登录)

[ 2019年-11月-15日 至 2019年-11月-24日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003