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医患沟通黄金法则这些你必须知道!

作者: 于海博 19年10月25日 阅读:2600 来源: 转载

  医患沟通从医院来说,属于医院管理问题。良好的医患沟通有利于医生了解和诊断病情,也有利于维护患者的权利,这是一个双赢的选择。那医患沟通究竟有哪些要点呢?


  第1则


  1. 我们和病人及其家属的谈话首先要明确每次沟通的目的,事前说明沟通的真实目标,目标越集中效果越好。


  2. 针对不同病人家属的文化层次和职业特点、理解能力,采取不同的谈话方式进行较为形象的比喻,深入浅出地讲解疾病的成因、严重性等。


  病理科:患者送个小活检就问癌症哪期?病理医师:根据你送的叶子,目前只能判断其是否有毒及植物名称,至于它的根系延伸到哪里,并不能知道!


  神经外科:神经外科一名医生,遇见重度颅脑外伤病人,和家属沟通时常比喻,脑挫伤像一个西瓜摔在地上,瓜瓤汤了…


  儿科:对于一些诊断很明确的疾病,有时治疗时间长点,面对很多家长对我们的抱怨说:“我们在你这里治疗好几天,也不见效果,可是去了某某大医院,才用了2-3天药病就好了,你们的药物或是治疗有问题吧。”


  我们说:你吃了3个馒头后说你饱了,但是你能说你前面那2个馒头吃了没用吗?


  门诊:用比喻非常必要,因为说专业,多数患者不理解,费时费力,一个比喻浅显易懂。门诊常常遇见拿着体检报告说查出白细胞偏低的病人,请他们稍微运动一下去复查,往往就正常了,这其实并非白细胞减少而是分布异常罢了。


  跟病人解释的时候就说:这就好比看一个人有钱没钱不是光看口袋里有没有,而是还要看银行里有没有。需要的时候能从银行里取出钱来,就不是没钱。


  麻醉科:很多时候患者会问:麻醉的死亡风险有多大?我会跟他说,这风险就像人开车在路上行驶一样。你的病情就好比路况及天气,若车行驶于坑坑洼洼、悬崖髙山之涧、泥滑路烂之时、电闪雷鸣之际,可见风险有多大,所以危险及死亡的机率跟你自身的条件息息相关!


  3. 思考、分析病人家属的当时想法和目的,寻找医患主要矛盾点进行有效沟通,是医患关系的润滑剂也是医疗纠纷的灭火器。


  4. 患者病情程度、预后判断,以及治疗费用的估计,常是病人最关心的两项内容,这是医患谈话的重要内容。


  第2则


  5. 只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后,你才能更准确地判断疾病的发展过程,才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说,对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。


  所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外,也是一名耐心的聆听者,在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。


  6. 术前谈话时把手术意外和并发症全都说到,最后要说明这些都只是可能发生的,并不一定都发生,我们会尽最大努力去预防。当病人问手术成功率多少:不好说,比如99%但如果这1%发生在你身上就是100%。


  7. 全麻手术前,在病房里再次确认术前准备是否都完成,患者进入手术室之后实施麻醉之前,告诉他不要紧张,我们会尽心尽力。


  8. 局麻时告诉他如果有什么不舒服尽管随时说,局麻患者手术完毕及时为他撤去手术单对他说:您配合得很好,手术很成功。并与患者一道出手术室。


  第3则


  9. 手术患者回到病房半小时之内再去看望一次,告诉家属手术中的情况、术后注意事项,若有什么情况及时和值班医师或护士联系,再次确认引流管、填塞物和敷料。


  10. 自己主刀手术的病人,术后一定要亲自查房检查清楚,第一次为他换药。


  医患沟通黄金法则这些你必须知道!


  11. 出院前给患者一份全面的注意事项、详尽的复查时间表,写有自己的联系电话和门诊时间。


  12. 查房时告诉他今天要做什么,并把他们的意见和要求记在小本子上,如果有什么治疗遗忘了,向他说对不起。


  13. 院前、入院时、入院3天内、住院期间、出院时全过程沟通患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重