通过各种医院新闻报道大家可以看出,当下的医患关系处于相对紧张的状态。医院服务是直接影响着医患关系的,也从侧面反映出医院的管理水准。
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小编相信没有任何一家医院想让医患关系不断紧张,那如何从医院服务上缓解目前医患紧张的这一现状呢?小编根据梅奥国际医院服务管理体系的内容总结以下几点。
1.完善导诊服务
患者来到医院首先接触到的就是医院导诊服务,根据医院所在的地域不同,导诊服务需要完善的地方也不尽相同。
如果医院是处在少数民族聚集的地区,那么患者当中会有一些少数民族同胞不会很流畅地说普通话。以及一些偏远地区,患者可能只会说当地方言。
这就需要医院的接诊人员掌握当地患者所常用的语言,语言流畅才能明白患者需求,给患者指导就诊流程,解决患者遇到的问题。
2.医生细致问诊
很多患者反映,医生在问诊的时候不够细致,让患者产生不被重视,甚至会对医生能力担忧。很多医生在问诊时会根据以往经验,对患者的问题快速下定论。
其实,医生如果在问诊时更加详细一些,一方面可以缓解患者的紧张情绪,患者对医生也会更加信任,在接下来的治疗当中会更加配合,也大大减少了医患问题发生的可能。
另一方面,医生也可以更全面了解到患者的病情,一些看似平常的细节,反而会推翻医生之前的定论,减少了误诊发生的可能。
由此看来,医生详细问诊是一件对患者、医生都有利的事情,也可以直接缓解医患紧张关系。
3.就诊流程简化
有时候,就诊服务没有做到位,预检分诊不准确导致患者找不到诊室,延误了患者的就诊、治疗。
这时候就体现出就诊流程简化的重要性,尤其是对于那些腿脚不方便的老人群体。
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要尽可能减少就诊流程中不必要的环节,这也和科室设置有关系,有的科室就诊室和检查室相隔甚远,所以在医院筹建之初,要对科室分布进行合理规划。
4.完善投诉机制
有的患者在投诉时对投诉流程不明确,导致患者投诉的问题得不到解决,其实这对医院十分不利。
根据患者的投诉反馈,才能不断完善医院各方面的服务。唯有重视投诉机制,才能最准确听到患者的心声。
这就需要医院在设置投诉流程机制时,要做到公开化、透明化,鼓励患者进行投诉。
综上所述,不知道小编整理的这些是否给各医院在服务方面一些启发,因为有很多医院前来咨询梅奥国际如何做医院服务提升。
梅奥国际在解决不同医院的服务问题时,需要对医院的具体情况进行调研、分析,才能给出具体的解决建议,唯有对症才能从根本解决问题。
梅奥国际衷心希望各家医院都有和谐、融洽的医患关系,将医院服务做到患者满意的程度。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-08 11:16:27 文章来源:原创
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