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医患沟通做不好,患者肯定就会少

作者: 于海博 19年11月11日 阅读:1160 来源: 原创

  医患沟通对于医院的经营非常重要:患者能否留在医院接受治疗,重点取决于接诊医生的沟通水平;患者住院期间对服务是否满意,重点取决于护理人员的沟通能力。因此,接诊医生对患者要做到7个讲明白,护理人员对患者要做到6个说清楚。


  01  医患沟通非常重要


  医患沟通对于医院的经营非常重要:患者能否留在医院接受治疗,重点取决于接诊医生的沟通水平;患者住院期间对服务是否满意,重点取决于护理人员的沟通能力。因此,接诊医生对患者要做到7个讲明白,护理人员对患者要做到6个说清楚。


  02  接诊医生要做到7个讲明白


  七个讲明白是有先后逻辑顺序的,具体内容如下:


  1、你得的是什么病?


  就是要把具体的病的名字明明白白的告诉患者,这样,当这名患者身边的亲戚朋友有类似症状的时候,患者也可以给他们去讲解。


  2、为什么会得这个病?


  就是把发病的原因告诉患者,例如此类病是因为经常熬夜造成的,还是经常做重体力劳动造成的,还是因为特定的职业环境造成的,或者是家族遗传等原因。这样告诉患者以后,患者就可以做好相应的预防和保健。


  3、你的病已经发展到什么程度?


  就是明确告诉患者病情的严重程度,如实来讲病情,不夸大、不缩小、不隐瞒(特殊情况除外)。因为很多患者对病情的认知不足,在是否接受治疗方面会迟疑,感觉自己过几天再治疗也没有关系。因此,可能会让病情持续恶化,错过最佳的治疗时机,到时候再治疗可能带来的结果是花钱更多、痛苦更大、治愈更难。


  4、这个病的治疗难点在哪里?


  就是要告诉患者这个病为什么会久治不愈,为什会反复发作,为什么你到过那么多医院、让那么多医生帮你治疗,还是没有得到理想的效果呢?当医生把这些问题说出来的时候,患者就在潜意识中认为你会有更好的治疗方法。


  5、当前中医怎么治、西医怎么治、中西医结合怎么治?


  当你把各种治疗的方式告诉患者的时候,患者会感受到医生的专业水平很高,各种疗法都懂。


  6、我们医院怎么治?


  就是要告诉患者,我们医院对此类疾病的治疗特色是什么,把我们医院的优势讲清楚。例如采取我们医院的治疗方式可以实现花钱少、疗效好、痛苦小等


  7、平常需要注意些什么?


  就是要告诉患者平常在饮食方面、作息方面、健康养生方面应该注意哪些事项。


  03  护理人员要做到6个说清楚


  1、责任医护说清楚


  谁是你的主管医生、谁是你的责任护士,你有事情找谁。这些给患者说清楚。


  2、注意事项说清楚


  例如住院期间不能私自离开医院造成挂床的现象,有特殊事情外出需要写请假条,外出多长时间需要回到医院等等。


  3、治疗用药说清楚


  例如病人的药物服用的剂量、饭前服用还是饭后服用,服用后会有哪些不适的现象等;同时,当需要给病人做相关检查的时候,要提前告诉病人是不是需要空腹、禁止饮酒等。


  4、查访时间说清楚


  告诉病人,医护人员一天需要来查访几次,具体什么时间来查访,让病人提前做到心中有数,避免医护人员来查访的时候,病人外出不再病房的现象发生。


  5、后勤服务说清楚


  告诉病人医院在哪里设置的有开水房、哪里有洗衣机、哪里有微波炉、哪里有晾晒衣服的地方、哪里有购买生活用品的地方等。


  6、出院手续说清楚


  告诉病人如何办理出院手续,需要提供哪些证件或资料(身份证、农合本、出院的花费单据、出院证明等),都要给患者说清楚。


  文 | 于海博


  来源 | 医界洞察


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于海博
简介
于海博 男,复旦大学公共卫生学院医学管理硕士,医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师,对民营医院运营管理、营销策划、团队建设和绩效管理模块有较为深入的研究,辅导医院超过30家。
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