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医患矛盾频发,医患沟通如何改进?

作者: 林欣华 19年12月09日 阅读:2996 来源: 转载

  现阶段我国医疗体系和社会经济都在不断提升,人们的法律意识在不断增加,在就医时有明显的就医选择权和对于疾病有相关的认识,因此导致医患双方互相不信任,从而产生医患纠纷,其中主要因素是由于医患之间没有进行有效的沟通,从而在治疗方式上无法统一意见,所以导致医患纠纷事件发生,严重者甚至会产生故意伤人事件,因此医患之间应该进行有效的沟通,互相信任对方,以此来促进医疗体系能够进行下一步发展。


  同时,医院在进行管理工作时应加强对于医护人员的沟通技巧的培养,使其能够与患者及其家属进行有效的沟通,对于病情进行以及费用详细说明,减少医患纠纷事件的发生。


  01医患关系紧张的社会原因


  第一,社会经济发展迅速。目前,我国社会经济不断地快速发展,对于医务人员的服务观念和职业道德产生一定的影响,使其个人利益观念较为严重,导致患者在进行就医时会出现看病贵和就医难的问题,而医务人员却站在自身利益的角度考虑问题,未曾与患者进行沟通,因此容易产生医患纠纷。


  第二,医疗体制的变化。我国社会经济不断进行发展,经济发展不断转变形态,对于医疗体制产生影响,使其发生巨大的变化,由原本的国家全包到现阶段的个人支付,使人民群众短时间内难以接受,从而产生心理问题,在发生严重疾病时会对医护人员表达情绪的不满,从而形成医患矛盾。


  第三,未建立医患沟通的相应策略。现阶段的医院管理 中未曾对于医患沟通问题建立相应策略,导致医务人员在介 绍病情时怕患者无法理解医学专业术语,因此对咨询病情的 患者将病情进行简单介绍,导致患者无法理解自身的病情发 展情况,从而对于医务人员产生不满,以此形成医患纠纷。


  02医务人员在医患沟通中有何问题?


  第一,职业道德水平较低。在现阶段的医院管理中,仅注重对于医疗技术的提升,忽略对医务人员进行职业道德的培养, 使我国目前大部分医务人员职业素养较差,对于患者服务态度较差,以此来激化医患之间的矛盾,形成严重的医患纠纷事件, 对于医务人员以及医院产生严重的负面影响。


  第二,认知错误。我国大部分医务人员认为患者不必明确了解自身病情的发展,因此患者在就医期间对于自身的病情发展一无所知,仅是被动接受治疗,而医务人员在患者询问病情时往往态度较差,简单进行介绍,对于患者的问题出现不耐烦的心理,从而导致医患矛盾被激发。


  第三,隐瞒病情。医生对于患者的病情诊断过后,避重就轻地进行介绍病情发展,对于患者的真实病情进行隐瞒,在治疗过程中,对于可能出现的风险选择隐瞒,未曾向患者说明治疗过程的危险性,抱有侥幸心理,一旦发生医疗事故,患者及其家属会严重不满,对医院和社会都产生严重的不良影响。


  03患者在医患沟通中有何问题?


  第一,对医疗服务期望过高。患者对于现阶段的医疗发展期望过高,但对现阶段的医疗技术认知不够,对于医学的发展也并不了解,仅仅是盲目地认为医院能够治疗所有疾 病,但目前我国的医疗技术不能够将所有疾病治愈,使患者 产生失望感,从而对于医务人员不再信任,产生沟通障碍。


  第二,自我保护意识过强。目前我国的发展越来越快,人们对于自身的保护意识过强,在进行就医时会对医院和医护人员产生不信任的心理,在发生严重性疾病时会产生一定的怀疑心理,不仅不信任医务人员,还会与医务人员处于对立层面,使医务人员对于自身的职业产生怀疑心理,难以进行下一步的发展。


  第三,医疗认知局限。患者对于医疗发展认知局限,医务人员在进行治疗过程中采用的治疗手段会使患者产生怀疑,如在患者身上发现不确定的疾病时,需要进行更加精密的检查,但患者往往不理解情况,认为医务人员看重个人利益,因此难以进行交流,对医务人员产生误解。


  04基于医院管理的医患沟通策略


  第一,政府机构给予支持。在医院的管理中,政府应给予支持,对于医务人员应有的权益进行保障,同时,加大对医院的资金投入,使医务人员对于自身的职业产生热情,从而能够加强自身的道德素养,对于患者更加认真负责,能够主动与患者进行沟通,从而缓解医患之间紧张的关系。


  第二,完善医疗保险制度。政府应该完善医疗保险制度,一旦发生医疗事故能够减轻医务人员的负担,使患者能够得到应有的补偿,同时,医院应该对医生进行专业教育, 使其在实施治疗手段之前征求患者以及家属的同意,减少医疗事故的发生。


  第三,加强医生职业道德培养。医院应该积极开展对医务人员的道德教育,使其能够充分认识到自身的角色定位,对于患者更加热心负责,能够以患者的利益为治疗中心,同时,能够主动与患者进行沟通,充分了解患者的病情以及心理情况,能够有针对性地进行治疗,以此来避免医患纠纷的发生。


  第四,禁止医生隐瞒病情。医院应该对于医生做出明确规定,严禁对于患者隐瞒病情,要使患者清楚的认识到自身的病情以及病情发展,应该及时与患者进行沟通,将患者的病情详细解释,并将治疗过程中的风险进行讲解,以此来获得患者的信任,使其能够积极配合治疗,从而避免医患之间出现矛盾。


  第五,建立完整的医疗风险制度。医院应该建立完整的医疗风险制度,对于治疗过程中可能发生的风险进行排除,同时,明确医疗风险管里的目标,要求医生与患者进行对于风险的有效沟通,以患者的利益为主,以此来提升医院管理中医疗风险的管理水平,从而缓解医患关系。


  总而言之,我们的劳务派遣档案管理人员的工作是一件 看起来很小,其实对于我们的企事业单位自身是极其有用的 事,当然它的这人员登记注册,然后再进行人才的传递,这 种传递模式是极其有利于社会职业人员的高效流转的。这种 人员的流动有利于促进市场经济的自由流通。习近平总书记在十九大的政府报告中说要让市场在资源配置中起决定性作用。这样的言论,如果在劳务派遣档案建立完善之后,可能它完成实现的可能性就很大。


本文由(林欣华)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxNTI4MzMzMA==&mid=2650466830&idx=2&sn=5302ff89f08b9d3e62dd617fef681421&chksm=83882fe3b4ffa6f54d0df6c3614b1c14fa1f730d0194a87e3c94a6fceb87e0b93d72cb16d8a8&mpshare=1&scene=1&srcid=&sharer_s
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