2016年，米医生及其三甲医生团队，走出体制，创建了素问中医医生集团，素问也是中国医生集团联盟成员中首家中医团队。

　　“中医在今天这个时代到底遇到了什么样的难题？中医这么古老的一门祖国医学如何互联网化？需要解决的问题又如何应对呢？”

　　在12月7日，由中国非公立医疗机构协会、上海市社会医疗机构协会、上海交大非公医院经营管理研究所指导，《看医界》传媒主办，平安健康（检测）中心、华润医疗医生集团、海尔产业金融、企鹅杏仁集团战略支持的2019上海医交会（第二届全国医交会—2019中国品牌医疗合作交流大会）上，诊所赋能专题演讲环节，素问中医诊所创始人米医生在《互联网+中医诊所的运营管理》分享中提出了这些问题，并用素问的独家探索做了解答。

　　2016年，米医生及其三甲医生团队，走出体制，创建了素问中医医生集团，素问也是中国医生集团联盟成员中首家中医团队。

　　现在中医遇到很多问题

　　米医生认为现在中医遇到很多问题，比如，在西医的普适社会环境下，中医变得比较小众。而不少公立医院的西医开中药，按照循证医学，清热解毒、抗病毒、杀细菌，经常违背中医用清热解读药的原本思路。

　　再比如，在针对中医的评判方面，也存在用西医的标准诊疗方案来评判中医的症状，所以，中医的生存环境并不太好。

　　另外，中医本身也存在很多问题，比如不求诊费，医生自身劳务价值严重偏低，在医药当中寻求利润的模式也非常不合理。还有中医人才的问题，特别是走出体制的医生，并非医疗技术非常过硬，就一定能适应市场化生存。米医生建议医生在体制外生存，要锻炼强大的综合能力，比如交往能力、接待能力、抗压能力等，要排除仅仅是一个医生的定位，还应该是一个管理者、创业者的思维。

　　中医团队如何互联网生存？40万粉丝保证落地诊所当月盈利

　　据介绍，素问中医门诊做了很多线上线下结合的构架，包括线上教育、线上问诊，还有辅助诊断的AI系统，以及数据分析与客户引流。

　　关于如何拉新、留存、转推介的问题，米医生介绍了素问的经验，从最早的平面媒体，到后来的自媒体内容平台矩阵，素问大部分的客户都是从这些媒体引流而来。她坦言，线上的咨询交流网络流量，是线下所有获客的保证。

　　如何保证连锁诊所的运营管理、服务质量、盈利能力都能够达标呢？又如何快速形成规模化效应呢？米医生坦言，素问的线下门诊，选择了一些在西医看来不那么有效的病种，诸如过敏性鼻炎、腺样体肥大、扁桃腺肥大等，作为素问的优势病种。

　　在系统搭建上，素问做了门诊预约系统，还有官方公众号、微信粉丝群，以及应用小程序、医生端的APP等。

　　据悉，素问在线下门诊落地的当月，就可以产生盈利，这是怎么做到的呢？

　　米医生表示，这是因为事前素问团队就做了充足的拉新活动。团队比较重视客户的引流，至今所有的客群都不是付费获得，而是线上运营，从线上引流到线下，通过一些拉新获得新用户，转化为诊所患者，留存以后，通过一些线上运营，成为素问的铁粉。然后是转推介，最终达到增加运营收入的目的。整个留存的关键是建立诊所的信用体系，这个信用体系是综合创造的，包括线上长期的教育和轻问诊的咨询，提供功能性商品，线下的实体门诊配置泛健康的解决方案，构成多重闭环，搭建了信任体系。

　　网络运营模式上，米医生也介绍了素问公域流量私域化的探索，比如通过各种渠道，包括从妈咪知道、头条、微信公众号、知乎，获取比较公域的流量，现在素问中医全网粉丝已经有40万左右。

　　米医生认为，将诸多公域流量私域化，是每个诊所需要解决的重要问题，

　　打造标准化体系：旗下三百平方诊所，年营收两千多万

　　米医生强调了建立标准化体系和服务闭环的重要性。据介绍，从2018年7月份，第一家诊所落地之后，素问逐渐建立自己的体系，包括建立企业核心价值文化、考核体系、服务标准化流程、优势病种诊疗标准化流程等。

　　在管理方面，米医生认为应该保持不拘一格借鉴他者之长的开放思维，“中医团队也可以吸取很多西医擅长的东西去管理，继而发扬中医本身的特色”。

　　关于客户的多元性，在米医生看来，客户是有生命周期的，比如，“即便已经获得了很多幼儿客户，这些客户随着年龄的成长，他们慢慢会长大，慢慢就不是你的客户”。所以，素问会有很多儿科衍生出来的客群，比如妇科、疼痛专科等，素问团队会把客户群体画像分等级，A类、B类、C类客户，通过客户分类画像，提炼出适用于每个客群的服务，这些服务会分高频、中频、低频。高频的客户，素问团队会提供一些泛健康的解决方案，满足高频用户的使用习惯。中频客户，像线上咨询的中频客户，在线上会咨询很多医疗或者食疗的问题，团队有医生负责及时解答。低频客户就是到线下的病人端，由门诊医生提供诊疗方案。

　　米医生还介绍了团队的人才经验，素问不太依赖于老专家，重视成立线上线下的名医工作室，以名医工作室为医疗水准带头人，进而以注册医生、组织医生为中坚力量，还走进大学，培养自己的医生体系，并实行了网上的医生注册。

　　来源｜看医界