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2020运营密码——用什么支撑医院的学科发展和总体跃迁?

作者: 韩晓峰 19年12月31日 阅读:4633 来源: 原创

  在郑州刚刚结束的现代医院高级经营院长特训班上,我讲了一个新时期医院运营开宗名义的观点:单纯局限于病源获取的思维,已经是一种有毒思维,它将以温水煮青蛙的方式扼杀医院的生命与灵魂。


  用什么来证明我的这一观点呢?我用四川华西医院运营管理部部长杨翠女士的观点——“用精益运营支撑学科发展”的观点来证明。


  在杨部长三个小时的演讲中,我认真的听取、分析、思考华西的运营管理模式,深深感到这种科学的、精细化的、覆盖面很宽的运营管理,无论对于大型医院还是中小医院的发展来说,都是命悬一线的重要。


  我们先看华西医院的运营管理宽度:经营分析、设备管理、物料管理、人事管理、绩效管理、流程改善、项目管理、QCC、医务管理、环境安全管理、空间规划及工程管理。


  再看其运营的精细化:


  措施三——开源节流,提升运营质效(学科发展的经济基础)


  开源——


  争取政府投入:人员费用、基建、技改、项目、专项;


  优化业务结构:门诊-日间-住院,技术服务收益、运营含金量;


  加大特需医疗:充分用好不超过10%服务量的政策;


  拓展慢病服务:可穿戴设备、互联网+、APP;


  做大产业平台:华西健康科技、转化医学平台、教育培训;


  用好存量资源:第三方影像、病理、检验、健康管理、后勤服务。


  节流——


  精细化成本核算与预算管理:严格成本控制、降低可控成本;


  病种成本核算+临床路径:规范药品、耗材选用,提高病种收益;


  节能降耗、节能减排:可持续绿色运营,人人有责。


  仅就这两个小点,我们就能感受到华西医院运营管理的幅度之宽、方法之科学和精细化程度之高,确实是令人赞佩的,更使我们看到医院运营蕴含着的巨大潜力,而这些内生增长的运营与动能,其当下与长远的作用和威力,绝不是单一的病源问题可以替代的,这就是我们必须面对的认知结构升级的问题。


  中科新里程首席医疗官王爱亮教授“现代医院标准化精细化管理”的观点,更使我们看到了医院运营背后的支撑是什么——医疗标准化、医疗精细化。王教授力道之深厚、解剖之深刻的讲解,同样令人感到振聋发聩。


  王教授开场便问:医疗服务体系如此复杂,如何降低医疗风险?


  比如在ICU,每位病人平均24小时要接受178项护理操作!那我们思考:每项操作都有风险,即使我们掌握了相关的专业技能,但每个人都会犯错误,如何让犯错的风险将至最低呢?


  答案:标准化精细化管理的核心,就是通过管理教给大家正确的工作:即让人人知道应该做什么以及如何正确地做事。避免工作差错,降低医疗风险;提高工作效率;快速培养新人上手;营销差异化,质量同质化。比如,你在电脑上输入患者名“李斌”,结果出现四个同名患者,你该如何识别患者身份?事先要做哪些要求?


  郑州大桥医院院长张大焕,以“分娩量过万的经营密码”为题,分享了医院运营的创新、服务的创新、人才培养的创新、内涵提升的创新等各个方面的心得,让人眼前一亮:医院竞争优势的护城河来自于安全、效果和患者感受;令人信心倍增:有了“住院总”、有了好口碑,患者给你送红包、患者为你说好话、患者就是医院的资产。


  在今天这个时代,人与人之间的维度差异正在拉大,你看不到的东西不代表别人也看不到。你现在面临的竞争对手,很有可能已经是一些高维度的竞争对手,而不是同一个维度层次的竞争对手。这件事从竞争的角度讲可能更可怕。因为同维度的竞争,通常是份额高低的问题。比如说你跟竞争对手竞争,今年你的运气好,份额涨十个点。明年你的竞争对手运气好了,份额涨十个点。每年就这样掐来掐去。但你发现,这样轻易死不了人,谁都不会因为某一年生意好或者不好就消失了。但是跨维度或者跨行业的竞争,通常都是生死存亡问题,因为若是高维打击低维,低维是没有办法还手的。


  终局思维使我们的思考方式变了,不是站在今天看明天,而是站在未来看明天。所以有可能会让我们运营升维的是这两种方法:大胆运用想象力的认知升级,和极度宁静思考下的思维变迁。


  面对2020,有两句心里话与大家共勉:


  01、如果你所在的医院怠于创新,其运营模式还是五年前、十年前的模式,你就应该考虑换医院了,因为死亡随时会突然发生;


  02、员工、患者、产品与精细化、标准化的运营,是医院“活下去”并甩开竞争对手的三个根本的护城河,这与市场环境和经济周期无关。


  来源:医疗商数


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简介
著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
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