对于医院而言，要完成所有的工作指标，不能盲目的进行，需要的是合理、正规的实施方案。因为摆在首位的应该是对医院的诊断！像人体一般，身体看起来健康，却有可能存在隐患！医院隐患是最最为致命的，一旦隐患爆发，那将会是危及患者就医、医院经营等各方面的重大事件，带来的不仅仅是医院经济的损失，对医院管理或者信誉的破坏更是毁灭性的。而霍尔斯国际医院诊断往往需要经过以下几步：

　　从满意度调查开始

　　满意度调查主要是从患者和员工满意程度的高低，来反应医院运营结果的好坏。其中患者满意度是由患者在医疗过程中，产生的对各项医疗服务的质量和价值的感知，并将这种感受同消费前的期望值相比较，而得到的感受和体验。

　　患者满意度测评是医院检查服务问题的有效工具，也是医院质量和服务提高的基础工作。通过患者满意度的测评，我们可以找到医院在与患者接触的各个服务环节的薄弱点，并根据患者对各环节期望值的高低以及期望值与满意度匹配情况分析，进而知道医院薄弱环节的优先改进顺序。

　　员工满意度测评则是医院检查内部管理问题的有效工具，也是医院提高内部管理水平的基础工作。通过员工满意度的测评，可以发现医院为员工所提供的工作和发展平台的不完善之处，以及从员工感性认识角度来看，医院在战略制定、职权分工、绩效考核、制度建设、沟通工作等诸多方面的不足之处以及改进的建议。

　　财务及业务报表分析

　　财务及业务报表分析是医院经营管理诊断的关键内容，也是医院运营情况量化数据依据的主要来源。财务报表与业务报表不应该割裂开分析，而应该是把两份报表所反应的信息黏合在一起进行进一步的细化分析，这样才能更准确读懂医院的实际运营情况。通常来说，我们应该分析一些指标的现在情况及其变动情况，在实际分析过程中，除了要对全院的这些指标进行纵向和横向对比分析外，对某些重点科室也可做相似分析，最终找出医院运营的关键变动因素。

　　病患价值分析

　　病患价值是病患消费所感受到的服务价值与病患为此服务所付出的全部成本之间的权衡关系。可以绘制病患价值曲线来评估医院满足病患价值需求方面的表现。在绘制病患价值曲线时，首先要对病患进行分类，通常可以分成忠诚病患、选择性病患以及潜在病患三类。

　　其次在确定不同类别病患在其就医的体验周期里面，医院能提供的哪些价值要素对病患是很重要的，然后研究这些价值要素对不同类别的病患的实际重要性，最后评估医院和主要竞争对手在这些价值要素中的表现。因此，通常可以绘制出三张病患价值曲线图。

　　通过对病患价值曲线图的分析，我们就可以了解我们现在在满足病患价值要素点上的表现，以及我们提供的价值与病患价值期望的匹配程度，进而为下一步绩效改进明确方向。内部综合管理诊断内部综合管理诊断包括对员工半结构化的访谈以及对现有各类规章制度、工作计划等文档的分析，是对前述各类诊断结果的补充和验证。

　　通过员工访谈，听取员工对医院在组织架构设置、职权分工、文化建设、战略制定、制度执行、绩效考核、学科建设、品牌建设、人才培养等方方面面的看法和建议，也可以了解下一步绩效改进方案实施可能碰到的阻碍因素。通过对现行制度等的整理分析，则可以了解目前制度体系的缺陷，为制度体系的进一步完善提供说明依据。

　　着重抓重点科室诊断

　　重点科室包括主营科室和问题科室。诊断方法可参照上述说明的各类方法，只是诊断对象是以特定科室为单元。重点科室的诊断是对医院系统综合诊断的补充取得突破性业绩的问题在诊断过程中，我们还必须经常性地反思一些能取得突破性业绩的问题，这些问题的明确也是医院今后业绩提升的基础。

　　所有诊断只是绩效提升计划的一部分。我们最终需要确定医院绩效改善的目标，并采取特殊的举措实现这些目标。但不管怎样，全面、准确的诊断是其他一切工作的基础，也是医院再次取得突破不可或缺的一步！

　　来源：霍尔斯智库