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院长日记 之 我们可以向新加坡医疗学习什么?

作者: 段涛 20年01月21日 阅读:4219 来源: 原创

  在邓小平时代,在中国刚刚改革开放的时候,各行各业都是有一个向新加坡学习的热潮的,医疗行业也不例外。


  这些年,我们的开放程度高了,大家更加的来去自由,可以选择参观学习的地方非常多元化,反而去新加坡的少了。


  01、为什么不是其他国家?


  我一直有一种观点,美国先进的医疗技术可以去学习,某些先进的管理理念也是值得学习的,但是美国的医疗制度、体系,以及很多的管理和服务方式是无法学习的。


  首先美国的医疗费用占GDP的比例非常高,但是整体的医疗结果和花费的医疗费用并不相称,也就是说美国的医疗制度是非常昂贵和效率低下的。


  其次,美国很多的商业模式、医疗模式和管理模式是支付制度所决定的,中国的国情完全不同,去照搬美国的模式,其结局肯定是画虎不成反类犬。


  看到现在很多的大资本斥巨资和美国的著名医疗机构合作办医院,真正懂行的人是从一开始就不看好的。


  医疗是个很特殊的行业,不是有钱就能砸出来的,不是照搬美国的东西就能成的。


  从各行各业国际化成功的案例来看,国际化成功的关键不在于“全球化Globalization”,而在于Globalization+Localization,也就是 Glocalization(全球本土化)。


  中国的医疗行业发展可参考哪些国家?


  中国的发展,包括医疗行业的发展,有三个近邻可以参考:香港、台湾和新加坡。


  这三个地方都是华人为主的文化,学习和借鉴的意义更大,但是香港的经验和模式相对来讲,离中国大陆的现实相对远一些。


  香港是完全的英国模式,医生培训和执业、管理模式,甚至是思维模式,基本上是英国的翻版,我们可以学习,但是很难借鉴。


  台湾的医疗管理、医疗服务也很值得学习和借鉴,我曾经几次带团和大家一起去台湾学习和参观,具体内容可以阅读我之前的文章“院长日记  之  应该向台湾医疗同行学习什么?”


  02、新加坡的医疗有什么值得我们学习?


  关于新加坡的医疗制度、体系、管理和服务,也有很多值得我们学习的地方。


  其实,新加坡目前的医疗生态是最值得我们学习和借鉴的。


  既然是生态,就得有多样性,得有大有小,得相互补充,各得其所,共同发展,有竞争也有限制,得大家都有好日子过,都活得挺滋润。


  新加坡的制度


  和大多数的西方国家不同,新加坡更像一个资本主义+社会主义的混合体,是国家社会主义+国家资本主义。


  既有资本主义社会的自由市场经济,又有国家的“计划经济”和管控,既考虑效率,又兼顾公平。


  新加坡的医院比例与国内类似


  在医疗行业,新加坡有公立医院和社区诊所,有私立的医院和诊所,有综合医院,也有专科医院,形态各异、大小不同。


  医生可以选择公立医院,也可以选择自由执业,医生可以自己开诊所,也可以选择拎包入住的Medical Mall。


  新加坡公立医院也有一定比例的类似国内公立医院的特需病房。


  以新加坡唯一的妇产科医院“竹脚妇幼医院”为例:这家医院有16个人的大病房,没有空调,只有电风扇,怀孕生孩子全免费。


  还有条件更好一些的四人间,两人间,单人间,这些都需要商业保险或者是自己支付不同的价格和比例,可供选择的余地和层次比较丰富。不同的需求,不同的条件,不同的支付价格。


  说的通俗一点,就像是住酒店,一星,二星,三星,四星,五星级的酒店配套设施不同,服务不同,支付费用也就不同。


  无论是普通病房和特需病房,医疗标准、医疗常规、医疗质量都是同样有保障的,这是公平的。


  如果想要住院的享受条件好一些,看的医生级别高一些,就得自己或者是商业保险支付相应的费用,这是公正。


  新加坡医院的发展模式


  在新加坡,无论是公立医院的发展模式,还是私立医院的发展模式,还是医生的培养模式和执业模式,还是Medical Mall的成熟运作模式,都是和中国的现状以及未来的发展方向相匹配的,非常值得我们学习和借鉴。


  新加坡的现状,可能就会是未来中国的走向,说得夸张一些,新加坡医疗的很多做法是可以直接复制粘贴到中国的。


  新加坡在推广旅游医疗,新加坡在承认中国很多家大学医学院的学历,每年都在接受大陆年轻医生到新加坡进行专科医生的高质量培训。


  新加坡的服务


  新加坡的服务做得非常好,我住过世界各地的酒店,给我印象最深刻,感受最好的还是新加坡丽兹卡尔顿。


  真正高级的服务是贴心的,不是贴身的,不是热情得让你受不了的。


  是有个人的隐私和私人空间的;


  是恰到好处的;


  是不需要你的时候你不会来打扰我的;


  是我需要你的时候,还没有来得及说你就恰到好处,恰如其分的就出现在面前的。


  这才是专业、周到、贴心的服务,是高级的服务。


  中国的医疗机构,特别是非公立的医疗机构非常需要这种的服务理念、服务精神和服务培训。


  来源:段涛大夫


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段涛,同济大学附属第一妇婴保健院院长,主任医师,博士研究生导师,上海市产前诊断中心主任。
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