面对疫情，我们要把医院从疫情开始所做的工作，所分担的社会责任，所创造的社会价值通过新媒体渠道宣传出去，传播出去！树立医院的品牌与口碑，提升患者对医院的信任感

　　今天我将会从新媒体的四个渠道来给大家分享，1.微信公众平台，2微信个人号，3短视频，4直播。

　　首先来说第一个，微信公众平台，我们每家医院都有自己医院官方的微信公众平台，那么这段时间，我们医院的微信公众平台该向我们的粉丝、用户、患者推送什么样的消息呢？

　　一、微信公众平台

　　①推送医院为社会所做出的工作，分担的社会责任，和创造的贡献（如参与防疫执勤工作，医院组织捐款活动，支援武汉等）

　　在这里呢，要提示一下各位院长，近期我看了很多医院推送的消息，但是都只是简单阐述了一下，我们医院所做的工作，没有把情感带进去，我们要把工作人员的辛苦、汗水、寒冷这些感觉写进去，用照片的形式展示给我们的用户、患者。这样的内容发出去，用户才可以感受到，引起他们转发！

　　②推送医院从疫情开始后所做的防护措施、消毒流程、就诊流程、就诊告知书、环境措施等等传递给我们的患者。（患者看到了我们所采取的措施，才会降低恐惧感进行来院就医）

　　③推送关于疫情的科普知识，生活常识，内容可以参考《新型冠状病毒感染的肺炎-公共防护指南》。

　　④推动各科室适应症的科普知识，生活常识。

　　⑤菜单栏中添加“疫情科普”专栏，让用户关注到我们的微信公众平台后，可以直观到看到。

　　⑥菜单栏中添加“专家咨询”专栏，点击后显示各科室主治医生的微信二维码及手机号，实现患者线上1V1咨询。

　　再给大家说一下，文章内容编辑几个要点：在移动互联网时代，体验和参与感非常重要！图文信息打开速度影响用户阅读率，道理简单，却总被忽视。如果没有特殊的需求，文字800-1000最好，图片4张以内比较合适，图片要清晰，视频不要超过5分钟。

　　（1）标题-每篇文章的标题要有特点，可以加一些辅助的情感说明。

　　（2）摘要-不宜写一大段文字，应只写一两句话。这一两句必须引导读者想读下去的欲望。

　　（3）内容排版-避免出现大段大段的文字，如果有，应分拆成小段落后，读起来会更舒服。如果手机整屏都是一段文字，眼睛容易疲劳。为了提升阅读体验，一定要对送推送的图文，进行排版，在这里推荐使用第三方的编辑器“秀米”进行图文排版。

　　（4）引导关注-每个账号应在每篇文章的开头应提醒阅读者关注，在文章的最后，要附带上公众号或者二维码信息。微信的内容可能会被分享到各种地方，带上自己的公众号信息，就增加了一个增粉入口。

　　（5）内容核心-我们所编辑的图文，内容核心，一定要抓住用户的痛点，要引起用户的共鸣，要符合本地人风俗习惯的价值内容，不要为了宣传而宣传。

　　（6）推送时间-建议下午5-7点间推送

　　二、微信个人号

　　①第一个头像，在这段疫情期间，我们医院的所有医护人员呢，可以

　　设计一个医院定制头像边框+个人头像，突显爱国情怀。

　　就和当时国庆的时候一样，当时每个人头像可以加一个小国旗。

　　②统一微信个性签名，突出医院和医护的社会责任感及服务。（例如：我是某某医院XXX，我为武汉加油！然后再加一句话突出我们的服务）

　　③结合医护团队快速制定出微信回访的话术、流程、人员，马上开展工作，把近几年来院看病的患者逐一进行回访告知疫情预防知识，做心理及行为指导。

　　④对已回访的患者，根据病情进行标签分组，根据不同标签，在以后的工作中，更清晰的服务患者，根据不同的标签类群体，推送相应的内容。例如：可以根据病情来做患者分类，或者根据住院时间来做标签分类，那这个标签功能在哪里设置呢？（点击对方头像-点击设置备注和标签-点击标签-新建标签或选择标签）就可以了。

　　⑤我们团队每个人可以建立起一个微信群，把自己的家人、亲戚、朋友、曾经的患者拉近群里，进行提供服务，不断的做正确的知识传播。如有疑难问题，及时邀请医院专家做答疑，解决大家的疑问，降低大家对疫情的恐惧。

　　另外可在每个群，发起一个短期的打卡活动（5-7天），设置一等奖、二等奖、三等奖、参与奖，让更多的人参与进来，现在大家基本在家待着都没什么事情，这个活动告诉他之后，第一对他有帮助，第二与他的生活息息相关，第三有奖品，他也能很快接受，快速参与进来。所以说我们的打卡活动主题很重要，要突出防护疫情，关怀大家的主题，例如“#防护疫情，不忘锻炼，我是某某某，坚持在家锻炼第一天，为我加油吧！#”每天以这样的标题加视频发到他的朋友圈及群里，来吸引更多的人参与进来，另外奖品也很重要，这是吸引他们参与的一个重要点，但是这个奖品一定要设置成等疫情过后，到医院领取，和医院息息相关的奖品，例如：各类检查项目、体检卡、实物赠品等。这个奖品呢，各位院长根据自己医院的实际情况来设置。

　　假设我们每个群目标是200人，医院有50名员工，以每名员工为中心建一个群，为他的亲戚朋友，以及他亲戚朋友的亲戚朋友在群里提供服务，科普知识，相当于我们医院在这段时间内服务了将近1万人。

　　我们如何从这1万人中，找出我们医院的目标群体，就要看我们的奖品来如何设置了！

　　下面给大家说一下，社群运营的5个要点：

　　（1）树立社群运营目标（我们这个群是做什么的？目标是什么？）

　　（2）准备相关话题，能够激起讨论，与人们生活息息相关的

　　（3）筛选出活跃用户，维系好关系

　　（4）内容准备，什么时间段发什么内容，做什么活动，让用户有参与感

　　（5）根据不同时间段，制定短期打卡目标。在群内烘托气氛，让大家积极参与到打卡中。

　　三、短视频

　　医院可以开通抖音、快手等短视频平台账号，制作发布关于疫情的科普知识及生活常识，内容可以参考《新型冠状病毒感染的肺炎公共防护指南》，以短视频的方式向用户普及疫情知识。传播医院品牌、扩大医院影响力。我们制作的科普知识和生活常识视频一定要贴近我们本地的人文习惯，要有地气！这样我们的用户群体才喜欢看。

　　短视频制作流程：

　　第一步，定位选取题材，策划剧本

　　第二步，拍摄的思路

　　第三步，准备好拍摄场景、工具与道具

　　第四步，视频剪辑与后期制作

　　第五步，发布视频，时间、标题、封面、评论互动。

　　在这里建议，每条短视频时间长度建议在1分钟内，拍摄场景可选择在医生办公室或护士站等安静的场所，用手机竖屏拍摄，拍摄完毕后，可用剪影APP，对拍摄内容进行剪辑，在视频的左上角可显示医院的LOGO，一定要给视频加上背景音乐和字幕。如果咱们哪家医院不会制作剪辑，可以联系我，疫情期间，我将义务指导您医院的人员制作剪辑。视频制作完毕后，可在抖音、快手、微信公众平台、微信朋友圈、私发好友等方式发送。

　　四、直播

　　疫情期间，我们医院可以用抖音、快手或其他专业直播软件，为我们的患者、用户提供在线的健康讲座，在直播间内实时与患者、用户沟通、答疑。最大限度的帮助到大家，帮助到我们的患者。

　　直播注意事项：

　　（1）直播场景选择在安静、整洁的办公室。

　　（2）主讲专家以白大褂或西服着装。

　　（3）直播手机建议选择像素高的手机。

　　（4）直播中网络选择使用WIFI网络进行直播。

　　（5）要有一位助教在直播间中主持和互动。

　　（6）直播主题内容一定要贴切生活。

　　（7）直播间中以互动，答疑为主。

　　以上内容就是我们民营医院在这次疫情面前，运用新媒体的四个渠道向社会、向人民贡献出我们的力量，分担社会责任，体现我们的价值！我们更是在积攒人气，树立医院品牌，为医院后期发展奠定更好的基础。