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医患沟通无障碍：如何看待对方
13年12月26日
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来源：
马恩祥首发
通常，当一个有生病的时候，或者他感觉心理或身体不舒服，有心理或躯体症状，无论是他自己还是周围的同事或亲友，都会说你去“看病”、去“看医生”、去“看大夫”。而当有人来到诊所、医院，我们总会说有“病人”来了、有“患者"来了，如今还会说有"来访者"来了、有"顾客"来了，我们甚至有时会说"接诊"、也说"看病"或者”看病人“去了。这些医患对接的词汇，其实就反映医患之间看待对方的观念。医患沟通顺畅必然是彼此看待对方的观念相对应，如果观念不对应，沟通肯定好不了。
当一个人是以”看病“的观念到医院，他不会去刻意挑医生，这样的患者只要医生的观念上能认真，患者就能满意。而那些持”看医生“的患者，他们进到医院时，也许要去医院的专家栏，做一番找寻，选择一个适合他的医生。而且对待这样的患者，医生也许要首先展示自己的医生的观念，让患者感觉到你不仅会看病，还是让他感觉到独具匠心的好医生。
一个患者如果说去看”大夫“，那他也许就有些”洋“味了，他怀着对医生的崇敬之心来找我们，我们岂能没有”大夫“的气慨，作为” 卿之下，士之上“，把你当着主宰他健康的高”官“，看起病来儿戏不得。
从上面三个称谓来看，患者似乎在来看病的时候常常没把自己当着有病的人，他们此时的观念可能是强烈地排斥着生病的观念，除非他们此时身体非常的痛苦，假若我们医生要诊断他有病，他们也许一时不能接受。
反过来，如果我们把前来就诊的人当”看病“的人，也许我们真的只会用生物医学模式的方法，把病人当着需要修理的机器，全然不会顾及患者是一个活生生的整体人的感受；
如果我们仅仅把看病的人当着”病人“，我们就会强调患者的心理退缩、疾病的危害性，而常常忽略患者心理的积极面、对战胜疾病的信心，可以看到许多情况下，医生只强调遵从医嘱，而不强调患者主动参与，正是把看病的人当着病人的观念体现；
如果我们把看病的人当着”患者“，我们的观念就是持的社会——心理——生物医学模式了，这样的观念所指导的接诊流程，第一步不是看病，而是看人，要让患者适应接诊环境、适应医院社会，而后会进行心理疏导，最后才是看病。
如果我们把看病的人当着顾客，那我们是看重了患者口袋中的钱，因为只有顾客才是来消费的，既然是来消费就不仅仅是看病的了。当着顾客吊高的患者的胃口，也让我们的医生降低了地位。所以在医院，个人认为，医生不能把患者当顾客，除了医生以外的工作人员，则应知道患者还有顾客的身份。
最后要说一点，医患之间把对方视为极端的一面，即患者把医生当神，医生把患者当病魔。没有哪一个患者不希望医生药到病除，可医生也是人，不同的医生技术水平还有差别，是人都会有疏漏，会犯错，一旦医生有误诊和漏诊，现在的患者及其家属很少能理解、宽容和原谅医生 ，这典型的是把医生当”神“了。而我们医生呢，常常说要让患者与”病魔“作斗争，不知不觉我们把患者当着病魔附体的人，有时在给病人医治的时候，还真有可能忽略了病人的精神、怠慢了病人的身体，让患者感知到医生不是对病魔而是对病人的无情。这是医患两个极端对待对方的现象，这样的观念怎能让医患 关系对应起来呢？
那医患之间到底应该如何看待对方呢？
从患者来说，应该把自己首先看着是患者，而不要看着是病人，看着是病人老觉得医生应该同情自己，此时的患者跟医生是平等的两极，以平常心就诊才是最好的心态；其次患者要把自己看成是病人，没病你来医院干什么（又不是体检或健康咨询）？既然来看病，那就要“求医”，尊重医生，真实完整地告诉医生实情，而不应当把前面看过的病历藏匿起来，要比较一下这个医生的水平；再次，也要把自己视为顾客，得有消费的心理，如果看病不想消费，医生也要吃饭，医院不赚钱靠什么养活那么多的医务人员呢？
从医生来说，也应该把自己首先看成是医生，医生也是患者的学生而不是像“医师”称谓那样是患者的老师。如果你不虚心向患者请教，你怎么能知道患者的病情，病情不了解清楚，你如何下诊断，如何能让患者称心？其次医生要把自己当大夫，是有修为之人，不能跟患者一般见识，医生的胸怀要宽广，要能容得下天下所有的患者，包括那些心理变态，口出狂言，攻击医生的患者； 再次，医生要把自己当医师，也是神仙，要不断学习、钻研，不能再也不学无术，凭经验接诊。不能成为患者各个方面的老师，单凭一点医术，在如今看不了病，更征服不了患者，只有让患者诚服，医患关系才能融洽。
如今医疗市场化，医患双方都要多一点顾客的观念，但千万都不要淡了 病人的观念，患者是来看病，不是来消费，把自己或对方过分看成顾客，只能恶化医患关系。
所以，医患沟通无障碍，如何看待对方很重要，而且双方的观念对应是关键，观念对应最终还得靠沟通，医患双方在"看病"之前，患者最好是“来访者”，医生则要有接待“来访者”的耐心，去回答他们最关心的问题。
当一个人是以”看病“的观念到医院，他不会去刻意挑医生，这样的患者只要医生的观念上能认真，患者就能满意。而那些持”看医生“的患者，他们进到医院时，也许要去医院的专家栏，做一番找寻，选择一个适合他的医生。而且对待这样的患者，医生也许要首先展示自己的医生的观念，让患者感觉到你不仅会看病，还是让他感觉到独具匠心的好医生。
一个患者如果说去看”大夫“，那他也许就有些”洋“味了，他怀着对医生的崇敬之心来找我们，我们岂能没有”大夫“的气慨，作为” 卿之下，士之上“，把你当着主宰他健康的高”官“，看起病来儿戏不得。
从上面三个称谓来看，患者似乎在来看病的时候常常没把自己当着有病的人，他们此时的观念可能是强烈地排斥着生病的观念，除非他们此时身体非常的痛苦，假若我们医生要诊断他有病，他们也许一时不能接受。
反过来，如果我们把前来就诊的人当”看病“的人，也许我们真的只会用生物医学模式的方法，把病人当着需要修理的机器，全然不会顾及患者是一个活生生的整体人的感受；
如果我们仅仅把看病的人当着”病人“，我们就会强调患者的心理退缩、疾病的危害性，而常常忽略患者心理的积极面、对战胜疾病的信心，可以看到许多情况下，医生只强调遵从医嘱，而不强调患者主动参与，正是把看病的人当着病人的观念体现；
如果我们把看病的人当着”患者“，我们的观念就是持的社会——心理——生物医学模式了，这样的观念所指导的接诊流程，第一步不是看病，而是看人，要让患者适应接诊环境、适应医院社会，而后会进行心理疏导，最后才是看病。
如果我们把看病的人当着顾客，那我们是看重了患者口袋中的钱，因为只有顾客才是来消费的，既然是来消费就不仅仅是看病的了。当着顾客吊高的患者的胃口，也让我们的医生降低了地位。所以在医院，个人认为，医生不能把患者当顾客，除了医生以外的工作人员，则应知道患者还有顾客的身份。
最后要说一点，医患之间把对方视为极端的一面，即患者把医生当神，医生把患者当病魔。没有哪一个患者不希望医生药到病除，可医生也是人，不同的医生技术水平还有差别，是人都会有疏漏，会犯错，一旦医生有误诊和漏诊，现在的患者及其家属很少能理解、宽容和原谅医生 ，这典型的是把医生当”神“了。而我们医生呢，常常说要让患者与”病魔“作斗争，不知不觉我们把患者当着病魔附体的人，有时在给病人医治的时候，还真有可能忽略了病人的精神、怠慢了病人的身体，让患者感知到医生不是对病魔而是对病人的无情。这是医患两个极端对待对方的现象，这样的观念怎能让医患 关系对应起来呢？
那医患之间到底应该如何看待对方呢？
从患者来说，应该把自己首先看着是患者，而不要看着是病人，看着是病人老觉得医生应该同情自己，此时的患者跟医生是平等的两极，以平常心就诊才是最好的心态；其次患者要把自己看成是病人，没病你来医院干什么（又不是体检或健康咨询）？既然来看病，那就要“求医”，尊重医生，真实完整地告诉医生实情，而不应当把前面看过的病历藏匿起来，要比较一下这个医生的水平；再次，也要把自己视为顾客，得有消费的心理，如果看病不想消费，医生也要吃饭，医院不赚钱靠什么养活那么多的医务人员呢？
从医生来说，也应该把自己首先看成是医生，医生也是患者的学生而不是像“医师”称谓那样是患者的老师。如果你不虚心向患者请教，你怎么能知道患者的病情，病情不了解清楚，你如何下诊断，如何能让患者称心？其次医生要把自己当大夫，是有修为之人，不能跟患者一般见识，医生的胸怀要宽广，要能容得下天下所有的患者，包括那些心理变态，口出狂言，攻击医生的患者； 再次，医生要把自己当医师，也是神仙，要不断学习、钻研，不能再也不学无术，凭经验接诊。不能成为患者各个方面的老师，单凭一点医术，在如今看不了病，更征服不了患者，只有让患者诚服，医患关系才能融洽。
如今医疗市场化，医患双方都要多一点顾客的观念，但千万都不要淡了 病人的观念，患者是来看病，不是来消费，把自己或对方过分看成顾客，只能恶化医患关系。
所以，医患沟通无障碍，如何看待对方很重要，而且双方的观念对应是关键，观念对应最终还得靠沟通，医患双方在"看病"之前，患者最好是“来访者”，医生则要有接待“来访者”的耐心，去回答他们最关心的问题。
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