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医美运营 机构的用户和客户区别?

作者: 黄飞雄 20年04月07日 阅读:2164 来源: 原创

  很多时候机构都会以存量的客户或老客为基础来展开月度或年度的营销计划,这也是机构的比较在意的资产或者说是财富,当然也是一个机构发展的基石,之前很有争议的一个话题是用户和客户的定义,我们今天来聊聊,具体怎么区分,运营里面怎么去执行落地。


  先讲用户:到院治疗体验过我们的项目的求美者都是我们的用户,这里也包括来过一次的和来过多次的,都是愿意接受我们机构的项目的求美者,所有统称为用户。


  客户的定义:到院治疗体验过我们项目的求美者,并且是认可我们品牌和医生的才算真正的客户。它的定义比用户多了一个层次,认可;


  也许很多人看到这就会说,这有什么用,不都是这么定义的吗,很多时候我们的活动运营的效果不好,平台或渠道的运营效果不理想,就是因为忽略了这两个定义。


  我们从一个活动的运营开始撸,活动策划讨论定稿之后做业绩拆分,这个时候我们的业绩拆分到各个渠道和机构现有的客户,这里面就会出现客户,如果对客户没有做精准分析和整理,把用户放到我们客户的数据库里面,那么在整个活动的执行环节就会出现效果差,到店少的情况。


  这个议题应该是在会员管理里面的,怎么样去做会员的精细化管理,怎么去把机构的真实的忠实的客户做好管理。


  我们这里来做重新的定义,通过各种渠道,线上电商平台等等来的求美者算作用户,对于多次到院体验对于效果和口碑以及服务都比较认可的我们定义为客户,我们在这里就要建档了,对所有的用户进行建档,然后进行逐步的升级维护,从用户升级到客户,对应的服务和运营策略都要侧重不同,这样才能保证后期的运营更加精细,更加落地和有效果。


  写在最后的话:医美的运营涉及到每一个点,每一个细节,我们一直倡导的精细化运营就是要把精细做到每一个点,对每一个用户,每一个数据都做到尽可能的精细,这样才能让运营的效果更好,更落地。


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从事过大型医美集团营销运营经验5年,对运营营销有一定的见解,同时经营医美行业互联网代运营公司2年,对整体的机构运营和营销有丰富的经验,十年互联网营销经验让我对互联网有敏锐的洞察力,结合5年的医美机构运营经验,能很接地气的为医美机构做详细的互联网营销运营指导。
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