一段时间以来，许多医院的经营状况比较差，有的已经到了很危险的边缘。医美行业不幸成为倒下的第一张多米诺骨牌，近年共注销34508家医美企业，特点是上半年申请，下半年关门。接下来跟进的会是谁？传统医疗？口腔专科？中医门诊？我对传统医疗的男妇科领域深存忧虑。

　　总体而言，在焦虑感和挣扎感日渐增长的情况下，三大危险正日夜兼程地向中小医院和民营医院逼近：

　　1、在大型公立医院、互联网医疗的双重挤压下，民营医院正被行业边缘化，正被患者（特别是城区患者）断舍离；

　　2、行业诚信的缺失与自然到诊的匮乏，使医院的人力成本与病源成本变得奇高，成为恶性循环、经营崩盘的第一潜在危险因素；

　　3、医院的品牌联想和运营心态，已经被不合理的经营指标与价格战拖的面目全非，致使医院的核心竞争力支离破碎、无从谈起、前景堪忧。

　　要论证这种现状的成因，简单说就是“赚快钱”时代留下的后遗症。那么怎么样才能从这种挣扎感和焦虑感中走出来？我觉得有三件事情是绕不开的，做好了有可能赢得转机，做不好肯定折戟沉沙，没有改良的中间道路可走，因为不良医院的甩卖已经严重缺乏接盘者。

　　第一件事情：C端前移、反向闭环，千方百计改善客户关系，这是医院新周期降维打击的中心点和重中之重。

　　我们现在的医院经营路径，是按照【 流量（前台）—>专家（中台）—>客户关系（后台）】的次序，把与患者关系的建立和改善，放在专家聘请、设备购买、环境改善之后。

　　这种正向闭环的患者关系的建立与改善方法，有建立优秀医疗产品的优势，但路径很长、节点很多、资产很大，对运营的水准要求特别高。一旦患者来源不理想，很可能前功尽弃。

　　我认为，在互联网并自媒体与社交平台发达的今天，将建立与改善患者关系的路径由最后端移到最前端，C端前移到患者到院前就已经成为朋友，进而在初诊时期就演变为熟人社会里的“熟人医疗”并始终粘住，最终让专家、设备快速转化为生产力，是粉丝经济下医院新周期反向闭环的优选发展路径，没有之一。

　　我们看看上海第一妇幼保健院在这方面的思考与实践。该院院长万小平说，原来公立医院招医生，看学历、职称、论文、留学经历等，但这种传统方法有两个弊端：1、医生带不来流量；2、等你把他培养成有流量的医生，他跳槽了。那怎么办呢？招有流量的“明星医生”！他们破格提拔了一个科室负责人，一个人一年带来的收益就是四千多万！何以至此？因为她在《好大夫》平台上有海量的粉丝，咨询总量接近三万人次。

　　在传统营销里，关系维度是基本缺失的，就是有，也大多是浮光掠影的做做样子；而在互联网社交营销时代，已经有一大批企业通过与顾客的互动和关系创新而崛起，小米、拼多多等就是典型代表。

　　因此，如果医院和患者间的客户关系没有被重新定义和前移，没有从看病交易改变为诊疗交往，没有实现认知、交易、关系的三位一体，我们在引流和病源获取上付出的所有努力，最终都将演变为更高的成本和更加强烈的绝望感。

　　对此，我用两句话来特别提醒大家：一是新周期的成功，已经不取决于你付出多少，而是取决于你做对了多少；二是绝大部分赚大钱的机会都是时代给予的，而不是因为个体的能力如何卓越，因此一定不要与趋势做对。

　　◆◆结论◆◆

　　道路千万条，转型第一条；

　　C端不前移，医院两行泪。

　　我们千万别掩饰，我们过往投巨资靠竞价吸引患者到院的方法，已经成为恶性循环的“药引子”。那就降维打击、走出熟悉区，真正以患者为中心，通过新媒体和移动平台实施C端前移和反向闭环，这是走出挣扎感与焦虑感的阳光大道，是医院在2020年生存发展的转型命题。

　　来源：今日头条号——韩晓峰医院管理咨询