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缓解医患关系,如何从医院服务中实现?

作者: 林欣华 20年04月15日 阅读:1999 来源: 转载

  随着各种医闹事件的发生,医患关系日趋紧张,不利于形成医务人员的良好工作环境,也不利于病患接受最佳的诊治,进而不利于医院可持续发展。缓解医患关系,与医院的医疗服务息息相关,医疗服务应当是朝医院、医务人员与病患共赢的方向不断改善的。梅奥国际认为,医院重视医院服务的改善,切合医院实际情况,从这四个方向落实对应的措施:树立磁性医院理念、制定医疗服务规范、改善临床路径、注重医疗服务细节。


  一、树立磁性医院理念


  医院应当树立磁性医院理念,使医院如磁铁能够吸引专业护士,降低护士离职率,为病患提供优质的护理服务。期间,医院管理者应当让员工参与到管理工作来,聆听且重视员工的想法。然后,管理者在绩效考评中,还要注重多劳多得,并提供晋升机会,调动医护人员的积极性。值得注意的是,管理者在规范医护人员照顾病患准则时,还应当维护医护人员的权力。例如近日热议纷纷的20项服务承诺,该医院没有切合实际操作,只是一味压迫一线医护人员,制定过度的医疗服务,这是不合理的。此外,医院还要组织定期培训,培养员工相关的知识,注重员工的个人职业发展。


  二、制定医疗服务规范


  医院还应当制定医疗服务规范,并倡导员工的言行符合医疗服务规范。首先,医务人员在与病患交流时,应当文明用语,保持微笑。然后在语言交流中,医务人员应该尽量使用通俗易懂的语句,保持温和的语调,以及足够耐心。最后,医院要提倡医务人员在进行医疗工作时,要用心诊治,提供优质的医疗服务,温暖关心病患和病患的家属。这样才有利于增强病患对医院的信任,使病患感动,当病患出院后就会主动口碑传播医院,为医院带来更多的潜在病患。


  三、改善临床路径


  在改善医疗服务过程中,医院还应当改善临床路径,使病患在就诊中更加方便。例如,医院应当设置导诊台,解答病患疑问,对病患就诊指导,贯彻分流诊疗的措施,缩短病患排队等候的时间。然后,医院还要丰富医院的收费方式,设立微信、支付宝、现金和医保收费方式,提高病患付费的便利性。医院还应当充分发挥信息技术,支持病患线上预约,建设药品配送的智能化,促进医疗检验设备化,线上提醒病患化验结果单可以打印等等。


  四、注重医疗服务细节。


  医院升级医疗服务时,还要注重医疗服务的细节,让医院的医疗服务细节工作更好。首先,医院应当在各个区域设置路标、厕所指引、科室指引、科室简介、以及院内导航指示图等,使病患在就诊过程中,减少花在寻路上的时间。期间,医院还可以提供医疗辅导、预约治疗、控烟劝导、维持秩序、健康普及教育等服务,提高病人对医疗服务的满意度及就医意识。然后,医护要根据不同的注射情况,及时提醒病人注意事项,并注意病患的药水是否用完。另外,医院还要完善医院的设施,比如配备消毒剂洗手的设施。


  总而言之,当医院重视以上四个方面,并作出对应措施,就能使医院的医疗服务更加优质。医院服务的改善,有利于病患满意度提升,增加病患对医院的粘性,吸引大量的病患到医院就诊,增强医院的核心竞争力,使医院在医疗行业竞争中立于不败之地!


本文由(林欣华)转载自:网址http://www.mayocc.com/detail/ylfwzlgl/5395.html
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