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中医诊所如何在“个性化服务”上取胜?

作者: 林欣华 20年04月23日 阅读:1069 来源: 转载

  当今,个性化服务被越来越频繁地提及。


  资料显示,个性化服务是根据用户的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向用户提供和推荐相关信息,以满足用户的需求。从整体上说,个性化服务打破了传统的以被动服务模式,能够充分利用各种资源优势,优化产业链,主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。


  不仅是医疗行业,各行各业都有探索如何创造好个性化服务。在这个同质竞争严重的时代,个性化就意味着差异化,而拥有差异就等于拥有了一张王牌。


  对于中医诊所来说,许多诊所为了自己更贴近目标市场,更能与患者建立良好关系,深入了解患者需求,都或多或少在探索如何提供符合患者自身特点的个性化服务,从而有效留住患者。


  1、简化患者就诊流程


  相关人士曾提到三点:


  1,对于非首次就医的患者,仅需报出姓名即可快速就诊。


  2,开设多种预约渠道,方便直接预约下次就诊时间。


  3,适当调整开诊时间,采取弹性时间工作制。


  医生的时间宝贵,其实患者的时间也很宝贵,在忙碌的工作当中,如果不是受不了,可能许多人会选择忍着,忍到忍无可忍,再去就医。明知这样不好,可是许多人看病,的确就这样很被动。每个人都有每个人的难处。


  为了让患者享受到满意周到的服务,许多诊所在就诊疗程,都会大刀阔斧地改革。避免排长队,减少患者等候时间是首当其冲。减少患者就诊时间,就是节约双方成本。


  2、真实到位的关切


  用心服务、和患者做朋友,是优质服务的最高境界。通过与患者如亲人、朋友般的交流,能够帮助我们掌握更多的患者信息,并在交流过程中有意识疏导患者的心理。


  相关人士表示,我们要学会充分利用患者的登记信息,对于稳定就诊的患者,争取记住其主要特征,体现对患者的尊重,让患者感受到诊所的关切,愿意敞开心扉与医生沟通,双方在互动中提高诊疗效果及满意度。一位患者满意了,就意味着可能会给你带来更多患者。


  另外,在就诊时,医生应注重对患者进行饮食、起居等方面健康指导,最好是在结合地域环境特征与患者个体特点,进行综合分析后,认真耐心地以通俗易懂的方式,让患者感觉到受益良多,认识到之前的错,自觉作出改善。


  3、高效率满足患者需求


  效率就意味着品质。在这个处处讲究效率的时代,与生命打交道的医疗行业更是如此,并已然成为诊所争相建立的优势之一。我们如何做到让患者满意的高效率服务,首先要主动,要迅速。


  如同业内所说,对患者提出的要求,我们要第一时间作出反应,在条件许可的情况下,主动及时满足患者需求。对患者提出的不满,我们更要第一时间解决,拖延就是推诿。


  4、适时更改策略


  计划赶不上变化,面对患者的不定需求,我们常常不止做一手准备。


  相关人士说,在不影响其他患者的条件下,患者如果遇到特殊情况,可以为其适时改变;患者需要更改预约时间,我们也能及时应对;患者有许多疑难问题,我们不免会被绕进去,但是也要周全处理;患者有行动不便,我们时间允许,也可以上门服务。


  俗话说,以不变应万变,除此之外,我们也可以灵活应对万变。哪种方式对患者好,在不影响其他患者的情况下,我们自己哪怕吃点亏,也应尽量满足患者需求。这不是给自己找罪受,而是给自己攒口碑。


  5、适当控制就诊人数


  相关人士曾表示,医生应该控制数量,保证质量,而质量就是生命。


  适当控制人数,医生的压力会相对减小,且平均分配到每位患者身上的时间更充裕,医生更有心力为患者提供周到有效的服务。


  但事实中,不忍心舍弃患者的医生会更多,尤其是面对千里迢迢而来的患者,医生们往往会自己加班加点,争取看完当天的患者。所以如何从中取舍,关键还看自身,如何心安,如何做。


  作者:小汐


  来源公众号:医馆视界


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