内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院经营

诊所收入大幅下降,分享 3 个自救路径,快速回血

作者: 苏芽 20年04月29日 阅读:2352 来源: 转载

  前两天带孩子去到儿童医院,普通内科患者特别少,几乎挂了号就能马上看诊。但是骨科、外科这块,病人量很多,这说明什么?


  患者的看医就诊理念变了,他们发现线上就诊更便捷,而且也能解决问题。


  另一方面,我近期被咨询最多的问题就是:国内疫情都到了下半场,可诊所的营收为什么一直上不来?


  单纯的抱怨和焦虑,解决不了任何问题。


  透过现象看本质,发现营收下降背后的原因,才是诊所人最聪明的做法。


  患者都去线上问诊了,线下门店怎么活?


  早两年,面诊多的传统医疗几乎都非常排斥互联网医疗,但是这次疫情,迫使全民都要有了互联网意识。


  在家就能便捷看病,又能降低被感染的几率,何乐而不为?


  这之后,几乎所有的线下门诊诊所都受到了巨大冲击。开业复工后,客流量显著下滑。在我接手的项目中,最好的目前也就恢复了 70 %,多数都在 50% 以下。


  那么,我们该如何应对呢?


  先来回顾一下,疫情发生前,诊所的运营情况,以及诊所的特色和卖点。


  在疫情之前,大多数已盈利的基层诊所,都是从儿科切入,做全科模式。还有一些社康中心,做内科,也做老年慢病管理,在补贴之外,也有一些盈利收入。


  但是疫情过后,去社区卫生中心看病的人少了,为什么?


  经过这次战「疫」,患者的需求和痛点发生了改变,他们希望减少感染,能便捷高效地解决问题,且追求性价比最优 ??。


  明确用户需求变化后,接下来要做的就是:


  第一,调整产品;


  第二,调整营销思路调整;


  第三,改变服务流程。


  这三点至关重要,且是当务之急。


  比如做儿科、内科的,现阶段需要把能够远程去做的诊疗服务(比如儿保、常见病的复诊),放在线上做,或者放进社群运营里面做。


  而那些只能在线下完成的诊疗项目(比如疼痛、理疗),客户的痛点需求也只能在线下得到满足。


  这时候,不妨把这些项目升级成门店的特色亮点,加大投入和运营。


  消费者需求变了,诊所改革就刻不容缓。很多人抵触,但是倘若不变,未来可能就没有进步空间了。


  线上营销火了,我要不要跟着做?


  线下营销惨了,线上营销火了,很多人感到左右为难,「我要不要去做线上的营销推广?如果流量没有上来,白白浪费了成本怎么办?」


  其实当自身产品发生调整后,最好的获客引流方式,就是做老客户回访。


  此外,结合线上引流也很有必要,比如线上社群运营、线上直播推广等等。


  但是怎么结合?线上的渠道怎么入手?


  个人建议:对于直播短视频这些比较耗费成本,又对内容创作要求比较高的渠道,先放一放。现在最容易去做的,就是把诊所原有的线下客户进行分类。


  据我了解,很多基层的传统诊所是没有做回访的(只是在微信里跟客户聊两句,不算回访)。


  回访中需要做好记录,结合客户需求、过往就诊经历、个人体质进行分类。这之后,再考虑是否适合建立社群。


  大多数诊所做社区运营,无非就是建了一个群,但是这不能够叫社群。


  能被叫做社群,这个群必须是有价值的,比如我们进入到「诊所发展联盟」群,会获得很多有价值的信息,并且还有互动连接资源,这样的群才能称之为社群。


  社群一旦建立,就需要有专门的运营人员维护,社群内分享的东西要跟群内用户痛点相吻合。


  社群运营重点:严抓用户痛点!


  怎么理解「用户痛点」?用户来治青春痘、治口腔,只是为了治好吗?其实是为了变美,所以「变美」才是痛点。


  再举个例子,很多妇科做得很好的诊所,他们主攻不孕不育,在服务的个性化上做得非常强大,所以这次疫情,他们并没有遭受很多影响。


  要知道,不孕不育的患者,其家庭地位可能存在一些问题,这时候用户痛点就是「我怎么才能够巩固自己的家庭地位」。


  当我们关注到用户的这方面需求,并给出解决方案时,他们才愿意在你这下单。


  又比如运营一个宝妈社群,妈妈们经常会聊一些关于孩子衣食住行方面的问题,还有家庭的情感问题,她们偶尔也会遇到健康问题,这时候会主动和群内的医生进行互动。


  「背靠专家,妈妈们在群里能获得最大程度的安心」,这才是宝妈社群最大的卖点。


  但大多数宝妈群,最后都变成了一个寻医问药群,这时候再去做变现,就很难了。


  写在最后


  大家在关注营收时,首先往往会去看自身产品问题,想着可以借助哪些线下渠道或者线上渠道引流变现。


  但很少有人会站在用户的角度去想:


  他为什么要用我这个渠道(比如进到我的社群)?


  吸引到用户后,我凭什么能把他留下来?


  变现这一步,他凭什么为我付费?


  线上变现比现实生活变现难度大很多,根本原因在于,现实生活中大多数变现,解决的是需求问题,而线上变现,重点解决的是信任问题。


  需求和信任,难度不是一个级别的,认清楚这点,你就知道在哪个点发力了。


  作者:王园


  来源公众号:轻松开诊所


本文由(苏芽)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/KpQSnL4eSbPjBqzKRVqSVg
本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
501阅读

价格战丨“百团大战”已打响,民营口腔医院该如何应战

作者:牙客多 时间:2020-06-04 11:54:08 文章来源:原创

1357阅读

民营医院经营的6个关键点

作者:张木宁 时间:2020-06-03 17:49:04 文章来源:转载

1483阅读

院长日记 之 明白了很多道理,依然运营管理不好一家医院

作者:段涛 时间:2020-06-03 16:44:17 文章来源:原创

1268阅读

关于医院信息化发展的“变与不变”

作者:黄彦堃 时间:2020-06-03 14:17:56 文章来源:转载

1691阅读

实用!打响医院品牌的“3招11式”!

作者:苏芽 时间:2020-06-03 09:40:09 文章来源:转载

1189阅读

医院自媒体运营 要学会应用4V法则

作者:仲崇海 时间:2020-06-02 18:01:27 文章来源:原创

简介
苏芽,毕业于某师范大学,从事医疗行业5年,积累了一些自己的心得。座右铭:学会下一次进步,是做大自己的有效法则。因此千万不要让自己睡在已有的成功温床上。
更多>>

调查投票

假如民营医院要转型,以下五个方向,你会优先选哪个?(单选)

[ 2020年-06月-04日 至 2020年-06月-18日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003