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口腔诊所老门店升级,如何做好品牌运营推广呢?

20年05月24日 阅读:10213 来源: 太微笔记原创

  案例:口腔诊所位于浙江省嘉兴市嘉善县,面积200多平方,四把椅位。之前是一家传统老门店,最近装修升级,希望重新定位品牌升级,甚至进一步打造成连锁口腔诊所品牌。团队重新开始组建,有加入大众点评、美团、阿里健康这类平台,但没有运营起来。问如何做好该诊所的品牌运营推广呢?


  根据嘉兴市统计局公布的2019年统计年鉴,全市常住人口472.60万人,其中嘉善县为58.69万人,全市年末总人口360.44万人,其中嘉善县为39.93万人。嘉善县人口年龄构成占比,0~17岁以下12.97%,18~34岁19.92%,35~59岁为38.47%,60岁以上为28.65%。居民家庭可支配收入58654元,在医疗保健类的消费支出为1498元。


  根据口腔诊所地理位置使用腾讯地图搜索了解到,诊所5km范围内有小区736个,行业协会27家,口腔诊所21家,学校(含教育培训机构等)535家,其中1km范围内有小区120个,口腔诊所7家,学校111家。


  根据以上信息,诊所须知:


  口腔诊所在团队组建时应考虑提高本地医护人员占比,顾及患者的乡音、乡情。


  需要狠抓诊疗质量和服务,人情社会,口碑传播和客户转介绍对诊所业绩影响深远。


  设计诊疗项目时,要因地制宜,针对性解决青少年和中老年口腔问题,在满足患者的基础口腔健康需求上还要考虑客户对于美、耐久、方便舒适等方面的追求。


  知己知彼,对附近的7家竞争对手要做好调研分析,了解他们的品牌背景,基础设施,诊疗项目,价格促销,服务流程等,做好差异化竞争。


  在搜集数据的过程中发现重庆市有4家同名口腔连锁诊所,为后续连锁品牌计,需要提前布局做好品牌保护。


  回答案例问题,如何做好该诊所的品牌运营推广呢?


  1、产品引流。


  具象的诊疗服务比空洞的诊所介绍要形象,热闹的营销最终需要回归诊疗服务本身。


  产品引流就是打造爆款诊疗项目,一般特征为:患者感兴趣的,能解决患者口腔问题的,在同类服务中性价比较高的,患者有强烈购买需求的,患者需要再次或多次购买,愿意向他人推荐的诊疗服务。


  常见的口腔诊所引流项目有:免费的口腔健康检查,低价的超声洗牙,新颖的诊疗项目如隐形矫正,冷光美白,牙齿贴面,种植牙等等。


  注意,免费或低价产品引流客户后,后续椅旁成交一定要跟上。我曾经38元体验过一次超声洗牙,水洗、喷砂、抛光等流程一应俱全,人工耗材等成本算下来我想肯定是不赚钱的,但在洗牙过程中医生用探针发现了几处牙齿损伤成功让我花费了500元补牙。


  2、渠道推广和平台运营。


  单店诊所服务的范围是有限的,736个小区,535家学校(含教育培训机构)就是该诊所的基本盘。


  如何触达到这些客户呢?线上线下也好,传统新颖也好,只要能触达到这些人群的方法就是好方法,能获客的渠道就是好渠道。


  适合该诊所的方法有哪些呢?发传单,做义诊,和社区街道,行业协会,银行企业联合做活动等,这些方法虽然传统但行之有效。本地网站,县电视台,交通广播,街道社区广告栏投放广告(如果花费不大),毕竟这些平台当地人挺受用的。还可以探索下现在比较火的自媒体、短视频推广。


  既然有加入大众点评、美团、阿里健康这类平台。好几千一年的服务费加百分之几的分佣,对于诊所来说是不小的成本,那就好好利用起来。这类平台是有服务商帮助诊所代运营的,诊所务必处理好和服务商的关系,积极配合参与平台活动。


  同时诊所也要对这类平台运营规则有所了解。这类平台是基于客户LBS定位,根据关键词匹配一批商家,通过一定的排名规则来展现店铺。影响店铺排名的有离客户位置远近、商品SKU、商品价格、用户评论、好评率等。影响客户做购买决策的有商品价格、用户评论、门头和室内照片、地理位置是否好找、停车位和周边商圈等。诊所针对这些规则解决客户疑虑,运营店铺即可。


  3、客户关系和用户运营。


  前文提到,这类地级市的人情社会,口碑传播和客户转介绍对诊所业绩影响深远。维护好老客户,做好用户运营,通过用户裂变获取新客户,搭建私域流量池转化成交事半功倍。


  一家传统老门店,装修升级重开业。以前的老客户不要白白流失了,老客复购可比获取新客成本远远来的低。不管是打电话,发短信、微信,一定要联系以前的老客户,告知他们诊所新升级,开展新项目,近期新活动,解决以前的历史遗留问题,要求他们带上新朋友过来坐坐。这也是很多连锁品牌收购老门店后新店长容易忽略的工作。


  地推、广告、活动、义诊等获取到的用户不要流失掉,想办法沉淀下来,不管是让他们关注微信公众号,加入微信群,还是加个微信,哪怕是留个手机号码。搭建好诊所的私域流量池,后续反复触达用户。


  平时问问好,解答下客户遇到的口腔问题;偶尔发个红包,分享下新闻趣事;抖音、视频号、朋友圈拍拍诊所日常;借助社群工具、小程序做做优惠活动,裂变用户;整理编写,鼓励分享患者案例;节气假日、雨雪风暴积极参与公益。融入到周边居民生活当中,占领用户心智,做好口腔健康宣教,患者有口腔健康需求自然会想起诊所。


  以上,纸上谈兵,欢迎探讨


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