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做新医疗模式需要的反思

作者: 曾思远 20年06月02日 阅读:1699 来源: 转载

  今天在团队的Town Hall Meeting上,我发表的一些观点,以下是大纲:


  1. 当前的形势和下一阶段的任务


  我们要利用互联网重塑和创新医疗服务模式。传统“互联网医疗”并不是我们发展的方向。


  2. 几个工作上的原则


  a) 珍视每一位客户的需求:我们开发的产品和服务要围绕客户的真实需求。认真聆听每一个客户的诉求和反馈。面对客户的不满,不能回避。客户服务团队不是铲事儿的机构,而是驱动我们服务不断提升的团队。


  b) 重视与实体医院团队和业务的深度融合。与实体医院的深度融合,把传统业务解构后重构,是我们打造“新医疗模式”的机会,是门槛,是核心竞争力。


  c) 发展速度与质量的平衡:不急于扩张,要认真打磨产品,把承诺过的做到位。把新设计的产品服务做到超出客户预期。


  3. 需要我们反思的内容


  a) 面对客户:我们创造的产品和服务对客户真正的价值是什么?我们是否做到了在销售产品时做出的承诺?我们是否真正了解客户需求?满足客户需求?我们的产品设计开发是在模仿同行,还是从客户需求出发设计?


  b) 面对医院:我们与集团旗下的各个医院、诊所是否形成了无缝的协作关系,我们的业务是否是一体化的?我们的客户服务过程是否是割裂的?我们是否帮助医院创造了业务价值?


  c) 面对医生和专家:我们是否让他们舒服?感受到了我们的尊重,他们在我们的平台中得到了成长?利用我们平台服务的能力得到了提升?对客户服务的质量更好,与客户的关系更亲密和更信任了?


  d) 面对我们自己:我是知道我们团队在公司整体业务中的位置是什么?产生什么价值?我自己在团队中到底发挥了什么作用?每天上床睡觉前反思自己的一天是否有收获?是否有意义?是否在浪费光阴?


  利用IT/互联网改造传统医疗模式是我的人生使命,也希望成为大家的梦想,唯有齐心协力,才能抓住机遇,把少有人走的路趟成人间大道!把我们现在的“创新”和“打样板”,发展成为医疗服务的新常态。


  作者:张琨


  来源: 张琨随笔


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