这是个相对的话题。对于一般人来说，经过大众传播来获取信任感，是一个很长的过程，大部分受众对此无感，他们更愿意相信自己亲眼所见；而试图用广告的方式让人相信你的代价就更大了，无论是投入的金钱还是时间。一位专业人士，例如医生，很可能因为优雅整洁的外表以及严谨温和的谈吐，瞬间赢得客患的信赖；也可能要经过长时间的接触和治疗结果的验证之后，这种信任感才姗姗而来。怎么说呢，可能是因人而异吧。

　　消费医疗面临两个入口：

　　流量入口  和  认知入口

　　流量入口需要资金投入，认知入口需要的就是能让受众建立信任感的信息传播。信息传播既有借助媒体的传播，也有人际传播，相辅相成。

　　老生常谈的一些标准，就不再赘述了，那些放之四海而皆准的道理，小学生都会，是为通说。医美作为消费医疗的重要一支，没有疾病医疗的非选择性，所以，对医生的信任感，是就医者做选择时的第一指标。

　　天花乱坠的溢美之词抵不过一个满意的结果，客患得到了完美的效果，信任感便有了基础，多余的话不需要多说。

　　所以，案例展示成为医生们推广自己的有效武器，案例越多，给人的信任感就越强。但是，为什么有的时候，医生搬出一大堆案例，就医者看着看着却找借口走了呢？

　　案例的制作同样要遵循真实性的要求，粗制滥造的案例册往往适得其反，特别是那些模糊不清、随意拼凑的相册，让人以为这个医生不太“高级”。挑剔的客患喜欢选择“讲究”的医生。

　　拍摄和制作对比照片本身就是一门专业，一个连对比照片都拍不好的医生，很难想象手术效果能好到哪里去。应该在术前术后保持同样的角度和光线，万万不可对照片进行后期处理，就像制作学术图片那样。眼痴张诚医生就非常痴迷于医学摄影。

　　一旦观图者发现照片是经过人为处理的，P的再好也没用，对这个医生的信任感立刻荡然无存；假如发现使用别人的作品，就更不用说了，人们心里会说“这是个骗子”。

张诚医生为求美者拍照 及 案例展示

　　不满意结果是经常遇见的，这是考验沟通能力的时候，当然，我并不是建议医生巧舌如簧，把黑的说成白的，大多数情况，医生无法将一个不满意结果说成满意的。沟通的任务是避免冲突，这是第一步。

　　医患之间爆发争执或冲突只能让事情越来越糟。医生的任何焦躁或不耐烦都可能激怒患者；医生要学会控制自己的情绪，对客患诚恳相待。

　　掌握一些心理学常识，对医美医生是重要的，那些长于此道的医生总能化干戈为玉帛，大家心平气和地讨论相应的处理方案。

　　如果真的是弄砸了，也不要紧，承认自己的不足是建立信任感的关键一步，而且并不会影响医生的形象。

　　如果可以为不满意的患者介绍一位其他的医生来帮忙会诊或者修复，也是解决问题的高明之策。看来，医生交几个铁杆朋友是必要的，关键时刻换角，可以让患者换一种心情进行沟通。

　　出现手术意外和医疗事故的时候，对医生是个巨大的考验，尽管多数时候这种事不需要医生本人出面，但是医生的态度对问题的解决有关键性作用。在危机面前表现出的担当，以及勇于承担的精神，可能会为医生的"信任感"加分，无论是在患者面前，还是在合伙人面前。

　　没人会对一个喜欢推卸责任的人有好感，更不用说建立信任感了。

　　客患群体总会变得理性，越是文化程度高的人，越不会轻易被“包装”的溢美之词所迷惑，她们会通过各种渠道打听医生的底细。总体来说，她们对诸如泰斗、教父、宗师、大师、翘楚、第一人等等词汇是无感的，因为这些词汇被滥用了，她们对哪些是过分的包装语言心知肚明，这些信息会严重影响对医生的信任感。

　　很多情况下，这些夸张的描述并非出自医生本人的手笔，都是营销人员所为，有些医生会主动更正，也有些医生为了配合营销而听之任之，或者睁一只眼闭一只眼，在不知不觉中，丢失了客患的信任感。

　　医生应该密切关注营销人员描述自己的语言，无论是在网络推广的内容，还是自媒体内容，都应该在关注之列。

　　自吹自擂，欲速则不达

　　多数情况下吹牛无济于事，谦逊和儒雅才是博得信任感的最佳动作。虽然医生都很骄傲，但是必须懂得欲速则不达的道理。可惜的是，有太多的医美医生放弃了谦虚的美德。

　　贬低他人，抬高不了自己

　　贬低他人只能获得一时的口舌之快，听者虽然嘴上不说，心目中绝不会因为你对同行的贬低而对你信任有加。当然，被贬损的医生形象可能在听者心中受损，但是说别人坏话的人，形象跌落的更惨。

　　推卸责任，责任不会离你而去

　　医疗行为是团队协同的过程，医美治疗是医患共创过程，因此出现纠纷时，总能找到推卸责任的理由，然而推卸责任的表达一旦出现，不仅无济于事，还会把信任感连带丢失。诚意的表达，必有诚意的结果。

　　敢于说不

　　敢于对客患不切实际的要求说“不”的医生，比什么都答应的医生，更容易赢得信任。客患有时候会质疑那些完全听命于就医者的医生，感觉他们表现得像售货员。

　　承认自己的不足，并赞美同行

　　一般的印象是：越杰出的医生越敢于承认自己的不足，同时为客患推荐他认为比自己优秀的医生，并赞美同行的技术，客患心里将充满感激，她认为你是全心全意地为她着想。

　　聪明的医生只会在自己最擅长的领域保持权威性，把其他的领域让给别人。当一个医生由衷地赞美其他医生的时候，听者自然而然地会将眼前的人与被赞美的人联系起来，而且一般人会认为眼前的人更可信赖。

　　销售永远是次要的

　　让面前的客患真切地感知到你是在为她好，而不是为了销售，是建立并维持信赖感的法宝，当然，这一切必须是真心实意的，否则就是入戏再深，也有露出马脚的那一刻。真正让人信服的医生都是认真做好服务，为客患创造价值，自己顺便挣钱。

　　条条大路通罗马，让你的客患得到最好的结果

　　先在医患之间建立互信，然后可以用许多方法实现客患价值最大化，自己做当然最好，也可以请别的医生帮自己做。总之，让就医者获得最好的结果，便可以巩固这种信任，保持长期的良好的医患关系。

　　作者：李滨

　　来源：丽格李滨