随着互联网+医疗的发展，挂号类平台层出不穷，由最初的只提供挂号服务逐渐发展为多面服务。

　　很多人都以为挂号是刚需，必定会吸引流量，有了流量就有了一切。

　　但这种逻辑里面埋了一些隐性的坑，挂号类平台大多活得并不好，一是因为市场饱和，竞争激烈；二是模式单一，无法盈利；三是号源固定，不能加量，不能抬价。

　　这种商业模式要想持续发展，就要增加医疗级服务，满足用户的治病刚需，提高每个用户的生命周期价值。

　　已知：用户生命周期价值

　　=用户生命周期消费频次*用户单次消费价值

　　我们需要做两件事：

　　提高用户生命周期消费频次

　　医疗服务并不是一种高频次的需求，大多数人不会没事打开医疗APP浏览。如何让它变成高频次消费行为呢？

　　增加服务种类，让患者通过移动端与医院或医生建立联系，通过移动端工具来保障治疗方案的执行。

　　比如家庭医生，用户一家人日常的头疼发热都通过移动端与医生联系咨询，避免不必要的出门，这样必然会增加使用频次，使用户养成在线咨询的习惯，进而养成在线消费的习惯。

　　比如随访，医生通过移动端对用户进行随访，用户必须通过移动端进行反馈，这样就增加了用户使用移动端的频率；医生给患者开的药或推荐的服务，可以在移动端购买，这样用户打开互联网医院的频次会越来越多，消费也越来越多。

　　提高用户单次消费价值

　　有些人可能会认为，对于单价高的商品，用户会倾向去线下进行交易，因为线上的不可信。

　　那么，是不是一旦医院或医生与患者之间建立信任关系，无论该院的商品价格高还是低，无论线上还是线下，只要是患者需要的，患者都会购买？

　　答案应该是肯定的。所以，提高用户单次消费价值的症结在于建立医患信任。

　　比如直播，医生在线教用户如何进行胎教，用户感觉医生非常专业，再加上医生的过往案例，用户对医生产生信任。医生在线推荐的胎教产品，用户极易接受。

　　比如老马买了一期原发性高血压保障计划，医生要按计划经常联系老马，督促他吃药、做检查、做运动，比家人的关心更多，沟通次数多了，老马就会与医生熟悉起来，更何况医生的最终目的也是为了老马的健康，基于医生的专业度，老马很容易对医生产生信任。如果老马有其他疾病，也会优先咨询该医生，医生向老马推荐用药或其他治疗，老马的接受度也会比对陌生医生高。

　　以上，如果挂号类平台能做到，通过增加独特的服务提高用户生命周期消费频次、通过建立医患信任来提高用户单次消费价值，就能跑通自己的商业模式，提高每个用户的生命周期价值，最终实现盈利。同样，如果医院也能做到这些，就能将线下患者迁移至线上，将院内服务延伸至院外，增加更多的营收机会。

　　提高用户消费频次以及消费价值正是尚医智信设计互联网医院增值服务的初衷，尚医智信的互联网医院不仅有时时连接医患的能力，也能通过随访、保障计划、视频服务、慢病管理、家庭医生、护理等增值服务提高患者使用频次，从而促进消费频次提升；增强医患信任，提高用户消费价值。

　　来源：尚医智信THC One