近年来，为进一步规范护理服务，秦皇岛军工医院护理部着力加强护士的专业技能培训和服务能力建设，建立健全三级护理管理体系，丰富护理人员文化生活，稳步推进优质护理服务，有效提高了护理综合水准。

　　建立健全三级护理管理体系

　　该院护理部按照二级甲等医院的护理岗位技能操作标准，积极开展护理人员学习护理理论知识、规范护理岗位技能大练兵活动。同时，建立健全了三级护理管理体系，围绕“质量、安全，服务、绩效”等主题，结合本院实际情况，不断调整工作思路，先后组织开展护理技能竞赛、护理礼仪、才艺、技能系列比赛、手术室护理理论与实践授课竞赛、趣味运动会、“奋勇争先”护理竞赛、“劳动最美”5.12微电影展播活动、护理论文宣讲大赛、护理授课讲师评选等活动，夯实了护理服务技能，全面提升了护理服务质量。

　　丰富护理人员文化生活

　　护理部开展了一系列护理竞赛活动，为护理人员提供展现自我的舞台，不仅丰富了大家的文化生活，也进一步推动了医院文化建设，同时增强了护士人员对护理事业的热爱，为更好地服务患者奠定了坚实基础。

　　为提高护理人员工作积极性，护理部摒弃以往护理考试考核的枯燥、乏味形式，创新竞赛方式，锻炼了护士独立解决问题的能力，特别是对低年资护士整体素质的提高有很大帮助，有助于其快速成长。新颖的考核方式增强了各层级护士之间的相互理解、配合以及团队的协作，提高了工作效率。

　　稳步推进优质护理服务

　　护理部根据综合医院评价标准要求，适时组织护理操作技术练兵，由护理部具体指导、护士长和带教老师们组成示教团队，研究标准操作流程，将书面流程消化透，确保“拷贝不走样”，重点体现护理人员对患者的人文关怀和优质服务，这其中包括了操作者本身的仪容仪表、语气语速以及肢体动作等方面。坚持做到全体护士“人人过关”，扎扎实实地把标准操作落在日常医疗、护理工作之中。工作严谨、创新理念、用心服务、待患如亲一直是医院护理团队遵循的理念，目的是为患者提供优质的护理服务。

　　提高护理人员综合能力

　　护理部根据护理工作的实际情况，积极开展不同形式、不同层面的学习培训和考核。自2017年初开始所有培训考核运用护理APP软件，院内培训前，护理部将培训课件发至平台，护理人员可于课前对授课内容进行预习，保证良好的培训效果。护理理论、技能考核一切都是信息化，签到扫二维码、手机答题、网络提交、后台自动评分、排序，参加考试人员只需携带装有相关APP的手机并保证电源充足和网络通畅即可。考试过程平台随时监控退出软件次数和截屏次数，最大程度保证考试的公平性并杜绝人工判卷和登记分数可能产生的错误。此考核形式为护理人员搭建了继续学习的平台，营造了比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，助力打造了一支学习型护理团队。通过开展护理竞赛活动，全院护士操作技能普遍提高，赢得了社会、医院以及患者的一致肯定和好评。

　　来源：医院管理论坛报

　　作者：秦皇岛军工医院护理部主任 李金花