在医院的具体运营过程中，院长们总觉得成本高，但是却找不到钱究竟花在哪里？这样的成本，我们称之为“隐性成本”。相对于显性成本来说，这些成本隐蔽性大，难以避免，又很难量化。

　　目前，我国92%的医院对隐性成本并没有关注，但是国外的医院对于这些成本的管理方式都有一定的共识。今天我们就带领大家来看看医院经营中都有哪些隐性成本，又该如何控制？

　　会议成本

　　医院会议在我国医院是指发布政策，指令或者是发现问题的集体会议，但是实际上也是高成本的经营活动。我国医院的会议经常出现“会前无准备，会中无主题，会后无执行，与会无必要，时间无控制，发言无边际”的六无现象。

　　对于医院的运营，无效的经营活动就意味着成本的浪费，而这种浪费不仅存在于大型集体会议中，还会蔓延到早晚交接班会议中，造成更大的浪费。

　　孙学勤老师的音频课程《医院全面质量管理的50种办法》中，曾经分享过，重要的工作会议，例如这种早晚交接班会议，每天不超过15分钟，每个人控制发言时间；集体性会议每位领导的发言时间不超过5分钟，高层领导已经发言，中层领导无需再重复，将集体会议控制在30分钟之内。这样的方法就是在控制会议的隐性成本，十分有效。

　　当然还有很多有效的方法，因为篇幅的原因无法一一分享，大家可以点击文章下方“阅读原文”，进入“燕园医课堂”平台订阅收听。

　　沟通成本

　　沟通成本在每个组织中都存在。沟通失真，词不达意，答非所问，沟通信息递减……都是造成沟通成本增加的主要原因。医院是对于沟通效果要求极高的组织，沟通成本占用过多，给医院造成的浪费也是成倍的增加。

　　为了减少成本耗费，医院沟通中一定要加入被沟通人复述的环节，确认信息沟通到位，能减少成本的消耗，当然也要加入更好的管理流程与环节，保证反复沟通时间减少，有效沟通增加。

　　岗位错位成本

　　人力资源管理中有句名言“将正确的人放到正确的位置”。可惜，能做到的医院真的不多。医院的人才配置并未完全按照人力资源规范操作，因为大多数以专业分类，但是忽略了工作人员自身的性格和其他方面的能力。即使在日后工作中发现了相应的优势，也会因为多种原因无法让人才与岗位匹配，这样导致：一来正确的岗位无法满足运营要求，二来所占岗位的工作无法最大化发挥能力，造成双重浪费。

　　这个问题解决起来难度会比较大，因为要综合考虑医院现行的人力资源管理模式，还要引入新的模式。但是可以根据一些重要岗位人才先行破格匹配，其他岗位再慢慢进行调整。

　　流程成本

　　一般来讲，针对一个工作内容出现重复流程，流程过长的情况时就会造成流程成本增加。就医院来讲，很多流程都有这个问题，尤其是一些发展缓慢的医院，流程多存在混乱或不合理。

　　合理的流程应该如何设置呢？在燕园直播课堂中，孙学勤老师就给大家讲过流程合理设置的技巧，比如说要闭环管理流程，要确定流程设置的中心目标到底是以医院领导为主，还是以患者安全为主，还是以最快运转速度为主。

　　很多医院对于显性成本进行控制的同时，往往忽略了隐性成本造成的浪费给医院带来的负担。为了适应现代化医院管理制度推行与要求，隐性成本的控制更要纳入医院的运营过程中，让医院的财务人员进行再培训，掌握多种成本统计与量化的办法，让医院成本更加显性，便于医院领导的决策。

　　来源：燕园医院管理培训中心