民营医院已发展到2.1万家,超过了公立医院,每年以2000家的速度增长,但民营医院大多没有什么知名度,除了和睦家、爱尔眼科等,服务半径很小。和公立医院相比,规模小、患者少、信誉低、缺人才、缺资金、大多民营医院生存困难,更谈不上转型和发展。
在大健康时代到来,在国家医保新政实施,监管严厉且常态化的情况下,民营医院要突出重围,融入大健康时代,完成转型升级,就要坚定做品牌。根据医院的具体情况,结合当地的医疗资源,分析患者的健康需求,做好医院品牌、科室品牌、医生品牌,打造服务半径内的名牌医院。
定位区域品牌---民营医院的发展目标
民营医院数量多,同质化竞争严重。还容易和莆田系医院对号,严重影响医院的声誉。在这种情况下,民营医院的发展目标应该定位于做好区域品牌,进行市场细分,成为细分市场的品牌医院。确定服务的具体地区+患者群体+患病类型。做好患者画像、找到患者的需求和痛点,制定让患者和家属满意的服务流程、服务标准。需求满足,解决痛点,进行价值传播。充分吸引患者,特别是自费患者。能增加患者的信任度,提高病人对医院的粘度。在山东泰安有一家民营医院,在成立之初就以"洪济天下,强健世人"为使命,重视患者口碑,打造疼痛专科,坚持品牌建设,10年时间就成为国家重点专科医院,成为行业的标杆和品牌,医院发展良好,实现了社会价值和商业价值双丰收。
品牌建设主要包括品牌的知名度、美誉度、忠诚度。品牌的知名度是患者对医院的记忆程度。美誉度是对医院的赞美程度和对服务的认可程度。忠诚度是患者对医院品牌价值的认同。有一个患者,10年前到陕西富平一家民营医院看病,疗效很好,患者对医院的诊疗和服务非常认可,10年时间介绍200多人来到医院看病,2018年,还来到医院探讨要在家乡开门诊,请院长和医生过去坐诊。这个故事深刻的说明了品牌的威力,品牌可以解决民营医院缺患者的难题,有患者医院才有存在的价值。
医院品牌的核心内容是什么?
以技术为核心,在医院、科室、医生三个层面进行医疗产品的价值传递。数据和调查表明,患者就医时最看重的是医院的技术,其次为服务、规模、价格、形象、公共关系。特别是民营医院,离开技术根本无法生存。目前民营医院在大专科小综合的基础上还要更具体,突出单病种的诊疗方案,突出技术的差异化。重视产品设计和组合,将疗效、技术、服务转化成患者看得见、摸得着的医疗产品。比如拍片子,正常拍三张,我们医院可以拍四张,同样的收费,多拍一张,目的是要从更多不同的角度进行诊断,找到相关联的病症和病因,提供患者的满意度。
医院品牌建设 主要是围绕医院文化+核心科室+社会形象进行。医院文化不仅医院员工要清晰理解,落实到工作中,更关键的是要将医院的文化根植于患者的文化建设中,让患者感受到医院的文化,愿意传播和分享。
科室品牌建设 关键是做好医疗产品设计组合,突出疗效和满意度。围绕技术、设备、产品,站在患者的角度,制定流程、标准、话术。同时还要重视人才培养,制定科研、学术、技术、职称的提升计划,培养硕士、博士,确保技术的领先和创新,确保产品的更新和迭代。
医生品牌建设 就是要热情规范,一切为了患者,为了患者一切!做一个有温度的医生,通过医生和患者的沟通交流、通过医疗产品的设计实施,让患者感受到医院的服务、发心和文化。增强和医院的粘度,成为医生的粉丝!
用好自媒体---品牌传播最重要
医院品牌建设一个非常重要的环节是品牌传播。清楚传播对象,渠道和时间。民营医院品牌传播要用好成本低、速度快、易复制的自媒体工具,院内和院外两个维度进行传播。院内以大厅、病房的电视为载体进行视频传播,用好医院的文化墙,定期进行更新。让患者参与每周的早交班、升旗仪式等活动进行医院的文化、形象展示,每周可以组织健康大讲堂的方式传播医院的品牌。院外主要通过微信公众号、小程序、抖音、直播等方式进行传播。每个医生和护理人员都要有工作微信号、抖音号,打造社区和私域流量,重视医院的名称+标识+商标+专利等传播。院长要亲自上阵,要学会讲故事、让患者成为粉丝、让患者成为医院的推广者、代言人,产生转介绍,实现医院的营销裂变。
文章来源:今日头条 | 作者:铁汉谈顶层设计
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