内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

高效接诊的秘诀,什么才是最优的成交沟通技巧?

作者: 凌晓 20年11月13日 阅读:2728 来源: 转载

  由于社会医疗事件不断频发,以及不良媒体对事实的扭曲奇大,导致现在的医患关系比较紧张,再加上同质化的竞争激烈,患者的选择空问越来越大。


  导致的一个后果就是,患者就诊越来越慎重,或者说越来越精明。


  如果我们为了业绩,还以忽悠的策略,或者靠小技巧、小方法不择手段地去“骗”、去“哄"患者,只看重短期的利益, 换来的一定不是预期中的理想结果,既“伤”患者,也损坏了自己和机构的信誉。


  功利主义让我们忽视,真诚才是最好的沟通技巧。


  不管患者通过什么渠道来到门诊,比如网络咨询、附近路过,或者朋友介绍,不管患者有什么样的就诊需求。


  比如只是过来咨询对比,或者需要即刻治疗,我们都要做到一视同仁,真诚不变,提供与之相匹配的服务,让客户感到物有所值。


  即便面对客户的严词拒绝,也要时刻保持一种处变不惊的心态,做到坦然接受。


  真诚换来信任。


  当我们不刻意追求业绩,不靠忽悠骗人心,真诚地站在患者的角度,为之讲解他们最关注的内容,提供最合适的方案,换来的一定是患者的信任和认可。


  而有了信任的基础,患者对我们依从的概率就随之增加,对方案的接受度也逐步增强,成单也会水到渠成。


  因此可以说,真诚是营销的最优方法。


  但是,如果只有真诚,没有策略,医生往往就会变得很被动,被对方牵着鼻子走。如果医生全心全意只为满足患者需求,对患者的叙述和诉求没有起到一个引导的作用。


  比如患者说得太笼统,医生抓不准患者的需求点;或者医生不能占据主导权,那对于接下来的方案设计和推荐也没有明确的方向。


  讲究策略性,还要求我们医生针对患者的需求及实际情况有一个明确的引导目标。比如个女性患者因为意外导致牙齿缺失,三十来岁,比较年轻,注重形象,有一定的消费能力,基牙条件良好。


  通过真诚沟通了解到这些情况之后,我们会发现,患者的基牙条件、经济条件及身体条件都比较适合,种植牙是首选的理想方案。那么我们就可以在讲解的时候重点介绍种牙方案,间接否定其他方案,然后让患者进行选择。


  总之,在我们沟通的过程中,真诚是前提,策略是辅助。在这个过程中,两者是相辅相成、循序渐进的。


  就像温水煮青蛙,直接放热水,青蛙直接就跳了出去。


  没有一步接一步的引导,直接推荐方案,患者就会误解我们具有利益动机,加剧对我们的不信任感。


  因此,急于求成只会适得其反。


本文由(凌晓)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/sDNBqxbMc4vDmQSIZSfSPA
本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
555阅读

面对情绪恼怒的患者,这些沟通方法医生必须知道

作者:陈鑫瑜 时间:2021-03-01 17:39:16 文章来源:转载

764阅读

怎样正确处理医患关系,如何避免医患纠纷

作者:凌晓 时间:2021-02-23 17:00:38 文章来源:转载

1308阅读

商务通对话无效率高的2个问题(咨询必看!)

作者:赖静茹 时间:2021-02-23 17:00:38 文章来源:原创

1018阅读

巧妙打造“紧迫感”,初诊成交率提升60%!

作者:王无极 时间:2021-02-22 16:10:31 文章来源:转载

1166阅读

好好说话

作者:诸任之 时间:2021-02-22 15:42:22 文章来源:原创

1486阅读

妇产专科为例,民营高端医疗服务究竟能给消费者带来什么利益?

作者:雷羽 时间:2021-02-18 16:45:15 文章来源:转载

简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。
更多>>

调查投票

你认为导致民营医院“有量无质”的原因到底有哪些?(多选)

[ 2021年-02月-22日 至 2021年-03月-09日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003