由于社会医疗事件不断频发，以及不良媒体对事实的扭曲奇大，导致现在的医患关系比较紧张，再加上同质化的竞争激烈，患者的选择空问越来越大。

　　导致的一个后果就是，患者就诊越来越慎重，或者说越来越精明。

　　如果我们为了业绩，还以忽悠的策略，或者靠小技巧、小方法不择手段地去“骗”、去“哄"患者，只看重短期的利益， 换来的一定不是预期中的理想结果，既“伤”患者，也损坏了自己和机构的信誉。

　　功利主义让我们忽视，真诚才是最好的沟通技巧。

　　不管患者通过什么渠道来到门诊，比如网络咨询、附近路过，或者朋友介绍，不管患者有什么样的就诊需求。

　　比如只是过来咨询对比，或者需要即刻治疗，我们都要做到一视同仁，真诚不变，提供与之相匹配的服务，让客户感到物有所值。

　　即便面对客户的严词拒绝，也要时刻保持一种处变不惊的心态，做到坦然接受。

　　真诚换来信任。

　　当我们不刻意追求业绩，不靠忽悠骗人心，真诚地站在患者的角度，为之讲解他们最关注的内容，提供最合适的方案，换来的一定是患者的信任和认可。

　　而有了信任的基础，患者对我们依从的概率就随之增加，对方案的接受度也逐步增强，成单也会水到渠成。

　　因此可以说，真诚是营销的最优方法。

　　但是，如果只有真诚，没有策略，医生往往就会变得很被动，被对方牵着鼻子走。如果医生全心全意只为满足患者需求，对患者的叙述和诉求没有起到一个引导的作用。

　　比如患者说得太笼统，医生抓不准患者的需求点；或者医生不能占据主导权，那对于接下来的方案设计和推荐也没有明确的方向。

　　讲究策略性，还要求我们医生针对患者的需求及实际情况有一个明确的引导目标。比如个女性患者因为意外导致牙齿缺失，三十来岁，比较年轻，注重形象，有一定的消费能力，基牙条件良好。

　　通过真诚沟通了解到这些情况之后，我们会发现，患者的基牙条件、经济条件及身体条件都比较适合，种植牙是首选的理想方案。那么我们就可以在讲解的时候重点介绍种牙方案，间接否定其他方案，然后让患者进行选择。

　　总之，在我们沟通的过程中，真诚是前提，策略是辅助。在这个过程中，两者是相辅相成、循序渐进的。

　　就像温水煮青蛙，直接放热水，青蛙直接就跳了出去。

　　没有一步接一步的引导，直接推荐方案，患者就会误解我们具有利益动机，加剧对我们的不信任感。

　　因此，急于求成只会适得其反。