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假如医院“生病”了,怎么治?

作者: 祁冉 20年11月24日 阅读:2889 来源: 转载

  随着医疗市场进一步成熟,竞争进一步加剧,医院之间的竞争将升级至品牌的竞争。市场竞争的不断加剧,中国医疗产业的决策者,你需要对自身医院的品牌进行诊断,从而实现低成本快速扩张,突出市场重围,化蛹成蝶,让医院品牌和门诊量,获得前所未有的突破性增长。


  一个人病了,要上医院接受检查、诊断和治疗,要是一家医院“不舒服”,该找谁来治?为医院做彻底的“品牌诊断”,找出问题所在,还要对症开出“处方”来帮助医院解决问题。


  诊断,是医学上常用的术语, 其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因,并开出治疗处方。诊断借用到医院品牌经营管理营销上,就形成了医院品牌诊断。医院品牌诊断,是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与医院有关人员密切配合,应用科学的方法找出医院经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案(建议);当受诊医院接受改进方案(建议)后,则负责培训人员,帮助指导医院实施改进方案。


  预防就需要诊断、需要体检,就需要对被诊断者有系统的了解,就需要有先进适用的诊断工具,就需要有拥有良好技能的诊断者。而工具无疑是生产力的直接体现,先进工具的拥有者自然是诊断工作的推动者。拥有这些方法,就能时刻发现品牌运作中存在的问题,找出差距,寻求改进策略。


  医院品牌诊断任务有三项:一是帮助医院找出或判断品牌经营上的主要问题,找出主要原因,提出切实可行的改进方案;二是指导实施改进方案;三是传授经营管理理论和科学方法,培训各级管理干部,从根本上提高医院核心竞争力。作为顾问,真正唯一值得去做的工作是教育----教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理。“不光是送给你一条鱼,更重要的是教会你钓鱼的方法”。


  品牌诊断给医院“看病”


  “医院品牌诊断”对医院品牌建设、品牌维护及品牌宣传现状进行诊断,为医院提供改进建议。帮助医院建立核心竞争力,获得可持续发展优势。核心内容:医院品牌现状、医院品牌诊断结果、医院品牌管理改进建议、医院品牌竞争策略。


  品牌诊断依据医院提供的相关基础资料,以住院病人量、门诊病人量来配比问卷样本,对门诊、住院病人以及医院员工发放问卷调查。问卷内容涉及市场营销学、品牌学、公关策划等多领域和多环节要素,对患者的满意度、舒适度、知名度、美誉度、忠诚度、就诊方便与否、来院就诊的原因、潜在的客户、医患之间认识的差距、医院发展方向等多方面进行调查。同时对医院领导、重要职能处室领导、内外科、药剂科等医护人员进行深度访谈,充分掌握员工对医院品牌的客观认识和运作,从而支撑起对医院品牌的营销诊断。


  医院品牌诊断是一个复杂的系统工程,包含的具体内容和要素指标非常多,比如还有沟通策略的诊断、识别系统的诊断、形象系统的诊断、品牌的内部诊断等等各方面内容,都需要作详细具体的分析。总之,品牌不是掌握在品牌管理者手中,而是存在于消费者的脑海里,消费者如何看待品牌,比品牌管理者希望消费者如何看待这个品牌更重要,更有意义。品牌需要体检、需要保健,需要适时的康复与理疗,防微杜渐远比亡羊补牢要好,系统诊断也远胜于头痛医头的效果。品牌管理者只有计划性的对自己的品牌进行体检,才能寻找到品牌工作的差距所在,从而验证品牌建设的有效性。


  品牌诊断:问题解决之道


  诊断无法解决体制、政治等因素导致的问题,但却能解决品牌营销手段能解决的问题,例如如何通过品牌营销手段使医院让更多病人接受、如何通过品牌营销理念培训让员工更具凝聚力等,让医院在条件允许的情况下,尽可能提升自身品牌效应。


  对品牌的一知半解是医院发展的最大隐患,品牌战略是决定医院核心竞争力强与弱的重要因素之一,因此,品牌战略的运作规划没有系统性及正确的引导必将造成医院竞争力的下降以及品牌资产的流失。在品牌决定生存的今天,医院面临的不是做不做品牌的问题,而是要解决如何树立正确的观念,来制定品牌的运作规划。对于大多数发展中的医院而言,如何在这品牌时代把握先机,真正透彻理解品牌的意义与规划操作,是当前无法回避的主题。


  时代与市场的发展变化,已不容我们圄于浅显的对品牌的认知。透过顶尖品牌专家对医院品牌运作规划案例深入浅出的诊断剖析,为医院澄清品牌运作的本质及提供在现实条件下品牌运作的合理规划与建议;并在现场直接与专家、与医院面对面互动对话,进行观念、观点的碰撞、交流。


  何不暂且放下在市场营销、人力资源、医院文化等等方面的苦恼,正视医院的现实:局部问题的突现,根源在于医院核心的缺失,而品牌就是一个医院的核心价值所在。请专家诊断,与专家对话,一起探讨化解问题的良方,作好医院的品牌运作规划。


  绝对收获:透过品牌运作规划诊断式的讲解,由着名品牌专家针对医院品牌运作的现实问题,以丰富的实战案例,深入浅出的剖析,为医院解疑答惑,使医院深刻体会品牌的价值与力量。绝对现场:与专家面对面的对话,在轻松的氛围中,领略品牌运作专家幽默诙谐的风格,现场互动交流,正本清源,全面解析医院品牌运作的本质,真正领悟医院品牌运作之道。


  以诊断式的品牌运作案例解析让医院充分掌握品牌运作的核心概念及品牌塑造与推广的关键技能和方法,使医院真正理解品牌及如何更好地塑造、管理品牌,达到品牌价值最大化,同时更有效地实现经营目标;通过与专家面对面的现场对话,在碰撞交流中透彻解析品牌运作的各种流行概念及观点,如战略品牌运作要素、品牌塑造步骤、品牌营销推广策略、品牌资产维护及管理等,为医院在这些基本概念的认知上正本清源及在操作运用时作正确的指导。


  品牌竞争:医院“升级版”


  医疗市场的竞争将从单一的技术水平竞争、服务水平竞争、价格水平竞争,升级到医院综合素质品牌的竞争。品牌是医院唯一最有价值的资产,虽然竞争对手可以复制产品、服务、技术以及流程,但是它们无法复制一个卓越品牌。因此,一个卓越的品牌就意味着长期的成功营销和利润。


  强势的医院品牌,可以为医院的发展提供良好的认同氛围,从而取得病人的消费认同;可以提升医院无形资产,提高医院地位,增强医院的吸引力;可以使医院逐渐形成统一的价值观和价值标准,并自动地与医院文化相结合,促进医院全体职员达成共识,进而大幅增强医院的团队凝聚力,并在最终提高医院的竞争力。因此,医院需要塑造自己的品牌,更需要正确的塑造品牌。


  医院没有品牌就没有医疗市场。培育品牌要在创造品牌的过程中培育和发展医院的一流人才、一流技术、一流设备、一流管理和一流效益,营造品牌的内功、真功。要扶植新人新事,允许重新崛起,鼓励科技冒尖,爱护管理创新,主张持续发展。医院品牌的包装。医疗服务认定的是产品,评价的是医院,所以要重视好马配好鞍、精品宜精装,营造品牌的外环境。要在包装医院的牌子、创立名学科、培育名医、名护和名管理专家、发展特色技术和创新技术等方面下功夫,把好整体宣传、策划、包装对象和效果的各个环节。


  医院品牌的传播。医院品牌最终是由病人以及广大人群认定的,媒体传播只是一个方面,而且是间接的。直接的传播方法是通过医院全体医护人员在医疗服务全过程中直接给病人。品牌的导入,可以帮助医院创造有序、独特和统一的识别系统,提高医院的知名度和美誉度,为医院的发展提供良好的认同氛围,从而取得病人的消费认同;可以达到提升医院无形资产,提高医院地位的目的,增强医院的吸引力;可以使医院逐渐形成统一的价值观和价值标准,并自动地与医院文化相结合,使全院上下达成共识,进而增强医院的凝聚力。


  中国医疗市场化进程的加剧,将会形成强者愈强,而弱者愈弱,并且弱者将很难生存。这个过程是正在进行时。弱势的医院(门诊)或新生的医院(门诊)或处于相持阶段的医院(门诊),非常需要高水平的医疗经营顾问为其服务,以助其快速成长,获取高额利润回报,摆脱被淘汰或是突然死亡的局面,尽快走出沼泽地,走向光明。


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1958年5月生,中共党员,研究生学历。放射科,主任医师,现任南京某民营医院副院长。
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