医疗行为是患者生物体本身的不确定性决定。而医疗行为准则——完全模型化。医疗行为作用于不同人体，结果会不同，只能靠经验来推测。医患关系是建立在相互信赖的基础之上，医疗行为才能达到预想的效果和目的。

　　任何政策的出台、医院管理制度的制定，以及医患矛盾的处理，必须要以医疗行为特点为基础。这样才能使我们处理起来具有公益性、公平性、公正性。

　　什么是医疗行为的特性呢？主要有四点：

　　第一、医疗行为的不确定性：每个个体都不可能按照教科书发病，这就是不确定性；

　　第二、医疗行为具有高度的专业性：这个行业的从业人员必须经过专业的训练考核知识才能从业，这是对生命的尊重，与其他行业不同；

　　第三、医疗行为具有侵袭性：法律允许医疗行为对个体的有限度的侵害。比如心导管、剖腹探查等等，都是医疗行业里面允许的法律规定；

　　第四、医疗行为具有高度的风险性和局限性：意味着不是你到了医院用了治疗或者吃了药，就一定会康复。由于人们对医学的认识还不完整，今天认识的可能是正确的，但过了一定的时间，人们将会有新的认识，那就是不恰当的，这是认识的过程。

　　当我们知道这四种特性的时候，政策的出台就顺当了，也不会制造出人为的矛盾。处理医患矛盾的时候，人们就会理解其局限性、侵袭性、不确定性和风险性。