2000年左右,有的门诊提出这样的理念,对待顾客就像对待家人一样。接着越来越多的门诊也在提对员工要像对待家人一样。
那么问题来了,什么是家人?
每一个人的成长环境都有不同,对于家人的感情,对于家的理解,都有自己独立的看法。一个“家人”概念被抛出来,会给员工或顾客带来压力。而通常我们对待压力的办法,一是逃避忽略,一是不看前方,顶着压力上。
所以,如果您真的还想用“家”的这个概念来管理门诊,请把它注解。并且言行一致的落地。否则,有理念不如没理念。
我们再说球队文化,球队中每个人都有自己的位置和职责,除此之外,球队成员还要与其他位置的球员进行配合。为了完成目标,协同合作。而在球队里,有许多同位置的球员在做相同的训练,而能上场的球员却是靠实力优于同位置的其他人,才有这个机会。
用球队文化替代到门诊管理中,假设,每个岗位的员工都在进行着相同的学习和培训,而高职位高薪资只有那么几个位置,谁能上位,需要靠实力竞争。这就形成了很好的内部竞争。同时,因为是协同才能完成目标,各岗位在协同时,会彼此帮助,虽然也会出现责任推诿的情况,但因为有共同目标,在限定时间内,大家都会尽力完成。(责任推诿一般出现在目标未完成时)
总结:
如果门诊运用家的文化,大家长得有权威性和震慑力。并且对于“家”的概念,放到明处,言行一致。
参考书籍:陈伟《腾讯人力资源管理》
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-08 11:16:27 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-04-03 17:22:00 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-04-03 11:14:39 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-04-03 10:23:26 文章来源:原创