医美小程序商城该如何运营？小程序商城已经算是一个独立的产品了，要做好小程序，必须要有一定的产品思维。

　　在做之前要想明白最基础的三个问题：1、我的用户群是谁？

　　2、我给用户提供的价值是什么？

　　3、用户在使用过程中的体验感怎么样？

　　一个一个来说。

　　用户群

　　小程序商城对于医美来说，是最好的私域养鱼场之一，所以小程序商城的用户群主要是以老客为主，裂变次之，新客下单再次之。遵循721法则。

　　老客的圈层也有讲究，设定VIP体系，vip老客比非vip老客的权益大。vip也分等级，越高级，权益越大。运营小程序也是主要针对vip老客，非vip老客能享受的权益小于vip老客。这是原则，具体做法不赘述。

　　可能有人会担心，这样做那些非vip老客是不是会流失掉呢？是的。一定要有取舍，不可能全部都能兼顾到，对于企业来说，超级用户，也就是那些vip老客，才是最有价值的。

　　当然了，还得要有流量来源，院内要有“一码”，用来引到线上的小程序商城，至于具体操作就不赘述了。用户价值（以下说到的老客都是vip级别老客）

　　以互动为核心，在面向老客的商品上，不要想着赚钱，以互动获取优惠为主，是实实在在的优惠，甚至可以免费。这是“一券”，给用户优惠，引到线下转化。一码一券，打通线上线下。（互动可以是签到，小游戏，朋友圈直接发布限量优惠信息等等，原则：设定一定的门槛，让顾客感觉这是他“赢得”的优惠，原则二：必须是实实在在的优惠，否则不会留存）

　　顾客能在小程序上，花最少的钱，买到同等质量的产品和服务。这就是给用户提供的价值。

　　这样能增加顾客粘性，留住顾客。有人可能有疑问，这样做值得吗？

　　其实，获取一个新顾客的成本，远比留住一个老顾客的成本，要高的多的多。可是很多人的眼睛，只盯着新顾客。这是值得做的原因之一。

　　另外，小程序上卖的商品没有利润，但到院内去开发其他商品可以获取利润。

　　小程序上的商品加上开发的商品，激发出顾客更多需求，延长了顾客生命周期。在这之前，跟顾客接触的所有过程里，要巧妙的在顾客心里埋下需求的种子（具体就不展开了，以后有机会会写到）。

　　另外，这样卖，商品销量会增加，就又有了跟上游议价的资本，成本就降低了。不过这是锦上添花效果。

　　而且服务好了，还有老带新，把时间轴拉长，眼光放长远点。

　　利润、延长顾客生命周期、老带新。就是原因之二。

　　然后才轮到裂变和新用户下单，把这些功能的入口放的深一点，没办法，要把重要的位置留给老客。无论是裂变和新用户下单，原则都是两个，一是设定一定的门槛，二是实实在在的优惠。

　　关于裂变我再多说点，裂变不是谁都能有裂变的权限的，只针对vip顾客。这样能筛选掉无价值的顾客，因为人以群分，给这种优质顾客让利，是不会有损失的。

　　上面讲的所有运营逻辑，是互联网产品用户运营：拉新、留存、促活、转化。

　　拉新是“一码”，线下引到线上小程序商城；

　　留存是实实在在的优惠，给用户提供的价值；

　　促活是多次的互动；

　　转化是获得的“一券”。

　　这是整个运营逻辑。

　　当然中间少不了搭建业务系统去梳理流程和执行，没有执行，不落地，就不会产生价值。用户在使用过程中的体验感如何？

　　想好小程序商城的总体规划和目的之后，要模拟用户的真实操作过程，站在用户的立场，排查结构设计上，有没存在跟规划和目的不相符的地方。

　　比如用户能否知道自己能获得的权益是什么？每一个路径上用户能否知道这一步要做什么？触点设计能否实现路径目标？路径体验感如何？用户下一步要做什么？有没引导？等等。如果不能，怎么解决？如果小程序商城这个产品功能本身的限制无法解决，我能否通过别的办法来解决？

　　最关键的是：“别让用户思考”。用户一思考，就会开启心理防御。一定要降低顾客的选择成本，千万别藏着掖着，想着这样做能让顾客来问，这是大忌！

　　其他一：

　　如果小程序上能够按群体划分来限制购买就好了，比如v2的人买不到v3顾客的尊享优惠。这还需要打通医院crm系统和小程序系统，技术上的细节就不懂了。

　　如果能实现，不同vip等级的顾客享受的权益就有高低之分了，不让vip体系形同虚设。

　　其他二：

　　设定rfm模型，定期拟定针对性的活动（实实在在的优惠），激活沉睡顾客。但同样需要技术支撑。

　　总结

　　小程序如何运营基本讲完了。核心是留住超级用户，给超级用户提供实实在在的优惠，给他任何地方都没有的价值感。

　　设计互动环节，互动，互动，再互动，不要想着赚小程序商城用户的钱，小程序商城是一个私域流量场，最重要的是互动。把眼光放长远。

　　用互联网产品用户运营的逻辑：拉新、留存、促活、转化，来运营小程序。

　　通过“一码一券”，打通线上线下。