先看一段对话：

本聊天截图已经征得该院长同意可以公开

　　SLM是什么？别急，总之不是酸辣面、塑料膜。

　　再来看两个问题：

　　A科室住院患者量同比增长15%，B科室同比增长是12%，更该奖励哪个科室？

　　小张这个月自媒体文章写了20篇，小王写的是12篇，领导应该表扬谁？

　　医院运营主任应该经常会遇到类似上面的问题，医院领导让给出业绩考核与奖惩的建议。这样的问题答案很简单？错了！

　　我们先看一下近期的一个全国数据，很多医疗同仁因为这样的数据而对2021年忧心忡忡。

　　上表是国家卫健委近期发布的，可以看出：大部分数据同比下降都超过了10%，其中公立医院诊疗人次同比下降13%、民营医院同比下降9.4%，这么大的降幅，难怪很多人感叹“形势不妙”。

　　但我认为：上表并不能真实反映当前行业状态或未来趋势，因为2020年有较长时间由于疫情管控，医疗行业总体并没有恢复常态。为便于医疗同仁对2021年的行业发展趋势做出更合理的判断分析，医略营销团队特根据国家卫健委统计信息中心相关公开数据，做出2020年9月-11月数据的同比分析如下：

　　可以看出，2020年9-11月的各项数据与1-11月的差别非常大，例如全国的诊疗人次，1-11月合计下降11.5%，出院人数下降10.7%，但9-11月诊疗人次同比是稍有上升的（0.5%），出院人数虽有下降也只有1.7%.

　　由于2020年上半年疫情管控，很多医院都没有进入正常的收容状态，因此以1-11月的数据总体分析明显有失偏颇。

　　回到开头的问题：A、B两个科室哪个科室该被奖励？仅以这样的数据真的是无法判断，假定A科室虽然同比增长高，但收治的患者以一、二类手术为主，B科室收治的患者中三类手术占比较高，则单从学科技术发展的角度，B科室更应该被奖励。

　　同样小张虽然文章量比小王高出66.7%，但如果小王的平均文章被转发、点评、点赞量远超出小张的话，则站在宣传效果的角度，小王更应该被表扬。

　　举这几个例子，只想强调一个道理：基于正确的数据分析，才可以推导出正确的结果或制定出更有实际效果的计划。开篇微信沟通截图的那家医院，院长为什么会说SLM？因为那个计划虽然很“丰满”——整整6页纸，但主要是负责运营的主任自己的感觉性判断，而缺少同比、环比、投产比等分析推导。

　　现在猜出SLM是什么意思了吧？

　　耍（S）  流（L）  氓（M）！

　　这位院长语音中还说了一个观点：不做数据分析的医院运营都是耍流氓！对此我高度赞同！而且，不做数据分析就提出医院运营多方面计划的现象，在很多医院都存在，这也是今天我想分享数据分析重要性的原因。

　　我认为，对于医院运营管理者来说，必须要养成系统化的数据分析思维和习惯，并掌握相关高效率的分析工具与技巧。

　　首先，医院运营分析涉及多个维度，如不同岗位贡献、不同科室发展、来诊渠道、宣传投产比、成本占比等等，不同医院根据所处的发展阶段，应明确阶段性运营分析的重点维度。例如，对于新建医院，可加强患者来诊渠道分析、不同科室收容占比与发展速度分析，并通过分析制定更加科学的发展规划、优化调整资源配置；对于良性循环阶段的医院，则建议加强不同科室发展速度及与同业竞争比较分析、成本占比与效能分析，如此以争取持续的健康发展。

　　其次，对于已经确定的分析维度，应细化具体指标。对于任何数据分析来说，指标越细化、量化，越能得出正确而实用的分析结论。以下通过一个学科患者来诊渠道分析设计，示范如何细化具体指标：

　　最后，强调一下效率。有一句话是这么说的：世界因为“懒”人而进步！此处的懒，指的是不浪费时间。

　　很多医院都上了信息系统，还有的医院有专职的信息科程序开发人员，那么要提高效率，对于很多已经录入信息系统的数据，如患者年龄、地区、所患疾病、费用等等，则可以围绕分析需求设计统计表格，请信息科完善相关程序即可快速获取和计算。

　　对于不能录入医院信息系统的数据，如来诊渠道、宣传推广文章、线上口碑等等，也要尽可能应用相关分析工具，因为工具应用得当，可以提高工作效率10倍、100倍以上！

　　分析工具方面，必须要掌握的是EXCEL，尤其是自动计算公式、公式变量锁定、取值、跨表跨文件自动分析等，如果不熟练掌握只能说还是EXCEL的门外汉！

　　例如，围绕某专科客户医院想实现自动计算截止今天各来诊渠道、病种构成与上月同样天数的环比结果，因为他们信息系统不够健全难以程序开发，我们在为其设计的EXCEL表格中，围绕最新填报日期动态取上月阶段性合计的数据。我们医略同事在公式中就综合应用了SUM、OFFSET、COUNTA函数。有了这样的EXCEL公式支持，每天查看环比数据根本不需要花时间，但如果手工计算，每天起码浪费半小时。

　　其他一些分析工具则更倾向于个性化需求，例如对于不同科室或医生推广本院公众号的力度，可以通过渠道二维码实现；对于官网访客的地区、搜索词等信息，可以通过访问统计系统获取；对于医生论文发表数量比较，可以通过期刊数据库检索实现。

　　上图是某知名三甲医院近20年内公开发表论文数前20名数据，用万方数据库统计，只需要输入单位名称、选择起止时间，1分钟内即可得到结果。但如果采用传统方法，医院发通知、各科室通知到医生、医生自己统计数据再上报，估计10天内也未必完成。这样的效率差别，何止百倍？！

　　有数据分析思维、确定分析维度、细化分析指标、应用分析工具，如此结合制定相关运营计划，何愁2021年余下的5/6做不出优异的成绩？那时，如果院长微信发SLM？千万别怕是“耍流氓”，更有可能是想请你吃宵夜：酸（S）辣(L)面(M)。

　　来源：医略营销